本套裝的4本書，可以把京東運營、淘寶天貓店運營、有贊社交電商運營全部搞定！

《京東數據化運營》的作者，是十年電商運營操盤手，京東大學官方認證的實戰專家駱曉鵬、林培雨寫給你的京東店鋪數據化運營圖書，作者的實力和背景是優質內容的保障。

《淘寶天貓店數據化運營與實操》作者高嗣龍（花名：卡卡）是一位在運營崗位實操多年的電商從業者，是全網朵朵雲的運營經理，同時也是阿裡巴巴淘寶大學官方的認證講師。作者的從業背景保證了這本書的內容質量，相信本書不會讓電商讀者失望。

《淘寶天貓店鋪運營實戰》作者李昕，湖南工程學院講師，在站博士後，碩士和博士期間從事計算機算法研究，2013年開始研究淘寶運營，2013—2015年主營湖南臘肉產品，2016—2018年從事株洲女褲天貓店鋪的運營，有豐富的教學經驗，熟悉1688一件代發規則、淘寶搜索規則和活動規則等，同時具備豐富的淘寶領域授課經驗。

《社交電商》的作者是有贊學院，致力於為新零售時代轉型中的企業培養和輸送創新性運營人纔。通過與高校、培訓機構、人纔孵化中心等機構合作，打造包含 “學、練、賽、考、就業、創業” 6個階段的全方位人纔生態鏈。

《京東數據化運營》從從實戰出發，以京東運營的各種規則為基礎，將實戰運營經驗與運營技巧相結合，以幫助運營人員快速掌握京東運營的各種方法。全書涵蓋了京東運營的實戰要點，其內容主要分為兩部分。一部分內容以謀略為主，包括運營思維和運營管理，從定位策略、品牌戰略、價格策略等層面為運營人員提供思維指導，幫助運營人員提升運營思維和管理能力；另一部分以實戰為主，包括實戰技巧和運營拓展，從數據、爆款、頁面設計、付費推廣、活動、事件營銷、眾籌、站外引流等多個維度指導運營人員進行實戰。

本書內容從思維高度落實到實戰技巧，幫助運營人員從戰略到戰術、從規則到技巧，全方位、有深度地成為京東運營實戰高手。

本書有助於京東商家運營能力的進階提升。商家運營經理通過本書可以迅速了解京東店鋪運營的所有關鍵點，迅速了解和掌握關鍵點的能力和技巧。一線運營人員通過閱讀本書可以免去網上查資料的麻煩，本書在各種規則的基礎上，列明了注意事項和技巧，減少和避免了運營人員在運營過程中犯錯。美工設計人員根據本書要點能夠站在運營的高度進行設計，進而提升了美工人員的運營配合能力，有利於其配合運營人員打好營銷戰。本書可以讓運營人員站在更高的層面上看待店鋪的發展和銷量的提升，掌握各種規則下的實戰技巧。

《社交電商》簡介：隨著新零售的大潮在國內興起，有贊學院決定將自身的經驗分享給大家，《社交電商運營全攻略》是由有贊學院集合其優秀講師撰寫而成。從趨勢環境到落地實操，從要點解剖到案例分析，不僅會讓讀者有身臨其境的還原感，還會在方法論和工具推薦的指引下，不由自主地投身到社交電商的戰場中。更讓人驚喜的是，多個品牌的案例背書，讓讀者站在前人的肩膀上放眼市場全局，真正用發展的角度看社交電商運營，受益匪淺。

《淘寶天貓店數據化運營與實操》作者高嗣龍（花名：卡卡）是一位在運營崗位實操多年的電商從業者，是全網朵朵雲的運營經理，同時也是阿裡巴巴淘寶大學官方的認證講師。作者的從業背景保證了這本書的內容質量，相信本書不會讓電商讀者失望。這是一本運營干貨書籍，賣點就是作者把自己運營店鋪的經驗繫統地總結出來，把碎片化的“干貨”形成一個繫統的知識體繫。作者從商品運營、店鋪運營、內容運營和客戶運營的角度，來繫統講述運營過程和運營心得。

希望《淘寶天貓店數據化運營與實操》能夠為淘寶天貓運營者、創業者提供經驗和幫助。本書對於京東店鋪、社交店鋪的商家一樣具有參考意義。

《淘寶天貓店鋪運營實戰》分為三個部分。第一部分為淘寶開店準備，包括第1 章～第3章，介紹貨源、商品上下架、主圖和詳情頁設計、標題優化等淘寶店鋪運營的基礎內容。第二個部分為運營推廣，包括第4 章～第7 章，介紹自然流量、直通車操作、淘寶活動等流量操作與爆發技巧。第三個部分為總結規劃，包括第8 章和第9 章，介紹生意參謀數據化分析、運營規劃等淘寶店鋪運營的思路以及操作思維。

