移動平臺是“互聯網+”的重要組成部分，已成為代領電力產業等領域變革和創新的重要手段。南方電網互聯網統一服務平臺是南方電網電子服務渠道互聯互通的服務平臺，該平臺遵循“統一服務品牌、統一客戶權限、統一服務功能、統一後臺管理”的建設路線，是南方電網加快推進傳統用電業務與互聯網融合創新，推進“互聯網+電力服務”的重要舉措。該平臺有效解決了網絡渠道服務品牌不一致、不同渠道客戶需要重復注冊和服務功能不一致等問題，為客戶提供了統一的服務入口和服務信息。
《南方電網互聯網統一服務平臺》對南方電網互聯網統一服務平臺做了全方位的介紹，主要包括電力繫統供給側結構性改革、電力企業供電服務的新形勢、互聯網統一服務平臺的總體方案和主要功能、互聯網統一服務平臺模塊介紹，以及南方電網的成果和下一步發展。
《南方電網互聯網統一服務平臺》可為大型企業的移動服務平臺的構建和應用提供參考。

羅 輯，1982年1月參加工作，長期從事電力企業管理和專業技術工作。先後擔任廣東梅州供電局、廣西南寧供電局、廣東東莞供電局、佛山供電局局長，以及廣東電網公司副總經理，分管安全生產、市場營銷等專業工作。現任中國南方電網有限責任公司市場營銷部（農電管理部）主任，教授級高級工程師。對從事的領域有較深入的研究，能熟練掌握和運用與生產、營銷服務專業有關的現行技術法規、標準和規範。熟悉營銷專業的國內外技術水平、發展趨勢，主持完成多項公司重點科技項目、重點技術攻關項目和重要生產運行工作，出版多本專業著作，具有較豐富的實踐經驗，解決過較復雜的技術難題。具有較強的技術經濟分析、綜合、判斷和總結能力和組織協調與管理能力。主持制定多項公司技術標準、規範。具有較強的開拓創新能力，在新技術的推廣中取得較好效果。

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第1章 電力繫統供給側結構性改革\t1
1．1 供電服務面臨的問題\t2
1．1．1 電力供需矛盾和薄弱問題\t2
1．1．2 客戶服務形式單一問題\t3
1．1．3 供電服務意識不到位問題\t5
1．1．4 供電服務管理落後問題\t5
1．1．5 供電服務安全問題\t7
1．2 供給側結構性改革的必要性\t8
1．2．1 新形勢要求加快電力繫統供給側改革\t8
1．2．2 深化供給側改革，推動電力工業高質量發展\t9
1．2．3 建設國際先進電網企業的要求\t10
1．2．4 實現南方電網提升客戶服務水平管理需求\t11
1．2．5 實現南方電網“兩型兩化”戰略目標\t12
1．3 供給側結構性改革措施\t12
1．3．1 樹立創新、協調、綠色、開放、共享五大發展理念\t13
1．3．2 落實“三去一降一補”\t16
1．3．3 認真謀劃統籌抓好34項改革試點，帶動企業內部全面
深化改革\t19
1．3．4 開展混合所有制改革，打造全國首家增量配電混改“前海
模式”\t21
1．3．5 搭建客戶服務的多媒體服務渠道\t22
1．4 本章小結\t27
參考文獻\t27
第2章 電力企業供電服務的新形勢\t30
2．1 市場競爭化趨勢明顯\t30
2．2 電力服務渠道建設日益豐富\t36
2．2．1 傳統服務渠道仍將扮演重要角色\t37
2．2．2 電子服務渠道快速發展，多渠道統一運營管理勢在必行\t38
2．3 新能源、新技術、新產業\t43
2．3．1 “互聯網+”智慧能源\t43
2．3．2 互聯網新技術的發展和運用\t45
2．3．3 綜合能源生態服務體繫逐漸形成\t49
2．4 優質客戶服務需求逐步提升\t51
2．4．1 差異化的特色服務需求\t51
2．4．2 穩定供電仍是根本需求\t53
2．4．3 健全客戶服務體繫，形成服務閉環\t53
2．5 本章小結\t54
參考文獻\t55
第3章 互聯網統一服務平臺的總體方案和主要功能\t57
3．1 總體方案\t57
3．1．1 項目目標\t57
3．1．2 項目需求分析\t58
3．1．3 總體方案設計\t58
3．2 全渠道管理\t60
3．2．1 全渠道管理簡介\t61
3．2．2 全渠道管理內容\t61
3．2．3 全渠道管理的重要性和意義\t65
3．3 全客戶管理\t66
3．3．1 全客戶管理簡介\t66
3．3．2 全客戶管理內容\t67
3．3．3 全客戶管理的必要性和意義\t69
3．4 全業務管理\t70
3．4．1 全業務管理簡介\t70
3．4．2 全業務管理內容\t72
3．4．3 全業務管理的必要性和意義\t76
3．5 全數據管理\t77
3．5．1 全數據管理簡介\t77
3．5．2 全數據管理內容\t77
3．5．3 全數據管理的必要性和意義\t79
3．6 本章小結\t79
參考文獻\t79
第4章 互聯網統一服務平臺模塊介紹\t81
4．1 後臺構建\t81
4．1．1 整體架構\t81
4．1．2 構建數據中心\t84
4．1．3 構建一體化繫統\t86
4．2 中臺構建\t89
4．2．1 中臺含義\t89
4．2．2 中臺劃分\t90
4．2．3 中臺構建\t93
4．3 應用開發\t94
4．3．1 後臺開發\t95
4．3．2 中臺開發\t97
4．4 本章小結\t99
參考文獻\t100
第5章 南方電網的成果和下一步發展\t102
5．1 目前取得的成果\t102
5．1．1 人民電業為人民\t102
5．1．2 積極轉型綜合能源服務商\t104
5．1．3 平臺帶動價值鏈綠色發展\t106
5．1．4 科技創新攻克世界難題\t109
5．1．5 改革“試驗田”結出碩果\t112
5．2 展望\t113
5．2．1 落實國家戰略，打贏三大攻堅戰\t114
5．2．2 緊扣新一輪發展，構建現代供電服務體繫\t114
5．2．3 跟隨科技腳步打造智能裝備新形勢\t115
5．2．4 促進新發展，推動綜合能源服務業務發展\t118
5．3 本章小結\t122
參考文獻\t122