●序言
前言
第1章初識數據分析
1.1數據分析簡介
1.1.1數據分析的定義
1.1.2數據分析的作用
1.2數據分析的步驟
1.2.1明確分析目的與框架
1.2.2數據收集
1.2.3數據處理
1.2.4數據分析
1.2.5數據展現
1.2.6數據報告撰寫
1.3常用的數據分析方法
1.3.1對比分析法
1.3.2平均分析法
1.3.3分組分析法
1.3.4交叉分析法
1.4SEM數據分析常用術語與數據指標
1.4.1常用術語
1.4.2數據指標
第2章SEM在線客服繫統介紹
2.1在線客服繫統
2.1.1在線客服繫統介紹
2.1.2在線客服繫統安裝-網站商務通
2.1.3咨詢工具相關數據
2.2咨詢工具選擇
2.2.1工具界面對比
2.2.2如何選擇咨詢工具
第3章Excel表格技巧與公式使用
3.1常用的Excel表格技巧
3.1.1粘貼技巧
3.1.2查找與替換
3.1.3分列
3.1.4凍結
3.1.5篩選
3.2數據分析常用的Excel函數
3.2.1IF函數
3.2.2連字符&
3.2.3LEFT、RIGHT、MID函數
3.2.4LEN、LENB函數
3.2.5SUM、SUMIF、SUMIFS函數
3.2.6查找**-VLOOKUP函數
第4章數據獲取與處理
4.1數據導出
4.1.1數據獲取渠道
4.1.2不同階段數據的獲取路徑
4.2數據處理
4.2.1數據清洗
4.2.2完整數據鏈合成
4.2.3數據具體分析
第5章數據透視表的制作與應用
5.1數據透視表
5.1.1數據透視表制作要求與步驟
5.1.2數據透視表設置
5.2動態透視表的創建
5.3案例分享
第6章圖表制作
6.1日常數據報表
6.2數據統計圖
6.2.1統計圖與統計表的區別
6.2.2統計圖的類型
6.2.3數據統計圖的應用
第7章百度搜索推廣數據分析案例
7.1案例背景
7.1.1案例描述
7.1.2賬戶原有物料及設置
7.2賬戶分析與優化
7.2.1賬戶投放目標分析
7.2.2數據獲取
7.2.3賬戶結構及設置的合理性分析與優化
7.2.4賬戶效果分析與優化
第8章百度網盟數據分析案例
8.1案例背景
8.1.1案例描述
8.1.2賬戶結構與設置現狀
8.1.3投放數據結果
8.2賬戶投放問題診斷及優化
8.2.1企業投放目標分析
8.2.2賬戶數據指標分析與優化
8.2.3百度網盟賬戶優化總結
第9章數據分析報告撰寫
9.1數據分析報告簡介
9.2數據分析報告的寫作原則
9.3數據分析報告的結構
9.3.1總框架：總-分-總
9.3.2結構：標題-目錄-前言-正文-結論-附錄
9.4案例分享
案例1：百度推廣位減少，我們該如何應對
案例2：9月份SEM投放效果分析報告
第10章數據分析案例解析
10.1案例背景
10.2案例數據獲取
10.2.1確定分析目標
10.2.2在哪裡獲取數據
10.2.3應該統計哪些數據指標
10.2.4如何看待及分析這些數據
10.2.5數據分析產生哪些結果及結論
10.3數據分析過程
10.3.1數據處理
10.3.2具體問題分析
10.3.3數據可視化
10.4問題解決方案