1.《京東數據化運營》的作者，是十年電商運營操盤手，京東大學官方認證的實戰專家駱曉鵬、林培雨寫給你的京東店鋪數據化運營圖書，作者的實力和背景是優質內容的保障。

2.《淘寶天貓店數據化運營與實操》作者高嗣龍（花名：卡卡）是一位在運營崗位實操多年的電商從業者，是全網朵朵雲的運營經理，同時也是阿裡巴巴淘寶大學官方的認證講師。作者的從業背景保證了這本書的內容質量，相信本書不會讓電商讀者失望。

3.《淘寶天貓店鋪運營實戰》作者李昕，湖南工程學院講師，在站博士後，碩士和博士期間從事計算機算法研究，2013年開始研究淘寶運營，2013—2015年主營湖南臘肉產品，2016—2018年從事株洲女褲天貓店鋪的運營，有豐富的教學經驗，熟悉1688一件代發規則、淘寶搜索規則和活動規則等，同時具備豐富的淘寶領域授課經驗。

4.《社交電商》的作者是有贊學院，致力於為新零售時代轉型中的企業培養和輸送創新性運營人纔。通過與高校、培訓機構、人纔孵化中心等機構合作，打造包含 “學、練、賽、考、就業、創業” 6個階段的全方位人纔生態鏈。

《社交電商》一書的大咖點評：

這本書的一大特點是“實戰”，方法從實戰中來，案例從實戰中來，數據從實戰中來。全國各地的實戰心得，翻開本書皆可獲得，值得創業者閱讀、收藏。

“關鍵先生”關健明，暢銷書《爆款文案》作者

任何品牌機構和個體商戶都很難在流量分散、枯竭的當下找到一勞永逸的電商銷售解決方案，押寶於單一渠道的打法已然不適用。當我們談論社交電商時，核心絕不是社群規模的增長和人數的累加，而是綜合運營與服務能力。有贊出品的這本書，在運營策略與執行細節上，具備全面的實戰指導意義。

周棟，虎嗅旗下職場文創品牌虎Cares品牌負責人

做生意，用有贊！

有贊學院講師團的老師從一線中來，到一線中去，總結的方法簡單實用，與時俱進！本書值得一讀！

秦洪偉，重慶果琳水果創始人

社交電商和私域流量的概念變得非常火爆，可是它們究竟是什麼？玩法是怎樣？有沒有成功的案例可以借鋻？企業應該怎麼結合實際情況來做？看完這本書，相信你能一一找到答案。

Aya，立白集團 、TCL集團原社交電商負責人

這本書彙集了有贊學院講師團數年的教研成果。初入行者看完本書能快速找準定位和發力點，非常容易做出小成績；有運營經驗的同學，本書能幫助你把過去零散的運營思維，梳理總結成經驗方法論。想要成為一位優秀的運營人員的話，建議你看看這本書。

老胡，幸福西餅渠道運營部總監

毋庸置疑，社交電商已經成為零售業的核心之一，找到有贊這樣的工具隻是萬裡長征的第一步，基於業務模型持續開展精細化運營則是不可或缺的第二步！

賈鵬雷，億邦動力總裁、馬蹄社發起人

《京東數據化運營實戰寶典》

第 1 章 運營思維1

1.1 數字化運營

1.2 店鋪定位

1.3 差異化運營

1.4 戰略虧損

1.5 品牌戰略

1.5.1 品牌定位

1.5.2 人群定位

1.5.3 店鋪定位

1.6 價格策略

第 2 章 運營管理35

2.1 全纔與專纔

2.2 考核與激勵

2.3 企業文化

2.3.1 企業的制度

2.3.2 員工行為

2.3.3 企業價值觀

2.4 與平臺溝通

2.5“大神”無法空降

2.6 天羅地網

2.7 認識自己

2.8 團隊管理

2.8.1 招不到

2.8.2 教不會

2.8.3 做不好

2.8.4 留不住

2.9 供應鏈管理

2.10 財務管理

2.10.1 運營要了解的基本財務知識

2.10.2 計算盈利能力

2.10.3 做好財務預算

第 3 章 實戰技巧57

3.1 爆款與流量規劃

3.1.1 爆款規劃

3.1.2 流量規劃

3.2 店鋪首頁與活動頁設計

3.3 商品詳情頁與關聯頁設計

3.4 主圖與視頻優化

3.5 關鍵詞和標題優化

3.6 搜索優化

3.6.1 搜索原理

3.6.2 影響搜索結果的因子

3.6.3 搜索優化技巧

3.7 京挑客與內容營銷

3.7.1 京挑客

3.7.2 內容營銷

3.8 京東快車速成

3.8.1 京東快車概述

3.8.2 京東快車的展現量、點擊率、轉化率策略

3.9 逃離“刷單”

