《網店運營與推廣》入選浙江省普通高校“十三五”新形態教材項目（首批），建設此項目就是為了服務“深入推進高校教育信息化工作，促進‘互聯網+教育’”背景下“十三五”教材建設的要求，用信息技術創新教材形態、豐富教學資源，充分發揮新形態教材在課堂教學改革和創新方面的作用，以期不斷提高課程教學質量。
教材內容安排基於工作流程、創業就業理念設計教學，以實戰工作任務為主線，以電商創新創業工作室校企合作項目為載體，主要包括網店策劃、網店創建、網店運營、網店推廣、網店管理與評估五大項目，每個項目配套重點難點、項目導圖、同步閱讀、同步實訓、項目小結、同步測試等內容，引導學生將理論與實踐相結合，學以致用。
《網店運營與推廣》可作為高等職業院校、高等專科學校、成人高校電子商務類專業的教學用書，也可作為相關人員的自學參考用書。

魏明 電子商務專業主任，商學院院長助理，副教授，經濟學碩士，經濟師，全國紡織行業人纔建設先進個人，浙江省教育廳優秀青年教師資助對像，浙江省高職高專首批訪問工程師，寧波市教育繫統優秀共產黨員，寧波市哲學社會科學學科帶頭人培育對像，校級"教壇新秀”，校首批"學評教之星”，校"科研先進個人”。 先後主持市級以上科研課題近20項，發表學術論文近10篇，參與《寧波時尚經濟的發展理論與實證研究》《寧波發展藍皮書2015（經濟卷）》《寧波紡織服裝產業發展報告》等學術專著，主編《市場營銷策劃實務》《服裝品牌管理》等教材。主持教改項目5項，曾獲"鳳凰莊杯”中國紡織服裝產業校企合作專業優秀案例和中國紡織服裝產業研究優秀成果，指導學生多次獲國內外競賽一等獎。

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項目1 網店策劃
引例\t2
1．1網絡市場調研\t3
1．1．1 網絡市場調研的內容與步驟\t3
1．1．2 網絡直接調研的設計與實施\t6
1．1．3 網絡間接調研的設計與實施\t9
1．2網店目標市場分析\t12
1．2．1 網絡消費者的需求分析\t13
1．2．2 網絡消費者的視覺行為分析\t18
1．2．3 網絡消費者的價格心理分析\t21
1．2．4 網絡消費者的忠誠度分析\t26
1．2．5 網絡消費者的消費模式分析\t31
1．3網店經營規劃\t38
1．3．1 網店SWOT分析\t38
1．3．2 網絡競爭者分析\t41
1．3．3 網絡營銷平臺分析\t43
同步實訓\t49
實訓1．1 選擇某網絡銷售平臺或電商品牌運用SWOT
分析法進行分析\t49
實訓1．2 分析你所熟悉的或知名網店的目標市場戰略和規劃\t50
項目小結\t51
同步測試\t51


項目2 網店創建
引例\t55
2．1網店基礎信息設置\t56
2．1．1 店鋪名稱\t56
2．1．2 店標\t57
2．1．3 店鋪介紹\t58
2．1．4 主營產品\t59
2．2網店首頁裝修\t59
2．2．1 網店首頁布局設計\t59
2．2．2 店招與導航設計\t66
2．2．3 首頁海報設計\t74
2．2．4 商品陳列展示\t85
2．3網店商品發布\t88
2．3．1 商品標題\t88
2．3．2 商品主圖\t93
2．3．3 商品詳情頁\t99
同步實訓\t109
實訓2．1 選擇某網絡銷售平臺開店，並完成店鋪首頁裝修\t109
實訓2．2 在實訓2．1的基礎上，完成店鋪商品發布\t109
項目小結\t109
同步測試\t110


項目3 網店運營
引例\t113
3．1網店商品管理\t114
3．1．1 商品展示管理\t114
3．1．2 已售商品的管理\t119
3．1．3 商品分類與編碼管理\t122
3．2店鋪優化管理\t127
3．2．1 提升店鋪轉化率\t128
3．2．2 提高店鋪客單價\t131
3．2．3 提升店鋪信譽度\t134
3．3網店客服管理\t136
3．3．1 網店客服概述\t136
3．3．2 網店客服的基本知識和素質\t138
3．3．3 網店客服的溝通技巧\t142
3．4網店客戶關繫管理\t149
3．4．1 客戶關繫管理概述\t149
3．4．2 客戶關繫管理的步驟\t150
3．5網店物流管理\t155
3．5．1 倉儲管理\t155
3．5．2 物流包裝\t157
3．5．3 物流配送\t158
同步實訓\t162
實訓3．1 對店鋪內的商品進行分類並編碼\t162
實訓3．2 制訂維護店鋪客戶關繫的方法\t162
項目小結\t163
同步測試\t163


