●序1
前言5
第一部分概述
第1章研究的歷史13
制造領域的研究13
人為因素16
分析和實驗室大褂17
計算機、Web和當今23
研究的追根溯源24
一點想法26
第二部分計劃和準備
第2章好研究始於好問題29
為什麼提出好問題這麼難30
問題的基本結構33
寫出你的問題34
如何使用不同類型的問題37
如何練習問問題38
練習：頭腦風暴問題39
一點想法41
第3章定量研究方法43
用數字說話的定量研究43
研究的3個重點45
研究方法類型47
定量方法：什麼情況下使用54
定量方法：什麼時候避免使用54
練習：了解定量研究56
一點想法57
第4章定性研究方法59
定性研究：你能感覺到嗎59
再談研究的3個重點61
定性方法：什麼情況下使用71
定性方法：什麼時候避免使用71
定性和定量：天作之合72
練習：找找定性研究的感覺74
一點想法74
第5章選擇方法77
定性和定量：如何選擇77
混合匹配方法80
練習：選擇一個有效方法82
一點想法83
第6章後勤保障85
計劃會談的後勤保障85
支持文檔90
酬金98
一點想法99
第7章招募101
甄別研究對像101
招募篩選表105
招募方法109
招募中的挑戰115
練習：優化篩選表116
一點想法117
第三部分促動研究
第8章促成研究121
規則121
演練125
會談流程和促動會談126
練習：會談準備131
一點想法131
第9章研究中的人員管理133
賓主之道133
文化問題135
聊天很重要138
練習：練習聊天140
一點想法140
第10章研究中的即興141
什麼是即興？141
即興規則142
即興技術的實際使用152
練習：通過即興簡化156
一點想法157
第11章促動研究159
軟技能很難159
肢體語言161
微表情167
文化影響170
練習：理解非語言溝通171
一點想法171
第12章總結會談173
什麼是總結會談173
為什麼總結？174
總結支持迭代183
練習：討論觀察184
一點想法185
第四部分分析和報告
第13章分析整理189
為什麼要分析？189
產品設計中的分析191
分析方法198
分析結果指導設計過程203
練習：完成一個糖果分析204
一點想法205
第14章交流分析結果207
展示方式207
不同模式的重要性217
使用工件218
練習：建立研究報告結構220
一點想法221
第15章讓研究充分發揮作用223
研究從問題開始223
研究在繼續225
一點想法229

本書分為四大部分，包括UX研究的簡要介紹、計劃和準備、促動研究，以及分析和報告。每一章都有一個簡短的練習，便於你快速應用所學的知識。了解如何提出好的研究問題。了解什麼時候使用定量和定性研究方法。探討和協調研究會談的後勤保障和細節問題。利用軟技能使研究對像自然地參與研究。學習挖掘原始數據內涵的工具和方法。基於一個框架結構來交流你的研究發現。

(美)布拉德·納諾利(Brad Nunnally),(美)戴維·法卡斯(David Farkas) 著 蘇金國 等 譯