第1章 了解網上購物和開店
1.1 認識網上購物
問題1 什麼是網上購物
問題2 網上購物的魅力何在
問題3 常見的網上購物平臺有哪些
1.2 認識網上開店
問題1 常見的網上開店平臺有哪些
問題2 如何選擇自己的開店平臺
問題3 淘寶網能做什麼
問題4 為什麼選擇淘寶網
問題5 網上開店可以賣些什麼
第2章 加入淘寶網
2.1 成為淘寶會員
問題1 為什麼成為淘寶會員還需要電子郵箱
問題2 怎樣成為淘寶會員
問題3 怎樣編輯淘寶個人信息
問題4 如何修改E-mail地址
問題5 如何修改淘寶賬戶密碼
問題6 如何保障淘寶賬戶的安全
問題7 忘記淘寶賬戶密碼怎麼辦
問題8 忘記淘寶會員名怎麼辦
2.2 支付寶與網上銀行
問題1 支付寶是怎麼回事
問題2 怎樣開通支付寶賬戶
問題3 如何修改支付寶密碼
問題4 如何修改支付寶賬戶的安全保護問題
問題5 忘記支付寶登錄密碼怎麼辦
問題6 如何對支付寶賬戶進行手機綁定
問題7 什麼是網上銀行
問題8 如何開通並注冊網上銀行
問題9 如何登錄網上銀行
問題10 如何使用網上銀行查詢賬戶餘額
問題11 如何為支付寶賬戶充值
問題12 如何查詢支付寶賬戶餘額
2.3 使用阿裡旺旺
問題1 什麼是阿裡旺旺
問題2 如何下載與安裝阿裡旺旺
問題3 如何登錄阿裡旺旺
問題4 怎樣添加好友
問題5 如何使用阿裡旺旺進行文字聊天
問題6 如何使用阿裡旺旺發送文件
問題7 如何使用阿裡旺旺發送圖片
第3章 成為淘寶買家
3.1 在淘寶中尋找需要的寶貝
問題1 如何通過分類尋找寶貝
問題2 如何利用篩選功能搜索寶貝
問題3 如何直接尋找需要的寶貝
問題4 怎樣使用多個關鍵詞搜索寶貝
問題5 怎樣搜索店鋪
問題6 如何收藏寶貝
問題7 怎樣為收藏的寶貝添加標簽
問題8 如何收藏特色店鋪
3.2 比較商品
問題1 如何將寶貝按價格排序
問題2 寶貝篩選器是什麼，如何使用
問題3 如何對比商品信息
3.3 溝通賣家
問題1 怎樣與賣家進行溝通
問題2 如何利用阿裡旺旺與賣家溝通
問題3 站內信件是怎麼回事
問題4 如何查看收到的站內信件
問題5 如何在網頁上給賣家留言
3.4 淘到需要的寶貝
問題1 淘寶網上商品的出售形式有哪些
問題2 如何購買“一口價”寶貝
問題3 如何使用支付寶付款
問題4 如何提醒賣家發貨
問題5 收到寶貝後怎樣付款給賣家
問題6 如何給賣家評價
問題7 如何修改評價
問題8 如何淘到“拍賣”寶貝
問題9 如何申請退款
問題10 如何舉報
問題11 如何投訴
3.5 網上購物的技巧
問題1 如何選購更實惠的商品
問題2 如何與賣家講價
問題3 如何纔能保證購物安全
問題4 賣家的信用指數是怎麼回事，越高越好嗎?
