推薦序一
鄭濤一直秉承著沒有實踐就沒有發言權的原則，這讓我對他刮目相看，在目前這樣一個浮躁的市場上能堅守底線的人已經不多了，而在互聯網圈子裡能真正付諸行動的人更是鳳毛麟角。所以我很高興為他的新書寫推薦序，希望這本書能給電商、O2O 領域的企業和創業者帶來新的理念和思想。
客觀地說，我們看了太多號稱“專家”的人寫的非常唬人的數據，書名很吸引人，買回來一看纔發現，很多書都是讀者文摘式的拼湊，或者膚淺的觀點，蜻蜓點水，面面俱到，好像都講到了又好像什麼都沒講清楚。過去這半年來我買了很多關於互聯網創業、知識電商、社群經濟、網紅打造等方面的書，可惜絕大多數的圖書內容都很讓人失望。
鄭濤的另外一個觀點也讓我感同身受，那就是：電商、O2O 與傳統經濟比起來，其實一點都不玄幻，反而需要更加扎實的基本功。這與那些標榜自己是互聯網大咖的人有著本質的區別，也是非常難能可貴的呼喚。其實電商也好，O2O 也好，都是商業社會進化的必然產物，其背後的邏輯還是要給客戶提供方便、提供價值、產品為王，隻是過去傳統企業在這方面做得不夠好，纔給了電商更多機會。
電商和O2O 企業同樣需要回答傳統企業應該回答卻沒有回答的幾個最基本的問題，那就是：誰是企業的目標客戶群體，即企業聚焦為哪部分人服務？目標客戶群體存在哪些未被滿足的需求，可以通過電商和O2O 來更好地解決？我們的產品是否有客戶非買不可的理由，能讓用戶成為我們的粉絲或信徒？
在我看來，傳統企業之所以陷入目前的困境，是因為大家沒有把基本功做好，就去忙著掙快錢，忽視甚至背離了市場營銷的核心，結果絕大多數企業都走上了低成本戰略這條不歸路，靠低價格而不是高價值去競爭。在沒有電商衝擊之前，傳統企業還能勉強微利經營，湊合著存活，一旦有了更低成本的電商渠道，傳統企業就成了任人宰割的羔羊。
不過，如果電商企業不在客戶價值上做文章，而是沿著傳統企業的老路去走，僅僅靠低成本戰略來打敗傳統企業，短期可能會攻城略地，很有收獲，但是從長遠來看，依然擺脫不了微利經營的怪圈，到頭來絕大多數客戶還是價格敏感的小康階層客戶，這樣的企業早晚會步傳統企業的後塵。
我相信，電商的熱潮也會像過去30 年中曾經發生過的很多新鮮事物一樣，引領潮流一段時間，然後逐漸成為普普通通的渠道。當熱潮退去的時候，我們就會發現競爭的格局又回到了原點，當大家都能玩轉電商的時候，最後取勝的還是產品，所以不管環境多麼浮躁，優秀的企業永遠要堅持一個原則，那就是要給客戶提供有獨特價值的好產品，即讓客戶難以抗拒的好產品，這纔是永恆的王道。
其實，目前通過電商購物的人有很多個不同的小眾化群體：有人關注價格，有人關注品質，有人關注服務，有人關注交貨速度，有人圖省事……所以不同的電商企業一定要找準自己的獨特定位，即以什麼特長來吸引客戶，成為某一個目標客戶群體的首選，這是傳統企業在過去20 年中沒有完成的使命，盡管我從1997 年開始講了接近20 年的小眾化思維，遺憾的是大家在生意好做的時候聽不進去，而到生意不好做的時候就為時已晚了。所以不管是傳統企業還是電商、O2O 企業，一定要把小眾化思維這一課補上。這是現代化市場營銷的核心所在，也是鄭濤這本書中反復強調的“從零開始”，關注最基礎、最本質的能力構建和打造。什麼時候後電商市場走向小眾化了，中國的市場環境也就開始走向規範、走向理性了。因為日益富裕的中產階層需要優質、優價的好產品。最後，不同的企業用不同的產品去滿足不同客戶的需求，整個市場就會進入良性競爭的狀態。
希望大家從鄭濤的這本非常務實的管理實踐書中得到啟發，找到差距，理清思路，付諸行動，在浮躁的環境中保持清醒，走向成功。
高建華 《贏在頂層設計》作者、中國第一位首席知識官CKO、 原蘋果公司中國市場總監
推薦序二
