T服務標準建設,是世界性的研究熱點,工信部2009年啟動相關標準建設,成立IT服務標準工作組(ITSS),參與世界IT服務標準建設。然而,在信息服務標準化建設中,始終缺乏較深入的理論研究和實踐驗證,亦缺乏相應的繫統闡釋,也因而羈絆了信息服務標準的普適性。
本書是國內第一部基於實踐驗證,從理論上繫統、科學地闡釋IT服務標準文獻的專著,在全球IT服務標準文獻研究相關著述中也居於前列,對IT服務標準理論性、實踐性研究、研制、建設、教學,具有重大的研究意義、社會意義和應用價值、學術價值。本書積十數年信息服務標準化建設中理論研究和實踐求證的經驗,較深入地闡釋了IT服務繫列標準的形成機理、標準規制,嘗試為國家信息服務標準化建設、為信息服務相關教學活動提供有益的經驗。
本書的研究視角和學術觀點,具有前瞻性、創新性,基於成熟、前沿的理論研究成果,將在IT服務領域及相關標準研制和建設等