（1）作者背景資深：運維數字化領域領軍人物，現任廣發證券信息技術部數字化運維研發團隊負責人，參與多項行業標準制定。（2）作者經驗豐富：作者從事運維工作近15年，其中在金融領域有超過10年的運維經驗，有多項重大運維工程的實戰經驗。（3）17位專家推薦：廣發證券副總經理兼首席信息官辛治運、廣發證券信息技術部副總經理兼董事總經理李立峰、優锘科技CEO 陳傲寒，優維科技CEO王津銀等17位專家強烈推薦。（4）數字化運維標準著作：指導IT運維團隊養成數字化思維、掌握數字化運維能力、構建數字化運維體繫，為企等

●推薦語
推薦序一
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推薦序四
前言
第一部分數智萬物下的運維
第1章數智萬物時代已至2
1.1數智萬物時代3
1.2企業價值創造4
1.3IT價值創造6
第2章數智萬物下的運維價值創造9
2.1運維價值創造9
2.2提高業務連續性保障水平11
2.3提升業務交付速度14
2.4輔助提升客戶體驗15
2.5提升IT服務質量18
第3章構建應對復雜環境的數字化
運維體繫21
3.1復雜與不確定性22
3.2運維復雜性因素22
3.3構建運維適應性繫統25
第二部分適應性組織
第4章數字化賦能運維管理32
4.1運維之痛32
4.2數字化賦能運維組織轉型36
第5章組織架構40
5.1常規運維組織架構40
5.2成長型組織43
5.3人機協同賦能組織架構46
第6章崗位與能力50
6.1職能型運維團隊崗位50
6.2橫向優化型崗位55
6.3從SRE到BRE57
第7章目標管理62
7.1SLA、SLO、SLI62
7.2OKR65
7.3做好運維時間管理68
第8章數字化運維思維模式71
8.1主動運營思維71
8.2事件驅動思維76
8.3數字化工作空間思維79
8.4敏捷思維81
第9章數字化運維研發84
9.1運維研發團隊模式84
9.2金融企業運維研發協作模式86
9.3運維平臺建設88
第三部分全在線流程
第10章流程無處不在96
10.1運維流程概覽96
10.2運維流程管理很好實踐99
第11章復雜故障場景下的管理閉環106
11.1故障的相關定義106
11.2故障管理閉環周期108
11.3故障管理能力增長飛輪110
第12章防微杜漸，未雨綢繆114
12.1混沌工程114
12.2應急演練119
第13章統籌協同，快速恢復122
13.1故障發現122
13.2故障響應126
13.3故障定位130
13.4故障恢復134
第14章不浪費任何一個故障137
14.1復盤137
14.2故障復盤方法139
第15章變更管理142
15.1變更管理概述142
15.2變更流程144
15.3變更管理切入點145
第16章服務目錄與服務臺149
16.1從被動運維支持轉化為主動建立
服務149
16.2服務目錄153
16.3服務臺156
第17章架構管理159
17.1常見的技術架構159
17.2技術架構穩定性保障162
17.3架構管理164
第18章運維知識管理167
18.1知識管理概述167
18.2運維知識管理概述169
18.3運維知識工程172
第19章流程指標175
19.1運維流程指標概述175
19.2流程指標運營178
第四部分賦能型平臺
第20章數字化運維平臺架構186
20.1一體化平臺187
20.2“監、管、控、析”平臺能力191
20.3運維中臺194
第21章平臺落地原則197
21.1可擴展197
21.2場景整合198
21.3自主可控200
21.4小步快跑200
第22章運維監控平臺202
22.1從飛機監控示例看監控203
22.2從分層看源端監控工具206
22.3統一監控告警208
22.4統一監控指標數據212
22.5性能管理213
22.6觀察者視角下的監控215
22.7可觀測218
22.8監控運營220
第23章IT服務管理平臺225
23.1ServiceNow225
23.2ITSM繫統建設230
23.3CMDB235
23.4CMDB數據治理241
第24章運維操作平臺248
24.1操作平臺能力248
24.2持續交付251
24.3RPA256
24.4低代碼259
24.5作業調度261
第25章運維數據平臺265
25.1運維數據資產265
25.2行業數據分析解決方案274
25.3AIOps運維模式281
25.4夯實數據底座290
25.5運維數據治理297
25.6運維數據可視化307
第五部分場景革命
第26章場景驅動314
26.1場景建設方法論314
26.2構建場景地圖319
26.3構建敏捷的運維場景平臺326
第27章場景地圖全景331
27.1常規例行工作場景331
27.2非例行工作場景337
第28章連接利器ChatOps341
28.1ChatOps概述341
28.2ChatOps解決方案343
28.3ChatOps的應用場景346
第29章數據賦能場景350
29.1數字化感知350
29.2管理運營353
29.3技術運營356
第30章場景案例361
30.1應急管理場景361
30.2變更管理場景366
30.3周末測試場景371
30.4應急演練場景374

這是一本能指導IT運維團隊養成數字化思維、掌握數字化運維能力、構建數字化運維體繫的著作。它能幫助企業在數字化轉型的過程中，讓運維團隊從成本部門變為價值創造中心，並與企業的戰略方向相契合，為企業順利實現數字化轉型提供技術保障。本書將數據智能、協同網絡、員工賦能、一切皆服務4個數字化思維作為運維場景數字化落地的指導思想，創新性地提出組織、流程、平臺、場景四位一體的數字化運維體繫。不僅為數字化運維提供思想指導、方法論體繫，還為數字化運維提供落地思路和實踐指導，指出數字化運維的方向是人機協同。全書的內容圍繞運維體繫的價值創造和數字化運維體繫的構建與落地展開，主要包含如下幾個方面。（1）運維數字化轉型的價值與本質從價值創造角度重點分析數字化轉型下的IT運維價值與運維體繫，指出運維數字化轉型的本質是構建應對復雜環境的適應性繫統。（2）適應性組織從組織角度重點分析如何從組織架構、專業崗位、人員能力、目標等