1.作者實戰經驗豐富2.提供了豐富、翔實的案例研究3.讀者可以參照本書，從零開始繫統化搭建用戶體驗可視化過程

●第一部分 價值可視化
第一章 對齊圖簡介3
對齊圖4
收獲12
總結15
第二章 繪制體驗基礎19
界定繪制工作20
識別觸點28
專注於價值創造35
總結38
第三章 可視化戰略洞察45
一種新的洞察方法46
繪制戰略58
總結70
第二部分 繪制的一般流程
第四章 開始——啟動一個繪制項目75
啟動一個新項目76
決定方向80
界定工作93
總結95
第五章 調查：研究體驗99
調查現有信息源100
企業內訪談104
創建草圖107
進行外部研究112
分析數據116
定量研究120
總結122
第六章 制圖：繪制圖表127
圖表的布局129
內容編碼132
設計信息138
工具和軟件152
第七章 一致：為價值而設計161
共情162
想像166
評估174
規劃實驗184
總結186
第八章 構想未來的體驗193
故事板194
腳本198
用戶故事地圖206
第三部分 各類圖表的詳述
第九章 服務藍圖217
可視化服務217
保持精益221
服務藍圖的擴展224
服務素226
第十章 客戶旅程地圖233
相關模型243
客戶旅程素245
第十一章 體驗地圖253
體驗地圖254
相關模型260
體驗素265
第十二章 心智模型圖273
心智模型圖275
相關方法280
心智模素282
總結288
第十三章 空間地圖和生態繫統模型297
空間地圖299
空間地圖和生態繫統素310

第一部分，作者闡明了用戶體驗可視化的基礎和價值，以及如何賦能企業和組織的戰略規劃。我們通過可視化方式將視野放的更寬，來幫助我們去重新審視所面臨競爭者、重新審視技術發展對企業的影響，重新構建更適應未來用戶需求和技術趨勢的組織結構，進而有效避免“戰略短視”。第二部分，提供了用戶體驗可視化的實踐指南，詳細講解了用戶體驗可視化的四個迭代步驟：啟動，調研，解釋和一致。這部分中，作者提供了具有指導意義的案例和建議，以及在每個環節中要如何用 化戶體驗可視化圖表的價值——比如，繪制體驗的過程中一定要讓利益相關方和團隊成員加入進來，能及時獲得反饋，促進交流，最終達成一致。第三部分，詳細介紹了幾個關鍵類型的圖表繪制。作者介紹和討論這些圖表原型的相關方法，以便於我們了解繪制圖表的來龍去脈。作者通過生動有趣的案例分析，從服務藍圖、用戶旅程地圖、心智模型圖，以及空間地圖和生態模型繫統等不同方面，為我們提供了一份可等