本書繫統介紹了用戶體驗分析的基本原理、基礎知識和基本方法，包括用戶體驗的概念和構成、設計案例和用戶體驗的測量方法等；深入探討了數字媒體環境下用戶體驗的要素和分析方法，並根據數字媒體產品的特點，以案例的方式對社交媒體、數字遊戲、動畫等領域的用戶體驗設計和分析等進行分析。本書還介紹了多種用戶體驗分析的方法，包括訪談法、觀察法、問卷調查法、卡片分類法、實驗法等。對每種方法，都會借助實例來講解具體用法，並說明如何得出和呈現用戶分析的數據結果。

王朝光，廣東財經大學藝術與設計學院數字媒體藝術繫講師，博士畢業於香港理工大學設計學專業，長期從事用戶體驗、數字遊戲設計、嚴肅遊戲開發、用戶研究的教學與科研工作。

第1章 數字媒體與用戶體驗 / 1
1．1數字媒體 / 1
1．1．1 數字媒體產業的興起 / 1
1．1．2 數字媒體產業的影響和特征 / 5
1．2用戶體驗 / 8
1．2．1用戶體驗的概念 / 8
1．2．2用戶體驗的範疇 / 11
1．3數字媒體產業與體驗經濟 / 20
1．3．1體驗經濟 / 20
1．3．2用戶需求驅動的設計 / 22
1．3．3用戶體驗助力公司成長 / 24
1．4習題 / 25
第2章 用戶體驗理論和分析方法 / 26
2．1 用戶體驗理論 / 26
2．1．1 需求層次理論 / 26
2．1．2 心流理論 / 30
2．1．3 設計的三個層次 / 34
2．2 用戶體驗模型 / 36
2．2．1 五層用戶體驗模型 / 36
2．2．2 CUBI 用戶體驗模型 / 38
2．2．3 KANO 用戶體驗模型 / 40
2．2．4 用戶體驗蜂巢模型 / 41
2．3 用戶體驗分析方法的發展 / 42
2．3．1 定性研究與定量研究 / 42
2．3．2 新科技助力用戶體驗分析 / 44
2．4 練習題 / 45
第3章 用戶體驗分析的研究方案 / 46
3．1 研究方案的定義及作用 / 46
3．1．1 研究方案的定義 / 46
3．1．2 研究方案的作用 / 46
3．2 研究方案的結構 / 48
3．2．1 典型案例：遊戲界面用戶體驗研究方案 / 48
3．2．2 研究方案的內容 / 49
3．3 調整研究方案 / 54
3．4 練習題 / 54
第4章 用戶體驗的抽樣 / 55
4．1 什麼是抽樣 / 55
4．1．1 抽樣的定義 / 55
4．1．2 抽樣的作用 / 56
4．1．3 樣本量 / 58
4．2 抽樣方法 / 59
4．2．1 典型案例：遊戲用戶測試的抽樣 / 59
4．2．2 抽樣程序 / 60
4．2．3 隨機抽樣 / 62
4．2．3 非隨機抽樣 / 63
4．3 抽樣誤差 / 64
4．4 抽樣中的倫理和法律問題 / 65
4．5 練習題 / 66
第5章 訪談法 / 67
5．1 訪談法的定義和應用 / 67
5．1．1 什麼是訪談法 / 67
5．1．2 在數字媒體用戶體驗分析中的應用 / 69
5．2 訪談法的分類 / 71
5．2．1 結構化訪談、非結構化訪談和半結構化訪談 / 71
5．2．2 普通訪談和深度訪談 / 72
5．2．3 個體訪談和焦點小組訪談 / 73
5．2．4 電話和網絡訪談 / 75
5．2．5 主要訪談法的適用範圍 / 76
5．3 訪談設計與執行 / 77
5．3．1 典型案例：一次用戶訪談的流程 / 77
5．3．1 訪談提綱的設計 / 78
5．3．2 訪談用戶的招募 / 82
5．3．3 訪談的執行 / 85
5．3．4 訪談資料的分析 / 88
5．4 影響訪談效果的因素 / 91
5．4．1 訪談的信度和效度 / 91
5．4．2 影響效果的訪談者技巧 / 92
5．4．3 影響效果的受訪者因素 / 94
5．5 練習題 / 96
第6章 觀察法 / 97
6．1觀察法的定義與應用 / 97
6．1．1 什麼是觀察法 / 97
6．1．2 觀察法在數字媒體用戶體驗分析中的應用 / 103
6．2 觀察法的策略和步驟 / 103
6．2．1 觀察法的策略 / 104
6．2．2 觀察法的研究方向與計劃 / 106
