適讀人群 ：本書案例精彩豐富，內容極具代表性。並且，通過真實有效的方法，對讀者進行溝通技巧的訓練，能從根本為讀者帶來有效提升。
?不出聲音或者干澀的笑看，談話間停頓下來擠出來的笑容，眼角沒有皺紋的笑容……這些都是虛假的笑容。
?實驗表明，瞳孔的放大與縮小，雖然隻是微小的一個表情，但卻可以真實地表現出人的心理活動。當我們遇到自己感興趣的事情時，瞳孔會不由自主的放大。
?如果用手掌兜住下巴，有時甚至將食指樹立起來，這表示他開始對說話人的話題失去興趣。
?字體像楷書的人，對人對事有自己獨到的見解，但他們內心不夠成熟，容易較真；字體像草書的人，對權力的欲望較大，他們享受被人崇敬的感覺。

Part1 理解說服的內涵
Chapter 01你認為的說服是什麼？
說服是為了化解分歧，不是為了壓倒對方
Chapter 02你準備好進行說服了嗎？
見什麼人說什麼話，到什麼山頭唱什麼歌
不打準備之仗，說服要做好計劃、準備和演練
Chapter 03你說服的對像信任你嗎？
親和力法則，幾招讓你瞬間獲得信任
聲音：讓尖銳的話隱藏在溫柔的聲音裡
Chapter 04 你要如何引導他人的思維
準確把握導向性思維
Chapter 05 隱藏你的說服意圖
刺耳的話要藏著說，回避可能暴露你意圖的問題
善意的謊言是天使的翅膀，有選擇地去隱瞞
Part2 科學說服的八種方法
Chapter 06 互惠說服術
一根甘蔗兩頭甜，說服的結果要雙贏
說服對手要注意方法，南風比北風更管用
Chapter 07 對比說服術
兩害相較取其輕，給說服對像一個選項
Chapter 08 期望說服術
人人都有期望值，滿足人就能說服人
Chapter 09 關聯說服術
同病相憐最交心，善用等同法――“我也是！”
Chapter 10 從眾說服術
槍打出頭鳥，勸告對方不要做特殊的人
Chapter 11 絕望說服術
直戳對方要害，讓說服對像理屈詞窮
大信息量轟炸，讓說服對像沒有思考的空間
Chapter 12 稀缺說服術
緊迫感――說服的重要手段
Chapter 13 一致說服術
像個政客一樣去化解矛盾
Part3 說服的技巧
Chapter 14 強化說服
誇張的言語最引人注意，用誇張尋找突破口
Chapter 15 設置“陷阱”
做好鋪墊，讓說服對像自己放棄
因勢利導，逐步瓦解說服對像的心理防線
Chapter 16 暗示比喻
暗示比喻做出角色的轉換
Chapter 17??反向說服
巧言相激，讓人順著杆子往上爬
Chapter 18 循序漸進
說服對像的喜好是最好的切入點
欲擒故縱，巧妙制服說服路上的“攔路虎”
Chapter 19 後發制人
強化對方自主權纔更容易說服他
巧用胡蘿卜加大棒，先肯定再否定
Chapter 20 旁敲側擊
反面文章正面做，正話反說有效果
舌頭多繞幾個彎，話會更容易被接受
Chapter 21 談笑風生
玩笑勝過說教，幽默讓說服更順暢

◆ 開心的微表情
人們說，戀愛的人就像進了蜜罐子一樣，臉上寫滿了幸福。戀愛中的人 因為內心甜蜜，所以嘴角不自主地上揚，這就是開心的表現。真正的開心是 發自心靈的笑，充滿了感染力，會讓看見的人跟著一起心情變得愉悅。
笑分為微笑、大笑。微笑時眼睛呈現半閉合狀態，下眼瞼弔起，鼻唇 溝彎曲變短，嘴微微張開，伴有嘴角同時上揚的狀態。而大笑時，頭略向後 仰，眉向上提起，眼睛幾乎趨於閉合狀態，口張開，鼻唇溝彎曲的角度加 深，下瞼溝和鼻梁側面以及額上有明顯的皺紋出現。