項目4 網店推廣
引例\t167
4．1網店工具推廣\t168
4．1．1 直通車推廣\t168
4．1．2 鑽石展位推廣\t173
4．1．3 淘寶客推廣\t181
4．2網店活動推廣\t186
4．2．1 官方活動推廣\t186
4．2．2 網店促銷活動推廣\t192
4．3網店站外推廣\t198
4．3．1 搜索引擎推廣\t198
4．3．2 論壇推廣\t202
4．3．3 微博推廣\t203
4．3．4 微信推廣\t208
4．3．5 短視頻推廣\t211
同步實訓\t215
實訓4．1 淘寶網直通車的開通和設置\t215
實訓4．2 “三隻松鼠”是如何進行站外推廣的\t215
項目小結\t216
同步測試\t217

項目5 網店管理與評估
引例\t220
5．1網店運營管理\t220
5．1．1 網店的運營管理團隊\t220
5．1．2 網店的運營管理指標\t221
5．2網店維護\t223
5．2．1 網店維護的內容\t223
5．2．2 網店維護的基本保障\t224
5．2．3 網店的鏈接維護\t224
5．2．4 網店的安全維護\t225
5．3網店數據分析\t227
5．3．1 網店分析工具\t227
5．3．2 網店運營數據及其獲取\t228
5．3．3 常用的網店運營數據分析\t230
5．4網店評價與優化\t231
5．4．1 網店的評價\t231
5．4．2 網店的優化\t232
5．4．3 網店推廣效果評估\t233
同步實訓\t237
項目小結\t241
同步測試\t241

隨著電子商務行業的發展，電子商務企業的崗位用人需求細分化，網店運營與推廣人纔需求日益旺盛。“互聯網十教育”的背景下，高校電子商務專業也依據企業的變化，不斷調整課程的設置和授課形式，努力實現信息技術與教育教學的深度融合。本教材就是為了順應這一變化，由從事一線教學的教學團隊根據多年授課經驗編寫，教材與教學、線上與線下緊密結合的新形態電子商務教材。
本書的編寫旨在深入推進高校教育信息化工作，促進“互聯網十教育”背景下“十三五”教材建設，豐富教學資源，用信息技術創新教材形態，充分發揮新形態教材在課堂教學改革和創新方面的作用，不斷提高課程教學質量。
本書具有以下特點：
1.以“工作過程繫統化”為指導，按照網店運營與推廣的工作過程組織內容進行編寫，把握住了當代職業教育的精髓，是一本集“科學性、專業性、實戰性、實用性、職業性”於一體的教材。
2.教材內容安排基於工作流程、創業就業理念設計教學環節，以實戰工作任務為主線，以電商創新創業工作室校企合作項目為載體，主要包括網店策劃、網店創建、網店運營、網店推廣、網店管理與評估五大項目，每個項目配套重難點、項目導圖、同步閱讀、同步實訓、項目小結、同步測試等內容，引導學生理論與實戰相結合，學以致用。
3.教材中融合了互聯網新技術，結合教學方法改革，創新教材形態，通過移動互聯網技術，以二維碼嵌入大量插圖、微課、動畫、視頻等數字資源，不僅增加了教材的可讀性和趣味性，還將教材、課堂、教學資源三者融合，實現線上線下結合的教材出版新模式。
本書由浙江紡織服裝職業技術學院魏明副教授擔任主編，傅巧仙、鄭貽瑜擔任副主編。其中，項目1、項目5由魏明編寫，項目2、項目3由傅巧仙編寫，項目4由鄭貽瑜編寫；視頻等數字資源由團隊成員共同參與制作。全書由魏明組織、統稿。
在本書的編寫過程中，參考了國內外相關文獻，在此一並對其作者表示感謝。
由於時間倉促，作者水平有限，書中難免存在不足，敬請廣大讀者批評指正。