●培訓模塊一 訂單接收與驗視
培訓項目1 接單前的準備
培訓項目2 訂單收取
培訓項目3 訂單核對
培訓項目4 接單後處理
培訓模塊二 訂單配送
培訓項目1 配送前準備
培訓項目2 配送服務
培訓項目3 配送後處理
培訓模塊三 異常管理
培訓項目1 客戶投訴處理
培訓項目2 異常訂單處理
培訓項目3 應急處理
培訓模塊四 客戶服務與開發
培訓項目1 客戶服務
培訓項目2 客戶維護
培訓模塊五 安全與質量管理
培訓項目1 公共安全防護
培訓項目2 管理安全防護

2020年，網約配送員正式成為國家新職業。網約配送員是國家政策頂層設計引領、新興技術快速變革和巨大市場需求相融合的時代產物。巨大的市場需求使得網約配送員的就業群體規模增長迅速，每天跑在路上的網約配送員已經達到百萬級，“網約配送員”已經成為現代城市生活的“新基礎設施”和新業態吸納就業的典型代表，有力支撐了“數字經濟”時代生活服務業新舊動能轉換和就業結構轉型升級。依據國家職業技能標準、教材開發要求和網約配送工作實際需要，擬開發《網約配送員（基礎知識）》《網約配送員（初級）》《網約配送員（中級）》。編寫模式依據《國家職業技能等級認定培訓教材編寫規程》相關要求，按照“培訓模塊——培訓項目——”三層結構編寫。

人力資源社會保障部教材辦公室 編