在這個人人都想如何賺快錢，如何快速上市的時代，在這個人人都很忙，人人都求快的時代，在這個嘴上喊著“工匠精神”，實際行為卻大相徑庭的時代，鄭濤這樣的作者值得我們尊重，畢竟很少看到有作者願意花費數年的時間和精力隻為做一件事情，那就是為中小企業和創業型企業提供更接地氣、更具實戰性的指導和幫助。
近幾年我一直致力於幫助企業在新三板上市，遇到的很多問題在本書中都有提及，大部分的中小企業創業初期憑借的基本都是經驗、熱情、資源度過了早期所謂的“生存”階段，當這些創始人度過這個階段之後，他們變得迷茫，事業遇到了很大的瓶頸，這些瓶頸已經不是他們有限的經驗和僅有的知識體繫能夠解決的，瓶頸問題確實與他們早年的背景、思維習慣、大的市場環境等都有關聯，導致的直接結果就是隻注重短期利益，雖然已度過了生存階段，但?沒有幾個是真正憑借滿足客戶需求來實現企業原始積累的，更多的還是采用低價策略衝擊和擾亂市場，從而走過了最掙扎、最艱難的一步。當這些創業家們擺脫了以往的慢車道，而朝著高速超車道開足馬力的時候，他們發現市場環境變了，競爭對手找不到了，用戶變得更加難以預測和琢磨，在互聯網、電商、O2O 盛行的當下，創業家們發現了更為棘手的問題：當我們不再具備成本優勢，當更盛行的、更低廉的產品或服務出現時，我們接下來的路應該怎麼走，又該如何應對？我想這個問題不僅僅是創業家群體的問題，更是做企業的所有人都需要面對的問題。
我看過很多書，也參與編纂、評審過很多書，大部分書中都是別人的案例、別人的故事，要麼是廣而告之，要麼是歌功頌德，這樣的書市面上太多了。像鄭濤這樣用自己的案例、自己的創業故事，將創業中遇到的瓶頸問題分析總結出來的少之又少，這是體現中國營銷管理現實主義的一本書，也是打開創業家心靈的一把鑰匙，你的過往、你的困惑、你的企業的前世今生都可以在這本書裡找到，這是真正對創業具備指導意義的實踐筆記，這本書值得我們所有的企業人反復閱讀，並值得大力推廣讓更多的人看到。
徐源 中國市場學會副會長、《中外管理》雜志戰略顧問
推薦序三
我曾經遇到過一位很棒的酒店銷售總監，該酒店有大量的客房從攜程和去哪兒上預訂出去，這位總監開始思考：我既然管理著酒店，每位顧客的資料也有，為什麼不能嘗試做旅行電商？我問他為什麼要做這個嘗試，他給我以下6 個理由。
1．高效低成本，去除中間環節：在傳統銷售模式中，產品分銷到店面，再由店面銷售人員出售，中間商喫掉了巨大的利潤空間，庫存占據了大量的現金流。比如，一般的零售渠道會拿走25% 的銷售利潤空間，攜程也要從酒店拿走這個比例的返利。而電商顯然可以大幅度降低這個比例，比如京東能夠將銷售成本控制到銷售收入的6% 以下，此時，互聯網就爆發出了驚人的營銷能力。
2．隨時隨地：隨著移動購物的普及，消費者可以隨時隨地購買?產品，比如，一邊開會一邊打開購物網站，選一份外賣午餐；夜間12 點也可以選購心儀的數碼產品。指尖瞬間就可以搜索成千上萬的產品，遠遠超過逛街的效率。
3．社交媒體和口碑傳播：消費者認為網絡上的商品更加可信，即便在店面購買，也可能會打開手機查看這個產品在網上的評論和價格。在傳統市場營銷理論中，滿意的客戶會將產品購物體驗告訴七八位朋友，不滿意的客戶會傳播給十五六位朋友。在互聯網時代，產品購物體驗由微信朋友圈發出來，將立即覆蓋幾百位好友，有時還會促成直接的購買。購物網站建立了嚴格的評論體繫，口碑被精準地量化，消費者越來越少看產品說明，而是查看好評和差評，互聯網將口碑傳播變得越來越容易，而消費者越來越依賴於口碑進行購買。
4．眼球和流量：營銷常常是吸引眼球的遊戲，傳統營銷理論通過電視、廣播、雜志和報紙傳播品牌，但現在電視、報紙和雜志在互聯網的衝擊下，開始了沒落和沉澱的過程，不過互聯網本身就能帶來客戶流量。