3.10 千人千面

3.10.1 個性化頁面

3.10.2 搜索的千人千面

3.11 活動的威力

3.12 京東“6?18”大促與“雙 11”大促

3.13 玩轉客戶營銷

3.14 京東入倉與進駐自營

3.14.1 京東入倉

3.14.2 進駐自營

3.15 數字化復盤

3.15.1 階段性復盤

3.15.2 活動復盤

3.16 售前客服轉化

3.17 售後能力提升

3.17.1 責任判定

3.17.2 溝通技巧

3.17.3 賠付與中差評

3.17.4 預防職業打假人

3.18 新店新品爆款

3.18.1 獲取客戶信任

3.18.2 測款與穩定客戶標簽

3.18.3 活動坑位拉升銷量

3.19 京準通玩法

3.19.1 合約展位

3.19.2 品牌聚效

3.19.3 京品展位

3.19.4 京東直投

3.20 商智考智商

3.20.1 大盤動態

3.20.2 行業關鍵詞

3.20.3 品牌分析

3.20.4 屬性分析

3.20.5 產品分析

3.20.6 行業客戶

3.20.7 實時總覽

3.20.8 流量概況

3.20.9 商品分析

3.20.10 交易分析

3.20.11 服務分析

3.20.12 供應鏈分析

3.20.13 客戶分析

3.20.14 報表

3.20.15 競爭

3.20.16 攬客

3.21 老店新品

3.22 品牌打造

3.22.1 品牌 / 店鋪形像打造

3.22.2 品牌銷量打造

3.22.3 品牌文化落地

第 4 章 運營拓展240

4.1 從中差評中創新

4.2 事件營銷

4.2.1 事件營銷的意義

4.2.2 事件營銷的邏輯

4.2.3 事件營銷的形式

4.3 斷臂一戰

4.4 社群運營

4.4.1 社群運營的意義

4.4.2 創造社群能動力

4.4.3 種子用戶社群化

4.4.4 新媒體運營與社群裂變

4.5 京東眾籌

4.5.1 眾籌的歷史

4.5.2 眾籌的意義

4.5.3 眾籌的選品

4.5.4 眾籌的用戶群體定位

4.5.5 眾籌的頁面策劃

4.5.6 眾籌的故事策劃

4.5.7 眾籌的視頻策劃

4.5.8 眾籌的項目推廣

4.6 京東白條

4.6.1 京東白條介紹

4.6.2 京東白條對商家的作用

4.6.3 京東白條營銷

4.6.4 京東白條營銷數據分析

4.7 站外引流

4.7.1 微信公眾號

4.7.2 直播與短視頻

4.7.3 微博

4.8 非常規的京東秒殺

4.8.1 京東秒殺的四種玩法

4.8.2 京東秒殺的作用與入口

4.8.3 京東秒殺的提報與注意事項

4.8.4 京東秒殺的排序規則

4.8.5 非常規秒殺操作

4.9 京東廣告框架政策

4.10 京東無界零售

4.10.1 什麼是無界零售

4.10.2 無界零售解決什麼問題

4.10.3 京東無界零售的典型案例解讀

4.10.4 京東無界零售帶給商家的機會 328

《社交電商》目錄

第1章 新零售時代的社交電商運營

1.1 社交電商發展環境

1.1.1 用戶群體規模龐大，互聯網行業成熟度高

1.1.2 社會消費品零售總額持續增長，用戶消費能力年年走高

1.2 社交電商的現狀

1.2.1 生意環境現狀——圍繞用戶做生意

1.2.2 生態現狀——去中心化，三浪疊加

1.2.3 流量成本現狀——形成私域流量，成本降低

1.3 社交電商趨勢分析

1.3.1 流量分散、枯竭，必須讓用戶參與裂變

1.3.2 精細化運營，以用戶為中心，提高單客經濟

1.3.3 “要素”打不過“繫統”，全面的商業操作

1.3.4 供應鏈與消費者溝通，需要零售商更深入地參與

1.3.5 品銷合一是不得不追求的方向

1.3.6 回歸營銷本質，深化與用戶的關繫，社群是大規模組織用戶的最佳選擇

第2章 展現：搭建店鋪，激發用戶購買力

2.1 展現的定位

2.2 展現的四大原則

2.2.1 刻畫用戶畫像

2.2.2 塑造品牌調性

2.2.3 選擇主營品類及SKU

2.2.4 設立促銷專場

2.3 展現的投放渠道

2.3.1 微商城

2.3.2 微信小程序

2.3.3 朋友圈廣告

2.3.4 H5

2.3.5 朋友圈海報

2.3.6 線下物料

2.4 案例解析

2.5 課堂隨練

第3章 推廣：鋪好營銷道路，增加商品曝光量

