在零售業的“江湖”裡，“我不犯人”，必死！本書總結了商店管理與促銷的69個秘法，招招制敵，發法必勝，能有效地提升商店業績。

本書的69個秘法，滿足商店提高來客數、客單價的要求，具有實操性！

本書對有志成為“爆款”的商店，提出的具有實質性的要求，可為店長提供參考！

本書從數據入手，定量而不定性地對商店提出更具實操性的要求，可為店長提供參考！

本書為店長制訂促銷計劃，花樣進行促銷活動提供參考！

本書為商店提高顧客滿意度提供參考！

零售如何用數據改變命運？

如何制訂合理的促銷計劃以實現有效的促銷？

如何利用商場每一個細節，使商品賣起來？

如何黏住顧客，並提高客單價？

強有力的促銷活動正成為零售業克敵制勝的法寶。本書是專門介紹“商店經營應懂得各種促銷技巧”的一本實務工具書。本書作者長期擔任企業的營銷顧問，並擔任過運動器材連鎖店、餐飲連鎖店、企管連鎖店、服飾連鎖店、便利連鎖店的總經理與顧問，積累了許多經驗。本書作者拋棄了理論論述，總結了提升商店業績的69個技巧，從制訂商店關鍵績效指標、促銷計劃、花樣促銷活動和提高顧客滿意度等方面，提供了豐富的經驗。

黃憲仁

臺灣憲業企管顧問有限公司總經理，資深診斷師，具有20年診斷、輔導企業經驗，曾擔任多家企業的專業總經理，主持、講授企管培訓班，服務眾多企業。

第1章 容易進入的商店，顧客纔易於購買 1
第2章 維持商品線完整，纔有利於顧客購買 4
第3章 是顧客希望前往的商店，纔有集客力 7
第4章 用商店數據說話 9
第5章 決定商店命運的數字 18
第6章 擴大銷售的途徑 22
第7章 提升營業額的四種方法 27
第8章 決定商品命運的指標 32
第9章 設定商店目標額 35
第10章 如何達成商店的營業總目標額 39
第11章 店前行人流量少的店，應如何改進 47
第12章 營造熱鬧氣氛的陳列銷售 50
第13章 有計劃的促銷活動 53
第14章 確定你的促銷目標 56
第15章 要掌握促銷計劃因素 62
第16章 商店促銷活動的檢查改善 64
第17章 因應競爭者的促銷時機 71
第18章 賣場促銷業績的評估項目 75
第19章 在賣場巡店指導員工 78
第20章 賣場本身運行狀況的評估 82
第21章 來客數有增加，為何不賺錢 85
第22章 店鋪陳列的改善分析 89
第23章 賣場的促銷 92
第24章 賣場的退款促銷 99
第25章 賣場的贈品促銷 104
第26章 賣場的兌換印花促銷戰術 109
第27章 賣場降價要講求時機 115
第28章 開展“外出銷售”來彌補業績 119
第29章 賣場的抽獎促銷 124
第30章 賣場的有獎競賽促銷 130
第31章 賣場的POP宣傳促銷 134
第32章 賣場如何聯合促銷 140
第33章 通過現場展示的促銷術 143
第34章 現場動態表演的促銷技巧 148
第35章 賣場如何善用巡回流動促銷 152
第36章 善用促銷時機 157
第37章 顧客參與式促銷活動 163
第38章 如何打造零售業品牌 166
第39章 如何觀察顧客 172
第40章 日本便利店的相關性分析 175
第41章 要把握顧客汰舊換新的換購時機 180
第42章 賣場如何善用文化促銷 186
第43章 改變店鋪商品的陳設方式 190
第44章 如何施展價格促銷的魔法 193
第45章 塑造歡樂效果的賣場促銷 203
第46章 要借用名人促銷 206
第47章 設法開發獨特商品 212
第48章 用服務禮儀打動顧客的心 215
第49章 加強在賣場推薦商品的技巧 218
第50章 有效回答顧客的疑問 223
第51章 商品陳列應有季節性變化 226
第52章 妥善處理顧客衝突 230
第53章 通過報表分析，提升業績 236
第54章 強化商品陳列，吸引年輕顧客光顧 244
第55章 店鋪招牌可創造出商店個性 247
第56章 善用櫥窗設計加以促銷 251
第57章 加強三種銷售服務 256
第58章 營造賣場良好的形像 262
第59章 入店的瞬間印像良好 268
第60章 重視顧客纔會產生利潤 271
第61章 全體店員都加強服務 276
第62章 提高服務可爭取顧客的信賴 278
第63章 追蹤顧客案例介紹 281
第64章 捉住回頭客的技術 284
第65章 老顧客介紹新顧客 291
第66章 建立良好的顧客管理制度 294
第67章 服務一定要真誠 297
第68章 要服務先記住顧客姓名 301
第69章 提高顧客滿意度 303

前言

時光飛逝，我們推出商店叢書繫列已超過十年，由銷售數字可看出受到廣大社會人士所喜愛。

所謂“商店的促銷”，是泛指零售業借助人員或非人員方式，使用促銷方法，推動各種促銷活動，向顧客傳達商品信息，營造顧客的良好感覺，對產品產生信任感，進而采取購買行為的促銷活動。競爭激烈的零售業裡，強化競爭力顯得尤為重要。

商店采取“靜態經營”“坐而等”顧客上門的經營方式，已經不適合現今的社會，商店必須“起而行”“促銷”纔能成功；各種零售業研究專家都可證明，強有力的促銷活動，正成為零售業用以克敵制勝的法寶。可以說，做好商店的管理和促銷，就是21世紀的“零售大贏家”。

本書專門介紹“商店經營應懂的各種促銷技巧”內容。本書出版後，獲得許多好評，此次修訂，增加了更多成功案例，希望經營者、店長閱讀後，對商店經營的促銷技巧有所領悟，靈活運用，並在商場經營中獲得可觀的利益。