5．生態：互聯網還顛覆了產品形態，傳統銷售模式經歷了從產品銷售到解決方案銷售的轉變，從解決客戶單一痛點，轉向全面完整地發掘客戶痛點，並提供一攬子解決方案。互聯網更向前一步，開始根據痛點之間的強弱和緩急，構造一個能夠產生化學反應的生態繫統。典型的例子就是樂視，其低價占領手機和電視入口，通過收取樂視視頻廣告盈利，打通了消費者和商家之間的痛點。騰訊也是如此，通過免費的微信入口，集成遊戲、購物和支付服務。在這種情況下，傳統企業根本難以招架。
6．支付：互聯網具有極強的生命力，不斷衍生和發展出新鮮的功能和特點，這對於傳統銷售模式更為可怕。支付功能是這幾年隨著移動互聯網漸漸普及而產生的功能，這意味著店面和錢包都集成在一個小小的手機上。交易已不需要借助信用卡和現金。我11 歲的小姪女以往在學校很難有消費的機會，可是有了手機支付功能，她通過搶紅包和各種莫名其妙的方式，用手機賺了不少錢，還在網絡上購買了她的偶像趙麗穎的禮品包，完成了購買過程，再曬在朋友圈，影響同學們的采購行為。
他這6 條理論真是無可辯駁，我隻能說：水很深，要小心，卻也沒有反對他通過電商銷售酒店客房。
大約一年多之後，又遇到他，無復當年的熱血沸騰，不好意思地告訴我：付老師，我上線一年來，您猜猜我賣出多少客房？一晚！
這就是一家傳統企業向電商的探索和轉型之路。無論是入口戰略還是口碑傳播，都有精深的套路。要記住，我們永遠無法從這個山頭蹦到另外一個山頭，必須立足於現狀，從別人的實踐中找到陷阱和地雷，摸一摸水深水淺，那麼鄭濤這本書就是這樣的教訓指南。
付遙 《輸贏》作者
“電商”和“創業”已經成為時下大眾最關心的熱點話題。在知乎中邀請我回答的問題種類中，這類問題的數量也遙遙領先於其他領域的問題。隨著智能終端的普及、網絡條件的成熟、主流消費群體的年輕化，電商越來越受到大眾的青睞，同時在創業領域，各種電商 APP 更是讓大家眼花繚亂，互聯網大佬們天天鼓吹的“豬都能夠飛起”的言論，更是讓普通創業者們夢想自己能夠飛起來。對於消費者來說最直觀的感受，就是線下隨處可見的刷二維碼首單打折的促銷廣告。
早在三年前，我就打算寫一本關於電商的書籍，在這期間也有很多讀者和粉絲朋友在微博和微信公眾號給我留言，希望我能寫本關於電商方面的書籍，幫助互聯網創業者們快速走出絕境，獲得資本的青睞，快速實現逆襲。
隻是我一貫秉承著“沒有實踐就沒有發言權”的原則，因而書寫工作就一拖再拖。在互聯網造富神速的時代，每個人眼中看到的隻有錢，尤其是快錢。每個創業者都夢想著自己身後綁著竄天猴一飛衝天，殊不知做企業沒有那麼簡單，即便是在互聯網大熱的今天，創業失敗的案例也是以幾何級數激增。
在這三年中，我服務了很多傳統企業向電商企業轉型，見證了傳統企業轉型差點把自己轉死的 ；也見證了雖然轉型成功，可截至現在幾乎一直處於虧損狀態的企業，隻能靠主營傳統業務養電商，電商實際上已經成為雞肋 ；還見證了前期轉型很順利，可後來莫名其妙死掉，資金鏈斷裂，資本方撤出的創業者的經歷。
為此我又花了將近一年的時間，在北上廣深等一線城市，聽完了國內電商領域知名大咖們的所有演講，同時又通過朋友和媒體的關繫，有幸采訪了當今主流電商的大咖們。在對他們的采訪中，不乏那種一針見血，捅破電商神秘面紗的言論，讓我看到了電商與傳統經濟相比，其實一點都不玄幻，反而需要更加扎實的基本功。
在本書的創作中，我又直接或者間接采訪到了很多 APP 創業失敗者，並結合自己的創業經驗，將電商創業者的血淚經驗總結出來，以慰讀者。實際上無論是互聯網、電商之類的書籍還是課程，市面上都種類繁多，營銷噱頭、標題黨文案更是直擊眼球，使得創業者們眼花繚亂，無從下手。而且對於偏好跟風的中國市場來說，但凡能跟互聯網扯上關繫的書籍都能衝到熱銷榜，可實際內容卻不敢恭維，這更加造成了創業者們的選擇難度。
基於此，我將以獨特的視角，結合自己操作的項目經驗、思路和身邊朋友及大咖們的經驗，為大家呈現互聯網創業中最艱難、最困苦、最核心、最本質的工作，為大家闡述創業者從想法伊始到落地執行的每一個環節，旨在幫助創業者在沒有資本的關注時，依然可以憑借自身的造血功能活得健健康康。