3.1 推廣產品定位，鎖定目標人群

3.2 歸集渠道現有流量

3.2.1 歸集線上渠道現有流量

3.2.2 歸集線下渠道現有流量

3.3 利用社交廣告等拓展外部流量

3.3.1 線下廣告

3.3.2 線上廣告

3.3.3 大號合作

3.4 通過多人拼團等拓展內部流量

3.4.1 多人拼團

3.4.2 二級分銷

3.5 案例解析

3.5.1 線上、線下結合——以成都王府井、鮮豐水果為例

3.5.2 一個導購帶來銷售額，環球辣媽為何能抓住用戶的心

3.5.3 開業不到100天，銷售額突破，這家小店憑什麼一天賣斷貨

3.5.4 線下引流約2.5萬名用戶，這家水果店這樣玩

3.5.5 曝光量達6萬次，導流200多名線下精準用戶到線上消費，朋友圈廣告新姿勢

3.6 課堂隨練

第4章 互動：讓用戶參與，促進用戶持續訪問店鋪

4.1 常見的八種互動方式

4.1.1 內容互動

4.1.2 欄目互動

4.1.3 調查互動

4.1.4 遊戲互動

4.1.5 客服互動

4.1.6 個人微信號互動

4.1.7 線下活動

4.1.8 積分互動

4.2 案例解析

4.2.1 惠之琳在20周年活動期間成交6.4萬筆訂單的互動經驗

4.2.2 廣西力源食品迅速突破線上零訂單的互動經驗

4.3 課堂隨練

第5章 留存：留住用戶，建立私域流量

5.1 留住用戶的七大訣竅

5.1.1 關注自動回復

5.1.2 簽到留存

5.1.3 內容留存

5.1.4 固定欄目

5.1.5 會員留存體繫

5.1.6 社群留存體繫

5.1.7 積分體繫

5.2 案例解析

5.2.1 憨老頭20多萬名粉絲的留存之道

5.2.2 《幼兒畫報》通過“金龜子講睡前故事”的內容實現了用戶留存

5.3 課堂隨練

第6章 成交：優化成交流程，為用戶提供服務

6.1 影響成交的五個要素

6.1.1 商品屬性契合度

6.1.2 價格

6.1.3 SKU

6.1.4 商品主圖、主視頻及賣點

6.1.5 商品詳情頁

6.2 商品的成交策略

6.2.1 流量款商品

6.2.2 爆款商品

6.2.3 利潤款商品

6.3 成交公式升級

6.4 促進成交的九種方式

6.4.1 支付有禮

6.4.2 團購

6.4.3 秒殺

6.4.4 優惠券

6.4.5 多人拼團

6.4.6 定期優惠

6.4.7 分銷

6.4.8 預售

6.4.9 知識付費

6.5 案例解析

6.6 課堂隨練

第7章 復購：讓老用戶持續帶來訂單

7.1 提高復購率利器：RFM數據分析

7.1.1 RFM模型介紹

7.1.2 利用RFM模型細分用戶，找到重點用戶並跟進

7.2 打造會員體繫，傳遞差異化體驗

7.2.1 會員卡發放資格

7.2.2 會員權益設置

7.2.3 規範化社群運營

7.3 提高復購率的三種玩法

7.3.1 打包銷售

7.3.2 會員儲值

7.3.3 定向發券

7.4 案例解析

7.4.1 小仙燉周期定制玩法產生的銷售額已接近店鋪總銷售額的一半

7.4.2 “香氣鋪子”利用會員標簽進行定向促銷，復購率高達71.46%

7.4.3 60%的復購率怎麼來的？築家home公開了它的經營秘訣

7.5 課堂隨練

第8章 微信公眾號運營攻略

8.1 以產品思維定位公眾號

8.1.1 產品思維及公眾號的六大基本方向

8.1.2 公眾號的四大基本類型

8.2 洞察並拓展核心用戶需求

8.2.1 洞察核心用戶三步走

8.2.2 拓展用戶需求

8.3 持續生產優質內容，為用戶提供附加價值

8.3.1 內容運營五要素

8.3.2 提升內容可讀性及傳播效果

8.4 案例解析

8.5 課堂隨練

第9章 用戶運營：經營口碑，不斷提高用戶體驗和價值

9.1 用戶畫像分析

9.1.1 用戶畫像基本要素

9.1.2 用戶畫像生成步驟

9.2 用戶運營體繫搭建

9.2.1 新用戶

9.2.2 留存用戶

9.2.3 活躍用戶

9.2.4 付費用戶

9.2.5 種子用戶

9.2.6 核心用戶

9.2.7 用戶召回

9.3 用戶運營的重點應用場景

9.3.1 會員成長計劃

9.3.2 社群用戶運營

9.3.3 O2O用戶運營

9.4 案例解析

9.5 課堂隨練

第10章 活動策劃：提高市場占有率的有效行為

10.1 活動策劃的四大優勢

10.1.1 互動傳播能力強