◆ 驚訝和恐懼的微表情
我們會因為意想不到的人來訪感到驚訝，也會因為見到了外星人似的感 到驚訝。驚訝的微表情就是，頭稍微前伸；眉略皺，並向上抬起；額頭和眉 毛間有輕度的皺紋出現；眼睛有力地瞪著前方；鼻翼擴張；口形漸漸收縮。
恐懼是一種內心的壓迫感。很多人對於黑暗、爆響、鬼有著強烈的恐 懼。一個人膽子越小恐懼的東西就越多。恐懼的微表情是，眉頭上揚，眉梢 向下；額頭皺紋加深；眼球凸出，瞳孔變大，眼睛以最大的角度張開；鼻翼 擴張；面色蒼白，或發青，或發紫；額部和頸部靜脈明顯凸顯出來。

◆ 憤怒的微表情
憤怒是人的正常生理反應，它與人體的“戰鬥或逃跑反應”繫統關繫密 切。產生憤怒的可能性有很多種：“我的老板在同事面前批評我，太不尊重 人了，真可氣！”“我要趕時間，前面這個車主卻開得那麼慢，有病啊！” 一繫列與自己內心違背的願望或行為都會引起憤怒的情緒。
人在憤怒時表現出來的微表情有兩種形式：輕微憤怒——生氣。一個人 生氣時眼睛瞪著對方；嘴嘟起；雙眉向中間聚集，有時會伴有嘴角的抽動。 嚴重憤怒——發怒。發怒時，額頭的橫向皺紋凸顯；雙眉緊皺，眉梢微揚； 眼睛怒視前方；上下嘴唇緊抿。



在憤怒爆發前身體會給出一繫列的信號。我們可以通過觀察別人的憤怒
信號盡早做好防備，還可以通過察覺自己的憤怒信號，設法在憤怒失控之前 將其置於有效管理之下。

◆ 厭惡的微表情
厭惡是一種反感的情緒。味覺、嗅覺、觸覺或者想像、耳聞、目睹等 多方面都會導致厭惡感。比如有些人不願意看到畸形、殘疾或者十分丑陋的 人，有些人不能忍受看到受傷的人和他們暴露在外的傷口，有些人則見不得 血或是外科手術。當然，人的外表、行為甚至思想也會導致厭惡。比如一個 人外表邋遢，會讓人覺得很不舒服；有的人思想齷齪、行為猥瑣也會讓看見 的人感到惡心。
厭惡的微表情有嘲笑、鄙視、厭惡、討厭。當一個人嘲笑別人時，頭部 有淺淺的皺紋；眉頭上挑，下眼瞼弔起；斜視著對方；嘴微張，口角向下彎 曲。當一個人內心產生鄙視感時，表現在面部的微表情則是，頭部斜向上仰 起；眼睛向下望；嘴角向上。當一個人眉頭緊鎖，兩眉之間有縱橫皺紋，眉 頭壓低，上齒和下齒相踫，上唇微揚時，那麼他已經很討厭你在說的話或是 正在做的事，你應該知趣停下你正在說的話，或是離開。

◆ 悲傷的微表情
悲傷是一種最基本的負面情緒。悲傷通常來源於經歷上的挫折失敗，如 無法抗拒的住所改變、親友死亡、離婚、畢業、失業等。
認知悲傷的微表情可以讓我們去安慰或是停止傷害對方。當一個人感到 悲傷時，眼瞼無力，呈下垂狀；兩眼無光；鼻唇溝下部微微向內彎曲；嘴角 微微向下。而當悲傷發展到了痛苦的程度就會表現出頭頸無力，眉梢自然向 下彎曲，眼瞼無力下垂，眼睛向下望著；嘴角向下彎曲，嘴微微張開。
這個世界上的人很多，有不同膚色、不同語言，但表達喜怒哀樂的表 情是一樣的。在與人交往的過程中，讀懂一個人的表情就能理解這個人的心 靈，因為表情是人們內心的晴雨表。





