●出版者的話
譯者序
前言
第一部分用戶體驗設計的要素
第1章用戶體驗簡介 4
目標 4
1.1用戶體驗的種類 4
1.2用戶體驗的關注點 7
1.2.1設計 7
1.2.2用戶和技術 8
1.2.3界面 9
1.2.4以人為本 10
1.3數字化生存 10
1.3.1歷史回顧 11
1.3.2發展方向 13
1.4用戶體驗設計師需要具備的技能 14
1.4.1人的因素 14
1.4.2技術因素 15
1.4.3活動和情境因素 15
1.4.4設計因素 15
1.5以人為本設計的重要性 17
1.5.1投資收益率 17
1.5.2安全因素 17
1.5.3道德因素 17
1.5.4可持續性 18
總結和要點 18
練習 18
深入閱讀 18
網站鏈接 19
挑戰點評 19
第2章PACT：用戶體驗設計的框架 20
目標 20
2.1引言 20
2.2人 21
2.2.1生理差異 21
2.2.2心理差異 23
2.2.3心智模型 24
2.2.4社會差異 25
2.2.5態度差異 26
2.3活動 26
2.4情境 27
2.4.1物理環境 27
2.4.2社會情境 27
2.4.3組織情境 28
2.5技術 28
2.5.1輸入 28
2.5.2輸出 31
2.5.3通信 33
2.5.4內容 33
2.6用PACT來審視問題 34
總結和要點 35
練習 35
深入閱讀 35
挑戰點評 35
第3章以人為本的用戶體驗設計過程 37
目標 37
3.1引言 37
3.2用戶體驗設計的過程 38
3.2.1理解 38
3.2.2設計 39
3.2.3創意展示 42
3.2.4評估 42
3.2.5實現與項目管理 42
3.3開發角色 43
3.4開發腳本 46
3.5在設計中使用腳本 50
3.5.1故事 50
3.5.2概念腳本 51
3.5.3具體腳本 52
3.5.4用例 52
3.6基於腳本的用戶體驗設計方法 53
3.7案例研究之秘密城市：愛丁堡 56
總結和要點 62
練習 63
深入閱讀 63
網站鏈接 63
挑戰點評 63
第4章跨渠道用戶體驗設計 65
目標 65
4.1引言 65
4.2用戶體驗的基本要素 66
4.3用戶旅程 69
4.4跨渠道用戶體驗設計概述 75
4.5信息架構 77
4.6舉例：通勤 80
總結和要點 82
練習 82
深入閱讀 82
挑戰點評 82
第5章可用性 84
目標 84
5.1引言 84
5.2可達性 84
5.3可用性 88
5.4可接受性 91
5.5設計原則 92
總結和要點 101
練習 101
深入閱讀 101
網站鏈接 101
挑戰點評 102
第6章體驗式設計 103
目標 103
6.1引言 103
6.2參與 104
6.3為愉悅感設計 108
6.3.1生理愉悅感 109
6.3.2社會愉悅感 109
6.3.3心理愉悅感 109
6.3.4思想愉悅感 109
6.3.5實踐中的4個方面 109
6.4審美 111
6.5生活方式 113
總結和要點 114
練習 114
深入閱讀 114
網站鏈接 115
挑戰點評 115
第二部分用戶體驗設計的技術
第7章理解 120
目標 120
7.1需求 120
7.2參與式設計 122
7.3訪談 124
7.3.1訪談中的故事、腳本以及早期原型 126
7.3.2有聲思維解釋 126
7.3.3訪談需要考慮的一些實際問題 126
7.4問卷調查 131
7.5調研 136
7.6卡片分類技術 137
7.7群體合作 139
7.8實地調查：在現場觀察活動 141
7.9人工制品與“案頭工作” 144
7.10數據分析 146
總結和要點 147
練習 147
深入閱讀 148
網站鏈接 148
挑戰點評 148
第8章創意展示 150
目標 150
8.1尋找合適的表示方式 150
8.2構思草圖 151
8.3視覺與感官可視化 154
8.3.1情緒板 155
8.3.2描述性形容詞 156
8.3.3設計工作簿 156
8.3.4示例：探索蘇格蘭 156
8.4映射交互 157
8.5線框圖 161
8.6原型 164
8.6.1高保真原型 164
8.6.2低保真原型 165
8.6.3視頻原型 167
8.6.4綠野仙蹤原型 168
8.6.5原型功能的不同實現方案 168
8.7創意展示的實際應用 168
8.7.1原型和參與式設計 169
8.7.2原型影響因素的權衡 169
8.7.3在設計過程中開發原型 170
8.7.4原型工具 170
8.7.5設計展示 170
總結和要點 171
練習 172
深入閱讀 172
網站鏈接 172
挑戰點評 172
第9章設計 174
目標 174
9.1引言 174
9.2用戶體驗設計 175
9.2.1探索設計空間 176
9.2.2探索設計概念 176
9.2.3體驗場所 177
9.3設計中的隱喻與融合 179
9.4概念設計 182
9.4.1腳本和概念設計 182
9.4.2對像——動作分析 183
9.4.3音樂播放器例子中的對像和動作 183
9.4.4圖解技術 185
9.5物理設計 187
9.5.1設計語言 188
9.5.2MP3的設計語言 189
9.6交互設計 190
9.6.1交互模式 190
9.6.2圖解技術 193
總結和要點 195
練習 195
深入閱讀 195
網站鏈接 195
挑戰點評 195
第10章評估 197
目標 197
10.1引言 197
10.2數據分析 200
10.3專家評估 204
10.3.1啟發式評估 204
10.3.2簡化可用性工程 205
10.3.3認知過程走查法 206
10.4參與式評估 207
10.4.1合作評估 208
……

本書從以人為本的視角全面介紹了創建交互式繫統、服務和產品的實際問題。書中拓展了人機交互（HCI）和交互設計（ID）的原理和方法，以解決21世紀計算機設計所面臨的問題，並滿足日益提高的用戶體驗需求。本書彙集了人與技術交互時所涉及的人類體驗的關鍵理論基礎，並探索了各種環境與情境中的用戶體驗問題。全書包含四部分，涵蓋用戶體驗設計的要素、技術、情境和基礎，同時注重心理學理論與技術發展之間的平衡。本書可作為用戶體驗設計課程的本科生和研究生的教材，也適合交互式繫統設計師使用。

(英)大衛·貝尼昂 著 李軒涯,盧苗苗,計湘婷 譯