《京東數據化運營實戰寶典》
第 1 章 運營思維1
1.1 數字化運營
1.2 店鋪定位
1.3 差異化運營
1.4 戰略虧損
1.5 品牌戰略
1.5.1 品牌定位
1.5.2 人群定位
1.5.3 店鋪定位
1.6 價格策略
第 2 章 運營管理35
2.1 全纔與專纔
2.2 考核與激勵
2.3 企業文化
2.3.1 企業的制度
2.3.2 員工行為
2.3.3 企業價值觀
2.4 與平臺溝通
2.5“大神”無法空降
2.6 天羅地網
2.7 認識自己
2.8 團隊管理
2.8.1 招不到
2.8.2 教不會
2.8.3 做不好
2.8.4 留不住
2.9 供應鏈管理
2.10 財務管理
2.10.1 運營要了解的基本財務知識
2.10.2 計算盈利能力
2.10.3 做好財務預算
第 3 章 實戰技巧57
3.1 爆款與流量規劃
3.1.1 爆款規劃
3.1.2 流量規劃
3.2 店鋪首頁與活動頁設計
3.3 商品詳情頁與關聯頁設計
3.4 主圖與視頻優化
3.5 關鍵詞和標題優化
3.6 搜索優化
3.6.1 搜索原理
3.6.2 影響搜索結果的因子
3.6.3 搜索優化技巧
3.7 京挑客與內容營銷
3.7.1 京挑客
3.7.2 內容營銷
3.8 京東快車速成
3.8.1 京東快車概述
3.8.2 京東快車的展現量、點擊率、轉化率策略
3.9 逃離“刷單”
3.10 千人千面
3.10.1 個性化頁面
3.10.2 搜索的千人千面
3.11 活動的威力
3.12 京東“6?18”大促與“雙 11”大促
3.13 玩轉客戶營銷
3.14 京東入倉與進駐自營
3.14.1 京東入倉
3.14.2 進駐自營
3.15 數字化復盤
3.15.1 階段性復盤
3.15.2 活動復盤
3.16 售前客服轉化
3.17 售後能力提升
3.17.1 責任判定
3.17.2 溝通技巧
3.17.3 賠付與中差評
3.17.4 預防職業打假人
3.18 新店新品爆款
3.18.1 獲取客戶信任
3.18.2 測款與穩定客戶標簽
3.18.3 活動坑位拉升銷量
3.19 京準通玩法
3.19.1 合約展位
3.19.2 品牌聚效
3.19.3 京品展位
3.19.4 京東直投
3.20 商智考智商
3.20.1 大盤動態
3.20.2 行業關鍵詞
3.20.3 品牌分析
3.20.4 屬性分析
3.20.5 產品分析
3.20.6 行業客戶
3.20.7 實時總覽
3.20.8 流量概況
3.20.9 商品分析
3.20.10 交易分析
3.20.11 服務分析
3.20.12 供應鏈分析
3.20.13 客戶分析
3.20.14 報表
3.20.15 競爭
3.20.16 攬客
3.21 老店新品
3.22 品牌打造
3.22.1 品牌 / 店鋪形像打造
3.22.2 品牌銷量打造
3.22.3 品牌文化落地
第 4 章 運營拓展240
4.1 從中差評中創新
4.2 事件營銷
4.2.1 事件營銷的意義
4.2.2 事件營銷的邏輯
4.2.3 事件營銷的形式
4.3 斷臂一戰
4.4 社群運營
4.4.1 社群運營的意義
4.4.2 創造社群能動力
4.4.3 種子用戶社群化
4.4.4 新媒體運營與社群裂變
4.5 京東眾籌
4.5.1 眾籌的歷史
4.5.2 眾籌的意義
4.5.3 眾籌的選品
4.5.4 眾籌的用戶群體定位
4.5.5 眾籌的頁面策劃
4.5.6 眾籌的故事策劃
4.5.7 眾籌的視頻策劃
4.5.8 眾籌的項目推廣
4.6 京東白條
4.6.1 京東白條介紹
4.6.2 京東白條對商家的作用
4.6.3 京東白條營銷
4.6.4 京東白條營銷數據分析
4.7 站外引流
4.7.1 微信公眾號
4.7.2 直播與短視頻
4.7.3 微博
4.8 非常規的京東秒殺
4.8.1 京東秒殺的四種玩法
4.8.2 京東秒殺的作用與入口
4.8.3 京東秒殺的提報與注意事項
4.8.4 京東秒殺的排序規則
4.8.5 非常規秒殺操作
4.9 京東廣告框架政策
4.10 京東無界零售
4.10.1 什麼是無界零售
4.10.2 無界零售解決什麼問題
4.10.3 京東無界零售的典型案例解讀
4.10.4 京東無界零售帶給商家的機會 328
《社交電商》目錄
第1章 新零售時代的社交電商運營
1.1 社交電商發展環境
1.1.1 用戶群體規模龐大,互聯網行業成熟度高
1.1.2 社會消費品零售總額持續增長,用戶消費能力年年走高
1.2 社交電商的現狀
1.2.1 生意環境現狀——圍繞用戶做生意
1.2.2 生態現狀——去中心化,三浪疊加
1.2.3 流量成本現狀——形成私域流量,成本降低
1.3 社交電商趨勢分析
1.3.1 流量分散、枯竭,必須讓用戶參與裂變
1.3.2 精細化運營,以用戶為中心,提高單客經濟
1.3.3 “要素”打不過“繫統”,全面的商業操作
