本書以網絡營銷工作過程為導向，以B2C、C2C網絡營銷模式為主線，對網絡營銷中遇到的各種問題進行了實際訓練，主要對網絡禮儀、使用網絡工具、了解網絡消費者、網上市場調研、管理網絡商務信息、認識網絡目標市場、網絡營銷組合策略的運用、推廣網絡信息、了解基本的財商知識等內容進行了重點介紹，通過本課程的案例學習讓學生具備網絡營銷的基本工作能力。本書每個項目都設有情境導入、任務目標、任務步驟、知識鏈接、鞏固訓練、評價報告、教學建議等模塊。本書是中等職業學校電子商務專業的核心課程，可作為電子商務專業學生用書，也可作為中等職業學校商貿類相關專業學生使用的教材，還可作為初級電子商務專業人員、網絡營銷人員等在職員工的短期培訓教材或輔導讀物。

目 錄
項目一了解網絡禮儀 1
任務一了解網絡交流禮儀 2
活動一選擇網絡交流工具 2
活動二使用網絡交流工具和新朋友打招呼 3
任務二了解網絡營銷禮儀 6
活動使用網絡交流工具設計接待語 7
任務三掌握網絡營銷的交流技巧 10
活動一模擬客服人員 10
活動二模擬銷售人員 11
項目二使用網絡工具 15
任務一使用搜索引擎采集信息 16
活動使用搜索引擎尋找代理商 16
任務二利用論壇進行營銷 20
活動在天涯論壇發帖 20
任務三用電子郵件發布商務信息 26
活動通過郵件向客戶發送商務信息 27
項目拓展訓練 31
項目三了解網絡消費者 32
任務一了解網絡消費者的購買動機 33
活動在網上挑選一款合適的手機 33
任務二分析影響購買的因素 40
活動一討論影響網絡消費者購買的因素 40
活動二上網查詢與之對應的網絡營銷技巧 40
任務三體驗網絡購買的決策過程 45
活動在淘寶上完成一次網購 45
項目拓展訓練 54
項目四網上市場調研 56
任務一設計在線調查問卷 57
活動一下載並評價調查問卷 57
活動二修改調查問卷 58
活動三量身定制在線調查問卷 59
任務二掌握網上市場調研的常用方法 61
活動一調查消費者的購買行為 62
活動二調查產品的使用情況 62
活動三搜集行情 63
任務三掌握網上市場調研的一般步驟 66
活動一網上調研 66
活動二網上搜索 66
項目拓展訓練 69
項目五管理網絡商務信息 71
任務一搜集網絡商務信息 72
活動搜集間接信息 72
任務二處理網絡商務信息 78
活動一信息存儲與整理 78
活動二信息加工與處理 82
任務三發布網絡商務信息 84
活動一使用常見方法發布信息 85
活動二利用網絡新技術發布信息 87
項目拓展訓練 95
項目六認識網絡目標市場 97
任務一了解網絡市場細分的方法 98
活動一查找商品 98
活動二查看“產品展示”內容 99
活動三查找新產品細分標準 99
任務二細分網絡市場 104
活動細分網絡市場的方法 105
任務三定位網絡目標市場 111
活動一了解網絡目標市場選擇戰略 112
活動二比較品牌在市場定位中的異同 113
活動三尋找不同目標市場的覆蓋方式 113
活動四以目標市場定位比較發展歷程 114
項目拓展訓練 121
項目七網絡營銷組合策略的運用 123
任務一辨別網絡商品的價格 124
活動一查看商品的價格 124
活動二查找優惠的商品 125
任務二購買網絡商品 128
活動一在企業官網上購買商品 129
活動二在淘寶網店上購買商品 130
任務三網絡商品的推廣與促銷 132
活動一用百度推廣公司的站點 133
活動二購買淘寶網的推廣服務 134
項目拓展訓練 137
項目八推廣網絡信息 138
任務一發布網絡廣告 139
活動在博客上發布信息 139
任務二利用專業網站尋找代理商 143
活動在中國建材網上尋找代理商 144
任務三利用QQ群尋找代理商 147
活動尋找、加入中國建材QQ群 148
項目拓展訓練 151
項目九當個小商人 153
任務一學會理財 154
活動一問題討論：一個老太太對兩個女兒工作的心態 154
活動二問題討論：買房子是投資行為還是消費行為？買彩票呢？ 154
活動三為什麼窮人越來越窮，富人越來越富？ 156
任務二掌握理財的方法 158
活動一問題討論：打工一定會窮嗎？為什麼有錢人也會破產？ 159
活動二問題討論：怎麼給山上的村民送水？ 159
活動三問題討論：如何理解“失敗是成功之母”？ 160
任務三掌握致富的方法 163
活動一問題討論：富人一般都在哪幾個像限工作？ 163
活動二問題討論：為什麼金錢買不到幸福？ 163
活動三問題討論：如何成為一個快樂的富人？ 164
項目拓展訓練 167

前 言

網絡營銷是中等職業教育電子商務專業的一門核心課程，主要介紹網絡營銷的基本理論、基礎知識、基本技能。本課程根據中等職業學校學生的特點和《電子商務師職業標準（電子商務員）》的基本要求，力求反映電子商務領域的最新發展成果，體現理論與實踐相結合的編寫指導思想，使學生在學習了本課程之後，對網絡營銷的基本框架和輪廓，以及相關知識和技能有一個較為全面的掌握，為後續專業課程的學習打下堅實的基礎。

按照“立足網絡營銷基礎，實施項目教學，提升網絡營銷技能”的課程理念，根據網絡營銷崗位業務技能要求，以工作任務為中心構建項目課程體繫。以真實項目為主導，將課程知識融於項目實踐，並為課程項目教學的實施構建了基於職業情境的真實工作環境，制定了完善的項目教學管理規範。

本教材以項目實施過程為導向，結合“電子商務認證”考證內容，將課程分為9個項目，每個項目下又根據實際崗位工作內容分解了若干任務，並緊緊圍繞工作任務完成的需要來選擇和組織課程內容，突出工作任務與知識的聯繫，讓學生在職業實踐活動的基礎上掌握知識，增強課程內容與職業崗位能力要求的相關性，提高學生的就業能力和創業能力。

全書共9個項目，建議每周4學時，共計64學時

總計課時 64

為了方便教師教學，本書還配有電子教案、教學指南及習題答案（電子版），請有此需要的教師登錄華信教育資源網（www. hxedu.com.cn）下載或與電子工業出版社聯繫，我們將免費提供（E-mail: hxedu@phei.com.cn）。

本書由武漢市旅遊學校劉濤擔任主編，武漢市石牌嶺高級職業中學徐翠梅擔任副主編，參加編寫工作的有溫亦文（項目一）、施四維（項目二）、黃文莉（項目三）、易齊前（項目四）、華夏（項目五）、徐翠梅（項目六）、何超（項目七）、劉濤（項目八、九），最後由武漢市教育科學研究院宋銳老師對全書進行主審。

在本書的編寫過程中，得到了武漢市旅遊學校、武漢市石牌嶺高級職業中學、武漢市財貿學校、武漢市供銷學校、武漢市教育科學研究院等單位領導的鼎力支持，在此一並表示衷心的感謝！由於時間倉促，加之編者的水平有限，書中缺點、錯誤在所難免，懇請廣大師生及讀者批評指正。

編 者