學習情境 1.認識物流市場營銷 1
學習目標 .1
學習任務 .1
任務實施範例 1
完成本學習任務應掌握的知識點 .7
1.1 市場營銷概述 7
1.1.1 \t市場營銷的產生和發展 9
1.1.2 \t市場營銷的含義 . 10
1.1.3 \t營銷觀念的演變 . 14
1.2 物流概述 17
1.2.1 \t物流的基本概念 . 17
1.2.2 \t物流的分類 18
1.2.3 \t物流企業 . 18
1.3 物流市場營銷概述 25
1.3.1 \t物流市場營銷的概念 25
1.3.2 \t物流市場營銷的基本特征與主要特點 . 26
1.3.3 \t物流市場營銷的核心概念 . 27
1.3.4 \t物流市場營銷觀念 31
1.3.5 \t我國物流市場營銷現狀 . 37
1.3.6 \t物流市場營銷的主要內容 . 38
1.3.7 \t物流市場營銷的研究方法 . 39
本學習情境小結 .40
練習題 .40
學習情境2.物流市場分析 46
學習目標 46
學習任務 46
任務實施範例 .47
完成本學習任務應掌握的知識點 56
2.1 物流市場營銷調研概述 57
2.1.1 \t物流市場營銷調研的含義 . 57
2.1.2 \t物流市場營銷調研的基本原則 57
2.1.3 \t物流市場營銷調研的作用 . 58
2.1.4 \t物流市場營銷調研的類型 . 59
2.1.5 \t物流市場營銷調研的常用方法 60
2.2 物流市場文案調查法 . 60
2.2.1 \t物流市場文案調查法的定義與特點 60
2.2.2 \t物流市場文案調查資料的來源 61
2.2.3 \t物流市場文案調查的步驟、方法與局限性 62
2.3 物流市場問卷調查法 . 62
2.3.1 \t物流市場調查問卷的含義 . 62
2.3.2 \t物流市場調查問卷的基本結構 63
2.3.3 \t物流市場調查問卷設計的步驟及原則 64
2.3.4 \t物流市場調查問卷設計技巧 64
2.4 撰寫物流市場調查報告 65
2.4.1 \t物流市場調查報告的功能、類型與特點 65
2.4.2 \t物流市場調研報告的結構 . 65
2.5 物流市場營銷環境 SWOT分析 66
2.5.1 \t物流市場營銷環境 66
2.5.2 \t物流市場營銷外部環境 . 67
2.5.3 \t物流市場營銷內部環境 . 79
2.5.4 \t物流市場營銷環境 SWOT分析 81
本學習情境小結 .84
練習題 85
學習情境3.物流企業目標市場營銷 92
學習目標 92
學習任務 92
任務實施範例 .93
完成本學習任務應掌握的知識點 96
3.1 物流目標市場營銷 96
3.2 物流市場細分 . 96
3.2.1 \t物流市場細分的定義、實質、依據、作用和條件 96
3.2.2 \t物流市場細分的主要細分標準 98
3.2.3 \t物流市場細分的方法 100
3.3 物流目標市場選擇 101
3.3.1 \t物流目標市場的定義和影響物流目標市場選擇的因素 .101
3.3.2 \t物流目標市場的選擇標準 101
3.3.3 \t物流目標市場營銷策略 103
3.4 物流目標市場定位 105
3.4.1 \t物流市場定位的含義 105
3.4.2 \t物流市場定位的原則 106
3.4.3 \t物流市場定位的步驟 107
3.4.4 \t物流目標市場定位的內容 . 108
3.4.5 \t物流目標市場定位策略 108
本學習情境小結 110
練習題 111
學習情境 4.物流營銷組合策略制定 116
學習目標 116
學習任務 116
任務實施範例 118
完成本學習任務應掌握的知識點 122
4.1 物流市場營銷組合的基本理論 . 122
4.1.1 \t戰術 4P理論 . 123
4.1.2 \t4C理論 . 123
4.1.3 \t4R理論 . 124
4.1.4 \t7P理論 . 126
4.1.5 \t13P理論 128
4.2 物流市場營銷產品策略 . 128
4.2.1 \t物流產品概述 128
4.2.2 \t物流產品組合策略 . 133
4.2.3 \t物流企業產品品牌策略 137
4.2.4 \t物流企業包裝策略 . 141
4.2.5 \t物流企業產品生命周期策略 . 142
4.2.6 \t物流新產品的市場開發策略 . 145
4.3 物流產品價格策略 150
4.3.1 \t物流產品定價的含義 150
4.3.2 \t影響物流產品定價的因素 . 150
4.3.3 \t物流產品定價方法 . 154
4.3.4 \t物流產品的定價策略 158
4.4 物流產品分銷渠道策略 . 163
4.4.1 \t物流產品分銷渠道的基本概念 . 163
4.4.2 \t物流產品分銷渠道的模式 164
4.4.3 \t物流產品分銷渠道繫統 167
4.4.4 \t影響物流產品分銷渠道選擇的因素 . 169
4.4.5 \t物流產品分銷渠道的設計 . 171
4.4.6 \t選擇分銷渠道應遵循的原則 . 173
4.4.7 \t分銷渠道的評估標準 174
4.5 物流產品促銷策略 175
4.5.1 \t物流產品促銷基本原理 175
4.5.2 \t物流產品人員推銷策略 179
4.5.3 \t物流產品廣告宣傳策略 185
4.5.4 \t物流產品公共關繫策略 188
4.5.5 \t物流產品營業推廣策略 192
本學習情境小結 .195
練習題 .195
學習情境 5.物流產品銷售 . 209
學習目標 209
學習任務 209
任務實施範例 210
完成本學習任務應掌握的知識點 216
5.1 構建物流營銷組織 216
5.1.1 \t物流營銷組織結構 . 216
5.1.2 \t物流企業營銷組織的基本模式 . 217
5.2 物流服務質量管理 221
5.2.1 \t物流服務質量 221
5.2.2 \t物流服務質量標準 . 223
5.2.3 \t物流服務質量的改進方法 . 226
5.3 物流客戶關繫管理 226
5.3.1 \t物流企業的客戶 227
5.3.2 \t物流客戶服務的要素 227
5.3.3 \t物流客戶服務的標準 228
5.3.4 \t物流客戶關繫管理的含義 229
5.3.5 \t物流客戶關繫管理的基本內容 . 236
5.3.6 \t物流客戶關繫管理的實施程序 . 237
本學習情境小結 .248
練習題 .248
附錄第三方物流服務質量要求 257
參考文獻 263