電商+直播，開啟了電子商務的新征程，啟動了電子商務飛速發展的新引擎。電商與直播的結合，另闢蹊徑地為電子商務的發展增添了無限可能。本書分為 7 章，包括緒論、直播團隊的組建、直播電商的準備工作、直播電商常用的技巧、主流直播電商平臺運營實戰、直播營銷誤區和直播規範與監管、直播電商案例分析。本書可作為電子商務和新媒體專業的學生用書，也可作為電子商務與直播從業者的參考書。

張雲青，副教授，現任長春信息技術職業學院黨委副書記兼常務副院長，主要研究方向為電子商務、直播電商。在《科技風》《現代交際》《科技創業期刊》等雜志發表論文14篇，主持完成課題10項，公開出版教材4部。隋東旭，主要研究方向：電子商務，跨境電商，直播電商與新媒體。主持完成***項目2項，省級項目1項，獲批專利8項，主持參與***省級課題10餘項，公開出版教材多部。曾被聘為省級“互聯網+”大賽組委會專家成員、中國貿促進委員會特聘競賽指導教師、省就業指導中心特聘創業指導教師。指導學生參加***比賽7項，其中，4項二等獎，3項三等獎；省級比賽3項，均獲獎三等獎。學校首批“特殊貢獻獎”獲得者、連續三年被學校評為“優秀教科研”工作者。

