本書按照跨境電商行業知識層次安排，符合學生認知規律，將知識目標和能力目標充分結合，深入到跨境電商各個領域的知識學習和技能培養。取材速賣通、阿裡國際站、Ebay、***等大型平臺的案例內容和具體操作。倚靠Alex、Similarweb、Globalsource等**網站*新行業信息；數據來源可靠，內容新穎，環節安排生動有趣，突出繫統化知識的提煉與總結，強調實踐能力的培養。

麥艷雲，女,1982年11月,廣西梧州市,漢,電子商務講師,在職研究生,方向;電子商務教育 ,廣西經貿高級技工學校 13877488654 ,郵編;543199 地址：廣西梧州市龍圩區廣信路358號廣西經貿高級技工學校財經商貿教研室

項目一 走進跨境電商 1
模塊一 任務分解 2
任務一 跨境電商的發展 2
任務二 跨境電商的模式 12
任務三 跨境電子商務與傳統國際貿易 16
任務四 跨境電商法律法規 21
模塊二 相關知識 31
一、跨國電子商務特征 31
項目二 跨境電商市場調研 34
模塊一 任務分解 35
任務一 跨境電商平臺選擇 35
任務二 數據化選品 41
任務三 貨源渠道確認 48
模塊二 相關知識 49
一、跨境電商平臺分析 49
二、2015年跨境電商平臺新增規則 50
三、跨境電商各行業熱門關鍵詞 51
四、爆款選品 52
五、貨源優缺點對比 53
六、尋找貨源的注意事項 54
項目三 跨境電子商務平臺操作 55
模塊一 任務分解 56
任務一 速賣通 56
任務二 Amazon 78
任務三 ebay 89
任務四 LAZADA 108
任務五 Wish 119
任務六 阿裡巴巴國際站 128
模塊二 相關知識 131
一、Wish平臺 131
二、阿裡巴巴國際站 132
項目四 跨境電商視覺設計 134
模塊一 任務分解 135
任務一 文案策劃 135
任務二 商品主圖的設計和構建 137
任務三 店招圖設計 141
任務四 廣告圖設計 144
任務五 自定義模塊的設計 146
模塊二 相關知識 150
一、做視覺營銷的必備技能 150
二、視覺規範化的實施和應用 150
三、文案策劃 151
項目五 跨境電子商務營銷 152
模塊一 任務分解 153
任務一 營銷方式的認識和選擇 153
任務二 營銷活動的實施 163
任務三 流量引入和使用 190
任務四 營銷效果監測 221
模塊二 相關知識 223
一、Google搜索引擎 223
二、社交網站核心營銷策略 228
項目六 跨境電商物流 231
模塊一 任務分解 232
任務一 國際物流認知 232
任務二 物流模板設置 244
任務三 海外倉物流模板設置 251
模塊二 相關知識 258
一、認識國際物流 258
二、常用訂單跟蹤查詢網站 259
項目七 數據分析 260
模塊一 任務分解 261
任務一 行業數據分析 261
任務二 店鋪經營分析 272
任務三 移動端店鋪數據分析 280
模塊二 相關知識 291
一、數據分析常用公式和名詞解釋 291
二、數據分析常用指標說明 292
三、影響商品轉化率的因素 294
四、站外工具――了解站外市場行情 294
項目八 跨境電商客戶服務 295
模塊一 任務分解 296
任務一 跨境電商詢盤 296
任務二 客戶服務 303
任務三 糾紛處理 311
模塊二 相關知識 315
一、客戶詢盤分析及回復技巧 315
二、客戶服務技巧 316
三、糾紛處理技巧 316
參考文獻 321

當前，國內越來越多的外貿企業需要開展跨境電商業務，而國內跨境電商人纔奇缺，在一定的程度上妨礙了行業發展。本書是面向跨境電子商務人纔培養這一極大需求而設計編寫的以工作任務為導向的課程教材。
教材在編寫過程中特別注重跨境電商理論與跨境電商實踐的結合。全書編寫思路明確，內容廣度和深度把握合理，理論知識體繫完整，基本覆蓋目前跨境電子商務實操的各個環節。我們力求以項目引導的方式，由淺入深地引導學生近距離地了解跨境電商的方方面面，為個人能力發展打好基礎。每一章都配備高質量的案例分析和實操講解，以最適合教學入手的速賣通平臺為例，講解跨境電商學習中的共性部分，並結合ebay、亞馬遜、Wish平臺各自特點的內容。
本書堅持以工作任務導向的課程開發方法論為指導，參照現行中高職教學標準，將一個完整且真實的項目全過程進行了任務分解，繫統地呈現了走進跨境電商、跨境電商市場調研、跨境電子商務平臺操作、跨境電商視覺設計、跨境電子商務營銷、跨境電商物流、數據分析和跨境電商客戶服務八個部分。同時，還為讀者提供了配套的教學資源包，包括教學課件、教學案例等。
跨境電子商務方興未艾，對跨境電子商務領域的教育還在初步積累和研究深化中，本書還有很多需改進之處，加以不斷地完善和提升，敬請廣大讀者批評斧正。
編 者