●第一章與臨床醫學有關的急癥
第一節口腔門診發生與臨床醫學有關急癥的主要原因/3
一、口腔疾病引發的疼痛不適和患者對口腔診療的懼怕/3
二、口腔診療的應激環境和特殊的生理部位/4
三、高危患者比例增加/4
四、口腔診療時間過長/5
五、老齡人口所占比例增加/5
六、各種藥物的使用/5
第二節病史的采集與分析/6
一、既往史和現病史的詢問和采集6
二、病史的確認和分析6
三、與臨床醫師會診14
四、綜合評估，及時轉診14
第三節患者健康狀況分類/15
一、ASA分類/15
二、BMI/16
第四節血壓異常/18
一、高血壓/18
二、高血壓急癥/21
三、低血壓/23
第五節心腦血管疾病/25
一、冠狀動脈粥樣硬化性心髒病/25
二、風濕性心髒病、先天性心髒病/30
三、腦血管疾病/31
第六節糖尿病/34
一、低血糖癥/35
二、糖尿病急性並發癥/38
三、感染/40
第七節呼吸繫統急癥/40
一、呼吸道異物堵塞/41
二、哮喘/43
三、過度通氣綜合征/46
四、呼吸停止/47
第八節癲痫/50
第九節甲狀腺危像/52
第十節腎上腺危像/54
第十一節特殊患者/57
一、妊娠期患者/57
二、老年患者/63
第二章與口腔臨床有關的急癥
第一節暈厥/68
第二節與局部麻醉有關的急癥/75
一、暈厥/75
二、局部麻醉藥物變態反應/76
三、局部麻醉藥物使用過量（中毒）/80
第三節口腔臨床其他變態反應/84
第四節呼吸道異物/88
第五節消化道異物/95
第六節口腔頜面部急性出血/97
第七節惡心與嘔吐/104
第三章口腔診所應對臨床緊急情況的準備工作
第一節診所工作人員的培訓/108
第二節應對口腔臨床伴發急癥需要使用的器械/109
第三節應對口腔臨床伴發急癥需要使用的藥物/110
第四節心肺復蘇/112
第四章常見臨床急癥應對基本流程
第一節口腔臨床緊急情況因應法則/116
第二節口腔臨床緊急情況應對流程/118
一、口腔臨床患者不同身體健康狀況臨床應對流程/118
二、血壓異常臨床應對流程/119
三、心血管疾病臨床應對流程/121
四、低血糖臨床應對流程/122
五、哮喘臨床應對流程/123
六、暈厥臨床應對流程/124
七、變態反應臨床應對流程/125
八、局麻藥物使用過量臨床應對流程/126
第五章口腔治療前抗生素的預防性使用
第一節預防感染性心內膜炎/128
一、易罹患心內膜炎的心髒狀況/129
二、口腔治療與術前使用抗生素/129
第二節關節修復體植入患者的術前用藥/132
第三節人體免疫繫統受損患者/133
第六章預防口腔不當治療的基本原則和方法
第一節防範患者不當治療投訴的基本原則/138
第二節重視臨床病歷的書寫/139
一、臨床病歷的重要性/139
二、口腔門診病歷書寫規範/140
三、正確修改病歷/142
四、病歷的保存與保存期限/142
五、病歷書寫的常見問題/143
第三節重視患者的知情同意權/143
一、患者知情同意書的重要性/144
二、知情同意書包含的內容/145
第四節防範患者不當治療投訴的具體方法/145
第七章醫患關繫可能帶來的風險及應對
第一節良好的醫德醫風是構建和諧醫患關繫的基礎/153
第二節良好的醫患溝通是構建和諧醫患關繫的前提/154
一、加強醫患溝通的意義/156
二、醫患溝通的基本技巧/158
三、醫患溝通的心理學技巧/160
四、醫患溝通應把握的基本原則/163
五、語言溝通需要注意的問題/165
六、書面溝通需要注意的問題/166
第三節醫患書面溝通的具體方法/167
一、治療開始前/168
二、治療過程中/170
三、治療結束後/171
第四節口腔診所常見的醫患矛盾/174
一、引起醫患矛盾的醫方原因/174
二、口腔診所營運中常見的醫患矛盾/175
第五節口腔診所常見醫患矛盾的預防/177
一、建立良好的醫患關繫/178
二、患者的甄別篩選/179
三、預防醫患矛盾的發生/182
第六節口腔診所醫患衝突的應對/189
一、醫患衝突的第一階段/190
二、醫患衝突的第二階段/191
三、醫患衝突的第三階段/192
第七節防止來自患者的投訴或法律訴訟/193
第八章診所員工與營運風險
第一節診所員工在風險管控中的重要性/199
一、每位員工都是診所的重要組成部分/199
二、員工的表現代表整個診所的形像/199
三、診所員工更容易和患者溝通/200
四、優秀的員工團隊可以減少發生醫患矛盾的風險/200
第二節口腔醫師和診所員工的關繫/201
第三節診所員工可能給營運帶來的風險/202
一、口腔醫師需要負連帶責任/202
二、員工的工作與診療質量密切相關/203
三、員工的問題容易被忽視/204
四、醫師和診所其他員工的感情糾葛/204
五、員工之間發生的矛盾/205
第四節診所員工與營運風險的管控/206
一、風險的預防從招聘開始/206
二、留住優秀員工，和他們建立長期的合作關繫/208
三、診所員工例會/211
四、制定明確嚴格的規章制度和崗位職責/212
五、員工的培訓和監管指導/212
六、保存員工工作檔案/213
七、解聘前的風險評估和應對/213
第九章美國牙科醫師倫理規範簡介
第一節患者自主原則/216
一、患者的參與/217
二、病歷的記錄/217
第二節不傷害原則/218
一、加強繼續教育，了解在專業方面的不足/218
二、聘用合格的助理人員/219
三、及時報告成癮或精神問題/219
四、及時報告診所感染個案/219
五、有責任保證患者的口腔健康/219
六、不鼓勵和患者建立進一步的私人關繫/220
第三節患者利益原則/220
一、鼓勵共享研究成果/220
二、有責任報告可疑的虐童個案/220
三、以身作則，樹立榜樣/221
第四節公平正義原則221
一、對待患者一視同仁/221
二、急診服務/222
三、實事求是的陳述/222
四、專家證詞/223
五、回扣和提成/223
第五節誠信可靠原則/223
一、關心患者/223
二、服務費用/224
三、利益衝突聲明/224
四、醫療設備和治療手段/225
五、發布廣告/225
六、虛、學位/226
七、診所名稱的使用/226
八、牙科專科醫師/226
一、案例一/230
二、案例二/231
三、案例三/234
四、案例四/235
附錄一心肺復蘇（CPR）標準操作流程（2020版）/237
附錄二中國民營口腔醫師行為準則（草案）/239
附錄三醫療糾紛預防和處理條例/242