第1章 緒論\t1
1．1 直播電商認知\t2
1．1．1 直播電商的概念和特點\t2
1．1．2 直播電商的類型\t4
1．2 直播電商的運營理論與價值\t5
1．2．1 直播電商的運營理論\t5
1．2．2 直播電商的價值\t8
1．3 直播電商的發展及未來趨勢\t11
1．3．1 直播電商的發展\t11
1．3．2 直播電商的未來趨勢\t15
復習思考題\t17
第2章 直播團隊的組建\t19
2．1 直播團隊的組織框架\t20
2．1．1 個人直播團隊\t20
2．1．2 商家直播團隊\t21
2．1．3 MCN機構直播團隊\t22
2．1．4 供應鏈基地直播團隊\t23
2．2 不同直播團隊的組建\t25
2．2．1 低配版直播團隊\t25
2．2．2 標配版直播團隊\t25
2．2．3 升級版直播團隊\t26
2．3 直播主播的打造\t27
2．3．1 直播主播人設打造策略\t27
2．3．2 商家選擇直播主播策略\t33
2．4 直播主播助理的打造\t35
2．4．1 直播主播助理認知\t35
2．4．2 直播主播助理的技能和
工作內容\t35
復習思考題\t36
第3章 直播電商的準備工作\t37
3．1 直播選品\t38
3．1．1 直播選品的定義\t38
3．1．2 直播選品的依據\t38
3．1．3 直播選品的要素\t39
3．1．4 直播間的商品組合\t39
3．1．5 商品信息收集\t40
3．2 直播的硬件選擇\t42
3．2．1 三腳架\t42
3．2．2 燈光設備\t42
3．2．3 攝影棚\t42
3．2．4 反光傘或反光板\t43
3．2．5 背景紙或背景布\t44
3．2．6 直播硬件選擇舉例\t44
3．3 直播腳本的制作\t45
3．3．1 直播腳本的定義與主要
內容\t45
3．3．2 直播腳本的分類\t47
3．3．3 直播腳本的寫作手法\t47
3．4 直播預告的策劃\t49
3．4．1 直播預告的定義及重要性\t49
3．4．2 直播預告制作的規範與
技巧\t49
3．4．3 發布直播預告的流程\t50
3．4．4 淘寶直播平臺首頁的展示\t51
3．4．5 標題、封面圖的設計與
操作\t52
復習思考題\t53
第4章 直播電商常用的技巧\t55
4．1 商品講解技巧\t56
4．1．1 商品講解的內容\t56
4．1．2 商品講解的方式\t57
4．1．3 常見品類商品的介紹側
重點\t58
4．1．4 商品講解需要注意的事項\t59
4．2 直播間互動法則\t59
4．2．1 語言有特色\t59
4．2．2 有親和力\t62
4．2．3 多與用戶互動\t63
4．3 直播粉絲營銷\t66
4．3．1 直播粉絲營銷的定義\t66
4．3．2 直播粉絲的獲得方式\t66
4．3．3 直播粉絲積累與維護的
方法\t69
4．3．4 社群營銷\t70
4．4 直播流量的提升\t71
4．4．1 提高直播人氣的技巧\t71
4．4．2 打造流量直播間\t72
4．4．3 打造一個被千人千面算法
識別的標簽\t75
4．5 直播銷售話術的修煉\t77
4．5．1 直播銷售話術的定義及
種類\t77
4．5．2 直播間的5步銷售法\t80
4．5．3 直播間常遇到的問題及常
用應答話術\t81
4．6 直播禮儀的規範\t82
4．6．1 直播主播自身形像的塑造\t82
4．6．2 注重社交禮儀\t84
4．7 直播中的禁播與封殺\t84
4．7．1 禁播與封殺規則須知\t84
4．7．2 針對平臺進行的懲戒與
整改\t86
4．7．3 直播要符合政策規定\t87
4．8 直播數據分析\t88
4．8．1 明確數據分析的目的\t88
4．8．2 獲取數據\t89
4．8．3 整理和處理數據\t89
4．8．4 數據分析\t89
4．9 直播電商客服\t90
4．9．1 直播電商客戶服務的流程\t90
4．9．2 商家客服銷售話術的技巧\t91
4．9．3 商家客服售前溝通的技巧\t93
4．9．4 商家客服售後溝通的技巧\t94
4．10 直播電商物流\t95
4．10．1 商家選擇快遞公司的技巧\t95
4．10．2 商家提升快遞效率的技巧\t96
4．10．3 商家降低快遞成本的技巧\t97
4．10．4 商家快遞問題處理方法\t98
復習思考題\t99
第5章 主流直播電商平臺運營實戰\t101
5．1 淘寶直播\t102
5．1．1 淘寶直播認知\t102
5．1．2 淘寶直播入口與操作\t108
5．1．3 淘寶直播案例\t109
5．2 快手直播\t113
5．2．1 快手直播認知\t113
5．2．2 快手直播的操作\t117
5．2．3 快手直播案例\t124
5．3 抖音直播\t125
5．3．1 抖音直播認知\t125
5．3．2 抖音直播的操作\t130
5．3．3 抖音直播案例\t132
5．4 其他電商平臺直播\t133
5．4．1 拼多多直播\t133
5．4．2 鬥魚直播\t134
5．4．3 虎牙直播\t138
5．4．4 映客直播\t141
復習思考題\t144
第6章 直播營銷誤區和直播規範與
監管\t145
6．1 直播營銷誤區\t146
6．1．1 直播營銷常見誤區\t146
6．1．2 直播營銷常見的價值觀
問題\t147
6．1．3 直播營銷誤區的規避策略\t148
6．2 直播規範與監管\t152
6．2．1 電商直播禁忌\t152
6．2．2 直播營銷行為規範與管理
規定\t153
復習思考題\t154
第7章 直播電商案例分析\t155
7．1 醫療行業直播案例分析\t156
7．1．1 直播對醫療行業的影響\t156
7．1．2 手術直播繫統的架構\t156
7．1．3 醫療行業直播案例\t157
7．2 旅遊行業直播案例分析\t158
7．2．1 直播對旅遊行業的影響\t158
7．2．2 旅遊行業直播案例\t159
7．3 教育行業直播案例分析\t160
7．3．1 直播對教育行業的影響\t160
7．3．2 教育行業應對挑戰的措施\t161
7．3．3 教育行業直播案例\t162





























7．4 農產品領域直播案例分析\t163
7．4．1 直播對農產品領域的影響\t163
7．4．2 農產品領域直播的特點\t164
7．4．3 農產品領域直播案例分析\t165
復習思考題\t166
附錄A 《網絡直播營銷行為規範》\t167
附錄B 《互聯網直播服務管理規定》\t173
附錄C 《網絡直播營銷管理辦法
（試行）》\t176
參考文獻\t180