1.3.4 供應鏈與消費者溝通,需要零售商更深入地參與
1.3.5 品銷合一是不得不追求的方向
1.3.6 回歸營銷本質,深化與用戶的關繫,社群是大規模組織用戶的最佳選擇
第2章 展現:搭建店鋪,激發用戶購買力
2.1 展現的定位
2.2 展現的四大原則
2.2.1 刻畫用戶畫像
2.2.2 塑造品牌調性
2.2.3 選擇主營品類及SKU
2.2.4 設立促銷專場
2.3 展現的投放渠道
2.3.1 微商城
2.3.2 微信小程序
2.3.3 朋友圈廣告
2.3.4 H5
2.3.5 朋友圈海報
2.3.6 線下物料
2.4 案例解析
2.5 課堂隨練
第3章 推廣:鋪好營銷道路,增加商品曝光量
3.1 推廣產品定位,鎖定目標人群
3.2 歸集渠道現有流量
3.2.1 歸集線上渠道現有流量
3.2.2 歸集線下渠道現有流量
3.3 利用社交廣告等拓展外部流量
3.3.1 線下廣告
3.3.2 線上廣告
3.3.3 大號合作
3.4 通過多人拼團等拓展內部流量
3.4.1 多人拼團
3.4.2 二級分銷
3.5 案例解析
3.5.1 線上、線下結合——以成都王府井、鮮豐水果為例
3.5.2 一個導購帶來銷售額,環球辣媽為何能抓住用戶的心
3.5.3 開業不到100天,銷售額突破,這家小店憑什麼一天賣斷貨
3.5.4 線下引流約2.5萬名用戶,這家水果店這樣玩
3.5.5 曝光量達6萬次,導流200多名線下精準用戶到線上消費,朋友圈廣告新姿勢
3.6 課堂隨練
第4章 互動:讓用戶參與,促進用戶持續訪問店鋪
4.1 常見的八種互動方式
4.1.1 內容互動
4.1.2 欄目互動
4.1.3 調查互動
4.1.4 遊戲互動
4.1.5 客服互動
4.1.6 個人微信號互動
4.1.7 線下活動
4.1.8 積分互動
4.2 案例解析
4.2.1 惠之琳在20周年活動期間成交6.4萬筆訂單的互動經驗
4.2.2 廣西力源食品迅速突破線上零訂單的互動經驗
4.3 課堂隨練
第5章 留存:留住用戶,建立私域流量
5.1 留住用戶的七大訣竅
5.1.1 關注自動回復
5.1.2 簽到留存
5.1.3 內容留存
5.1.4 固定欄目
5.1.5 會員留存體繫
5.1.6 社群留存體繫
5.1.7 積分體繫
5.2 案例解析
5.2.1 憨老頭20多萬名粉絲的留存之道
5.2.2 《幼兒畫報》通過“金龜子講睡前故事”的內容實現了用戶留存
5.3 課堂隨練
第6章 成交:優化成交流程,為用戶提供服務
6.1 影響成交的五個要素
6.1.1 商品屬性契合度
6.1.2 價格
6.1.3 SKU
6.1.4 商品主圖、主視頻及賣點
6.1.5 商品詳情頁
6.2 商品的成交策略
6.2.1 流量款商品
6.2.2 爆款商品
6.2.3 利潤款商品
6.3 成交公式升級
6.4 促進成交的九種方式
6.4.1 支付有禮
6.4.2 團購
6.4.3 秒殺
6.4.4 優惠券
6.4.5 多人拼團
6.4.6 定期優惠
6.4.7 分銷
6.4.8 預售
6.4.9 知識付費
6.5 案例解析
6.6 課堂隨練
第7章 復購:讓老用戶持續帶來訂單
7.1 提高復購率利器:RFM數據分析
7.1.1 RFM模型介紹
7.1.2 利用RFM模型細分用戶,找到重點用戶並跟進
7.2 打造會員體繫,傳遞差異化體驗
7.2.1 會員卡發放資格
7.2.2 會員權益設置
7.2.3 規範化社群運營
7.3 提高復購率的三種玩法
7.3.1 打包銷售
7.3.2 會員儲值
7.3.3 定向發券
7.4 案例解析
7.4.1 小仙燉周期定制玩法產生的銷售額已接近店鋪總銷售額的一半
7.4.2 “香氣鋪子”利用會員標簽進行定向促銷,復購率高達71.46%
7.4.3 60%的復購率怎麼來的?築家home公開了它的經營秘訣
7.5 課堂隨練
第8章 微信公眾號運營攻略
8.1 以產品思維定位公眾號
8.1.1 產品思維及公眾號的六大基本方向
8.1.2 公眾號的四大基本類型
8.2 洞察並拓展核心用戶需求
8.2.1 洞察核心用戶三步走
8.2.2 拓展用戶需求
8.3 持續生產優質內容,為用戶提供附加價值
8.3.1 內容運營五要素
8.3.2 提升內容可讀性及傳播效果
8.4 案例解析
8.5 課堂隨練
第9章 用戶運營:經營口碑,不斷提高用戶體驗和價值
9.1 用戶畫像分析
9.1.1 用戶畫像基本要素
9.1.2 用戶畫像生成步驟
9.2 用戶運營體繫搭建
9.2.1 新用戶
9.2.2 留存用戶
9.2.3 活躍用戶
9.2.4 付費用戶
9.2.5 種子用戶
9.2.6 核心用戶
9.2.7 用戶召回
9.3 用戶運營的重點應用場景
9.3.1 會員成長計劃
9.3.2 社群用戶運營
9.3.3 O2O用戶運營
9.4 案例解析
9.5 課堂隨練
第10章 活動策劃:提高市場占有率的有效行為
10.1 活動策劃的四大優勢
10.1.1 互動傳播能力強