6．2．3 觀察的過程 / 109
6．3 觀察框架 / 113
6．3．1 AEIOU 觀察框架 / 113
6．3．2 POEMS 觀察框架 / 115
6．4 練習題 / 117
第7章 口語報告法 / 118
7．1 口語報告法概述 / 118
7．1．1 口語報告法的幾個概念 / 118
7．1．2 口語報告法在數字媒體用戶體驗分析中的應用 / 122
7．2 口語報告法的流程 / 124
7．2．1 典型案例：基於口語報告法的數據庫檢索行為研究 / 124
7．2．2 問題設計 / 126
7．2．3 口語報告與記錄 / 127
7．2．4 分析結果 / 127
7．3 口語報告法的信度和效度 / 129
7．3．1 評分者間信度 / 129
7．3．2 效度和結果的運用 / 130
7．4 練習題 / 130
第8章 卡片分類法 / 132
8．1 卡片分類法概述 / 132
8．1．1 卡片分類法的定義及特點 / 132
8．1．2 卡片分類法在數字媒體用戶體驗分析中的應用 / 135
8．2 卡片分類法的類型和執行 / 138
8．2．1 典型案例：關於圖片與文字拼貼的卡片分類 / 138
8．2．2 卡片分類法的分類 / 139
8．2．3 卡片分類法的執行 / 141
8．3 卡片分類法的偏差 / 145
8．3．1 樣本和用戶背景 / 145
8．3．2 過程控制 / 146
8．4 練習題 / 147
第9章 問卷調查法 / 148
9．1 問卷調查法的定義 / 148
9．1．1 什麼是問卷調查 / 148
9．1．2 問卷調查法在數字媒體用戶體驗分析中的應用 / 150
9．2 問卷調查法的分類 / 151
9．2．1 自填式和訪談式 / 151
9．2．2 結構型和無結構型 / 153
9．3 問卷調查設計與執行 / 154
9．4 問卷調查的信度和效度 / 165
9．4．1 信度分析 / 165
9．4．2 效度分析 / 168
9．5 問卷調查法的統計方式 / 171
9．5．1 描述性統計 / 171
9．5．2 推斷性統計 / 175
9．6 練習題 / 176
第10章 實驗法 / 177
10．1 實驗法的定義 / 177
10．1．1 什麼是實驗法 / 177
10．1．2 實驗法在數字媒體用戶體驗分析中的應用 / 181
10．2 實驗中的變量 / 183
10．2．1 自變量 / 184
10．2．2 因變量 / 185
10．2．3 無關變量 / 186
10．3 實驗流程 / 188
10．3．1 典型案例：使用腦電技術測量遊戲用戶體驗實驗 / 188
10．3．2 實驗假設 / 190
10．3．3 實驗設計 / 191
10．3．4 實驗執行 / 194
10．3．5 實驗報告 / 196
10．4 實驗效度 / 198
10．4．1 內部效度 / 198
10．4．2 外部效度 / 199
10．4．3 影響實驗效度的常見效應 / 200
10．5 練習題 / 202
第11章 心理生理測量 / 203
11．1 情緒的生理基礎 / 203
11．1．1 情緒理論 / 203
11．1．2 數字媒體中的情緒反應 / 205
11．2 心理生理測量的常用技術 / 206
11．2．1 典型案例：皮膚電反應測量用戶對視頻廣告的反應 / 206
11．2．2 皮膚電反應測量 / 207
11．2．3 面部肌電測量 / 208
11．2．4 心電反應測量 / 209
11．2．5 眼動追蹤 / 210
11．2．6 腦電測量 / 214
11．3 心理生理測量的優勢和局限 / 216
11．3．1 心理生理測量的優勢 / 216
11．3．2 心理生理測量的局限 / 218
11．4 練習題 / 219
第12章 數據分析和研究報告 / 220
12．1 數據分析 / 220
12．1．1 典型案例：遊戲玩家背景數據分析 / 220
12．1．2 數據分析步驟 / 221
12．2 研究報告 / 226
12．3 問題的跟進 / 228
12．4 練習題 / 231
參考文獻 / 232