●前言
致謝
1關於本指南
1.1必要性
1.2預期的讀者對像
1.3涵蓋事項
1.4記錄權屬權利——《準則》和本指南的比較
1.5術語表（A～Z）
1.6權屬權利記錄的益處
1.7權屬權利記錄的障礙
2選擇改革體繫或轉換到新體繫
本章要點
2.1一般性考慮
2.2記錄體繫的變化
2.3選擇理想的結果
2.4選擇改進現有體繫或改用新體繫需考慮的因素
2.5改進記錄的組織工作
3提高對用戶的關注度
本章要點
3.1其他章節涉及解決用戶服務內容的快速索引
3.2識別用戶
3.3使用服務標準
3.4改善與用戶的溝通
3.5改善用戶服務將如何減少腐敗
3.6改善對女性用戶的服務
3.7改善對特殊群體、弱勢群體和邊緣化群體提供的服務
3.8如何通過提高程序效率改進服務
3.9法律援助如何幫助提供服務
4改善辦公室
本章要點
4.1改善與辦公室的聯繫
4.2前臺與後臺的分離
4.3改進辦公室的設計
4.4如何通過改進辦公室設計來減少腐敗
5改善管理方式
本章要點
5.1相關制度改進
5.2改進規劃和監督
5.3願景、目標、戰略計劃和業務計劃示例
5.4改善財務管理
5.5反腐敗
5.6持續改進和變更管理
5.7管理困難決策
6改善人力資源
本章要點
6.1工作人員政策和協議
6.2工作人員政策實例
6.3工作人員培訓
6.4培訓課程設計
7改進解決欺詐、錯誤和糾紛的方法
本章要點
7.1改善欺詐行為的處理方式
7.2在欺詐和錯誤的情況下如何使用賠償基金
7.3改進錯誤的處理方法
7.4使用程序手冊解決欺詐和錯誤
7.5通過登記處改善糾紛管理
7.6登記處在各種糾紛類型中的作用
7.7標準格式如何提高信息質量
8使用信息通信技術
本章要點
8.1選擇實施ICT的解決方案
8.2引進ICT的優勢和風險
8.3轉換為數字檔案
8.4法律方面的考慮
9完善政策和法律框架
本章要點
9.1政策框架和登記處
9.2修訂登記處法律
9.3規章制度、命令和決定及說明
9.4權屬權利負責任治理自願準則
10未來的思考
本章要點
10.1市民和用戶的期望和關注日益提高
10.2登記處的回應
附錄《準則》中關於權屬權利記錄的有關規定