Section D 觀察細致入微，你就能洞悉他人情緒

美國著名心理學家安斯特·G·拜亞曾做過這樣一個實驗。他讓幾個人 做憤怒、恐懼、誘惑、冷漠、幸福、哀傷這六種表情，並用攝像機錄下來給 他人看，讓他們猜表情所屬的情感。結果，有很大一部分人都猜錯了，平均 六種表情中隻能猜對兩個。
安斯特·G·拜亞的這個實驗表明，最困擾的並不是無法捕捉到對方的 表情，而是無法正確地解讀捕捉來的表情，也就是人們很多時候並沒有完全 “接收”到對方的微表情傳達給我們的情緒，這樣一來通過片段組合的情緒 就不夠真實。更何況，在這個實驗中，參與實驗的人都是在真實地表達自己 的情緒，並沒有偽裝。即使如此，大家都很難猜對方表情中所傳達的情緒。 而現實生活中，有大多數人為了不讓他人看清自己的心理動態，還故意隱藏 自己的情感，或者是做出一些虛假表情來掩蓋自己真實的內心活動。這樣一 來我們就更難看懂他們內心真實的想法了。所以我們觀察微表情一定要做到 細致入微，這樣一來纔能去偽存真，洞察他人真實的情緒。
看透他人的內心從微表情開始，微表情是會說話的。


已經過了晚上十點，鄧一鳴纔鬼鬼祟祟地提著鞋悄悄推開家門。他走進 了浴室，刷牙、洗臉，完了還不忘朝手心哈口氣，聞聞有沒有濃烈的酒精味 兒，隨後嚼了塊口香糖走進了臥室。
“老婆，你睡了嗎？我回來了。”鄧一鳴走進臥室坐在床邊說。“睡著 了，但被你吵醒了，怎麼這麼晚纔回來？”老婆起身披上外套走進廚房，說： “最近怎麼老加班，還加到這個點？餓了吧？出來喫點，我都給你留著呢。” “不用了，我，我在樓下喫過了。睡吧，都累一天了。”鄧一鳴故意做 出一臉疲憊的表情，並且用極其自然的語氣回答。其實他根本就沒有在公司
加班，而是陪秘書尚娜去喝酒了。 “哦，鄧一鳴，我怎麼感覺你最近有點不對勁呢？是不是發生了什麼事
呀？”盡管鄧一鳴沒有露出絲毫破綻，但是敏感的老婆還是察覺到了某些微



妙的不對勁。
“沒有，太累了，早點睡吧，不早了。”為了防止老婆繼續追問，鄧一 鳴特意讓語氣顯得很疲憊，並做出已經發困的表情，同時，又不自覺地斜瞅 了老婆一眼，眼神有點飄忽。
第二天早上，鄧一鳴在餐桌上發現老婆留下的一張紙條： 一鳴，你說你最近都在加班，我也沒想太多，可是你加班已經有好些天
了，直到昨晚我纔肯定你並沒有在公司加班。放心我沒有跟蹤你，而是你的 表情出賣了你。如果你真的累了，就不會小心翼翼斜眼看我，你眼神中透露 的東西太多了。我們在一起都十五年了，我願意相信你像我一樣愛這個家。 我出去走走，希望回來時你的工作不再需要加班了。
老婆 鄧一鳴看完這張紙條愣住了。


人與人溝通中，言語可以精心地修飾，動作可以刻意地控制，但表情無
論怎麼掩飾，還是會露出破綻的。沒錯，表情可以偽裝起來，但本能做出來 的那些細微的表情必定是真實的。因為很多表情都是下意識的，是不受人控 制的，尤其是那些細微的表情。在上面這個故事中，盡管撒了謊的鄧一鳴已 經盡量把“戲”做足，甚至連該擺出的表情都刻意訓練好了，但是他還是沒 想到，僅僅一個斜眼的細微表情，就使得他所有的假裝都“功虧一簣”。
所以說，有時候再好的演技也抵不過一個真實的“微表情”。人們可以 在悲傷的時候強顏歡笑，可以在痛苦的時候假裝幸福，可以在恐懼的時候強 作鎮定，但是無論他們掩飾得多好、收藏得多深，都無法收買微表情“說實 話”的堅定。比如，有些人在極度感到不安全時，會不由自主地左顧右盼， 更細微的表現就是出現眼神不集中的表情，而這種表情無論是用微笑還是痛 哭都無法掩飾。
微表情時刻都在悄悄告訴你它主人內心的秘密，隻要你知道了微表情的 存在，並仔細地聽微表情訴說，就能揭開對方偽裝的面具，捕捉到他最真實 的情緒。