第4章 開店前的準備
4.1 開店準備
問題1 如何尋找貨源
問題2 網上開店需要哪些硬件設施
問題3 網上開店需要哪些軟件
4.2 支付寶實名認證
問題1 什麼是支付寶實名認證
問題2 怎樣申請支付寶實名認證
問題3 如何完成支付寶實名認證
問題4 如何對其他賬戶認證授權
4.3 自助服務指南
問題1 如何通過客戶服務解決問題
問題2 淘寶打聽是什麼，如何使用
問題3 淘寶大學是什麼，有什麼用
第5章 打造網上店鋪
5.1 申請店鋪
問題1 在淘寶網上沒有店鋪可以賣東西嗎
問題2 如何發布“一口價”寶貝
問題3 如何發布“拍賣”寶貝
問題4 如何成功申請店鋪
5.2 店面裝修
問題1 如何設置店鋪風格
問題2 如何添加店鋪介紹
問題3 如何設置店鋪公告
問題4 怎樣對寶貝進行分類
問題5 如何在店鋪中推薦寶貝
問題6 如何使用淘寶櫥窗推薦
問題7 如何設置友情鏈接
問題8 如何在店鋪交流區留言
問題9 如何隱藏店鋪交流區
問題10 寶貝到期了，如何重新上架
問題11 要修改已上架寶貝的信息，該怎麼辦
5.3 淘寶助理
問題1 什麼是淘寶助理
問題2 如何下載與安裝淘寶助理
問題3 如何使用淘寶助理創建寶貝
問題4 怎樣下載寶貝數據
問題5 如何備份寶貝數據
問題6 可以批量導入寶貝數據嗎，怎麼操作
問題7 可以批量修改寶貝信息嗎，怎麼操作
5.4 美化店鋪
問題1 如何制作店標
問題2 店標制作好了，如何上傳
問題3 如何為頁面添加背景音樂
問題4 如何申請網上相冊
問題5 如何上傳圖片到網上相冊中
問題6 如何在店鋪中添加小掛件
問題7 店鋪中的計數器有什麼用，該如何添加
第6章 美化寶貝照片
6.1 寶貝拍攝技巧
問題1 如何選擇攝影器材
問題2 怎樣纔能拍出好照片
6.2 調整照片的大小和方向
問題1 照片不符合淘寶網要求，如何修改
問題2 照片有點歪，如何將其調正
問題3 如何將橫向照片縱向顯示
問題4 如何將照片的四個角處理成圓角
6.3 調整照片的色彩和色調
問題1 照片曝光不足，如何調整
問題2 照片曝光過度，如何調整
問題3 怎樣調整偏色的照片
問題4 如何調整照片的飽和度
問題5 照片有點模糊，如何使它變清楚
6.4 修飾寶貝照片
問題1 如何使用Photoshop為照片添加相框
問題2 如何使用光影魔術手快速為照片添加相框
問題3 怎樣為照片添加文字
問題4 怎樣為寶貝照片添加水印，以防止被盜用
第7章 店鋪的宣傳與推廣
7.1 做好淘寶店內宣傳
問題1 如何利用商品本身進行宣傳
問題2 如何充分利用店鋪交流區宣傳店鋪
問題3 如何設置淘友名片
問題4 怎樣利用個人空間宣傳店鋪
問題5 如何巧設店名
問題6 如何開通淘寶旺鋪
7.2 在淘寶和支付寶社區內宣傳
問題1 如何登錄淘寶社區
問題2 如何在淘寶社區中發帖
問題3 如何在淘寶社區中回帖
問題4 回帖時要注意哪些問題
問題5 銀幣是怎麼回事
問題6 想申請淘寶社區廣告位，如何 操作
問題7 如何設置支付寶社區個人信息
問題8 怎樣在支付寶社區發帖
問題9 什麼是淘寶商城
問題10 什麼是淘寶商盟
7.3 站外宣傳途徑
問題1 怎樣注冊百度賬號
問題2 如何利用百度貼吧宣傳店鋪
問題3 如何利用阿裡旺旺個性簽名宣傳店鋪
問題4 如何利用阿裡旺旺給淘友發送廣告
問題5 如何利用QQ簽名檔宣傳店鋪
問題6 如何在現實生活中宣傳店鋪
第8章 溝通買家
8.1 與買家溝通的技巧
問題1 怎樣留住上門買家
問題2 與買家交流有哪些禁忌呢
問題3 買家砍價該怎麼辦
8.2 主動尋找買家
問題1 如何利用店鋪留言找到買家
問題2 怎樣回復寶貝頁面上的買家留言
問題3 怎樣創建並發送禮儀紅包
問題4 如何創建促銷紅包
問題5 如何給指定的人發送促銷紅包
問題6 如何生成紅包領取按鈕
問題7 怎樣中止紅包的領取
第9章 賣出寶貝和開店實用技巧
9.1 賣出寶貝
問題1 怎樣修改寶貝的價格
問題2 怎樣在淘寶網上確認已發貨
問題3 怎樣對買家進行評價
問題4 買家要求退款，如何處理
問題5 支付寶數字證書是什麼，如何安裝
問題6 怎樣從支付寶中提現貨款
問題7 如何關閉交易
9.2 開店實用技巧
問題1 包裝貨物時有哪些技巧
問題2 怎樣制定合理的退貨和換貨政策
問題3 售後服務中應該注意哪些問題
問題4 如何整理銷售信息
問題5 遇到買家投訴該怎麼辦
問題6 如何維護客戶關繫
問題7 如何保持良好的信用度
