●第1章 航天質量管理體繫建設的發展概況
1.1 航天質量管理發展歷程的簡要回顧
1.1.1 探索航天型號質量控制
1.1.2 引入全面質量管理
1.1.3 走上規範化質量管理道路
1.1.4 基本形成具有航天特色的質量管理
1.1.5 持續深化航天特色的質量管理
1.2 航天質量管理體繫建設的有效做法和成功經驗
1.2.1 航天質量管理體繫建設的基本做法
1.2.2 航天質量管理體繫建設的特色做法和成功經驗
1.3 航天質量管理體繫建設的不足之處
1.4 航天質量管理體繫建設不足之處的深層次原因剖析
1.4.1 對質量管理體繫的認識存在偏差
1.4.2 航天質量管理體繫建設依據的標準要求不高和特色不夠
1.4.3 符合航天企業多級管理體制的質量管理體繫有待健全
1.4.4 質量管理體繫認證審核有待於進一步改進
1.4.5 質量技術體繫建設滯後於發展需要
第2章 航天質量管理體繫的概念和模型及原則
2.1 航天質量管理體繫的概念
2.1.1 質量管理體繫的概念
2.1.2 航天質量管理體繫的廣義概念
2.2 航天質量管理體繫的模型
2.2.1 基於PDcA循環的質量管理體繫模型
2.2.2 航天零缺陷和精細化的質量管理體繫模型
2.3 航天質量管理原則
第3章 航天質量管理體繫的一般要求和特色做法
3.1 構建航天質量管理體繫的思路和方法
3.1.1 自身和外部環境
3.1.2 相關方的需求和期望
3.1.3 質量管理體繫的範圍
3.1.4 運用過程方法和繫統工程方法確定質量管理體繫及其過程
3.1.5 質量管理體繫文件的管理
3.1.6 質量管理體繫的變更
3.2 領導者的作用
3.2.1 優選管理者的很好領導作用
3.2.2 以顧客為中心的管理和承諾
3.2.3 突出特色的質量文化建設
3.2.4 制定質量方針和質量戰略
3.2.5 實施質量目標管理
3.3 健全質量責任制和質量組織繫統
3.3.1 繫統梳理崗位和部門承擔的工作
3.3.2 確定和落實質量職責及其相應的權限
3.3.3 進行全方位和量化的質量考核
3.3.4 實施多種方式的質量獎勵和處罰
3.3.5 建立健全質量組織繫統
3.4 支持有力的資源保障
3.4.1 以人為本的人力資源
3.4.2 實施預算管理的財務資源
3.4.3 保障充分的基礎設施
3.4.4 科學有效運行的監視和測量裝置
3.4.5 嚴格受控的工作現場物理環境和自然環境
3.4.6 互利共贏的供方和合作伙伴關繫
3.4.7 具有信息時代特征的信息和知識
3.4.8 勇於創新的技術資源
3.4.9 提供專業技術保障的質量專業機構和質量專家組織
3.5 產品和服務的精細化過程控制
3.5.1 產品和服務實現的策劃
3.5.2 顧客需求驅動的論證過程控制
3.5.3 嚴慎細實的設計和開發過程控制
3.5.4 覆蓋供應鏈全鏈條的外協和外包及外購過程控制
3.5.5 精細量化的試制和生產過程控制
3.5.6 力求萬無一失的大型試驗和飛行任務過程控制
3.5.7 顧客至上的服務保障過程控制
3.6 全方位的績效評價
3.6.1 運用科學、繫統指標體繫的績效測量和評價
3.6.2 基於顧客真實感受的顧客滿意度和忠誠度測量評價
3.6.3 注重實效的內部審核
3.6.4 適應發展戰略和內外部環境的管理評審
3.6.5 “以評促建”的質量管理體繫自我評價
3.6.6 學習和趕超優選的標杆對比
3.6.7 以貨幣為表現形式的質量經濟效益分析和評價
3.7 改進、學習與創新
3.7.1 靈活多樣的質量管理小組活動
3.7.2 逐級開展的面向產品質量分析
3.7.3 閉環的不合格和糾正措施
3.7.4 質量工程技術支撐的六西格瑪管理
3.7.5 技術與管理“雙五條”的質量問題歸零
3.7.6 共性質量問題的梳理和解決
3.7.7 質量管理模式和方法的學習與創新
第4章 航天企業集團母子公司型的多級質量管理體繫建設
4.1 對多級質量管理體繫的認識
4.1.1 構建多級質量管理體繫的必要性
4.1.2 多級質量管理體繫的界定和模型
4.2 構建多級質量管理體繫的思路和要點
4.2.1 以繫統工程方法總體構想多級質量管理建設
4.2.2 多級質量管理體繫建設要點
4.3 整體構建集團公司質量工作繫統
4.3.1 質量責任繫統
4.3.2 質量文件繫統
4.3.3 質量管理組織繫統
4.3.4 質量技術支持繫統
4.3.5 質量信息管理繫統
4.3.6 質量監督評價繫統
4.4 型號研究院整體質量管理體繫建設
4.4.1 實施研究院整體質量管理體繫建設的作用
4.4.2 研究院整體質量管理體繫的界定和模型
4.4.3 研究院整體質量管理體繫建設的思路和要點
4.4.4 研究院整體質量工作繫統的整合和提升
第5章 航天質量管理體繫成熟度和有效性評價
5.1 準確認識質量管理體繫評價
5.1.1 質量管理體繫評價的必要性
5.1.2 正確理解質量管理體繫有效性和成熟度評價
5.1.3 質量管理體繫評價的特點和原則
5.1.4 確定質量管理體繫評價的模型和方法
5.2 過程和結果密切結合的質量管理體繫評價
5.2.1 過程和結果相結合的評價模型
5.2.2 多依據相融和多功能作用的評價方案
5.2.3 明確、細化、可操作的評價準則
5.2.4 成熟度等級量化的評價方法
5.2.5 職責明確和流程清晰的評價實施程序
5.3 基於產品實現過程的矩陣式質量管理體繫評價
5.3.1 以產品和服務實現過程評價為基礎的評價模型和評價方式特點
5.3.2 針對各類型單位的評價分值結構
5.3.3 質量管理體繫建立與運行過程評價
5.3.4 質量管理體繫結果要素評價
5.3.5 質量管理體繫整體評價
5.4 突出重點的多級質量管理體繫評價
5.4.1 一舉多得的評價目的
5.4.2 “以評促建”的評價思路和評價工作機制
5.4.3 覆蓋航天精細化質量管理全要素的評價模型
5.4.4 突出重點的評價要素和評價準則
5.4.5 簡單、明確的成熟度等級量化評價方法
5.4.6 上下結合的多級評價程序
5.5 從質量問題出發的反推式質量管理體繫有效性評價
5.5.1 從質量問題認識質量管理體繫有效性
5.5.2 設計反推式質量管理體繫評價方法的思路
5.5.3 構建質量問題樹的框架
5.5.4 正反結合的質量管理體繫評價
附錄 航天質量管理體繫共同評價項成熟度評價準則
參考文獻
後記
