成功的銷售員往往既具備出類撥萃的專業能力，又擁有令客戶信任、認同的個人魅力。人們通常認為銷售沒有統一的方法，就像某些舞臺表演藝術一樣，同樣的行為，放在不同的人身上也許就會產生不同的效果。然而，本書作者通過對大量銷售精英的真實經驗、實例進行研究，發掘出銷售行為中的確存在可復制的成功因子，他將這些成功因子以“21個方法”的結構進行了繫統、生動的闡述。掌握了這些方法，你將向銷售精英的方向更進一步。

●目錄
引言 Ⅲ
第一部分 銷售的秘密 這些成功的秘訣誰都可以復制，你也不例外
01 讓你的客戶省心又省力
02 開啟“專家模式”
03 講個好故事
04 先交朋友，再談生意
第二部分 如何維護客戶關繫 你要找到真正行之有效的方法
05 把服務升級加入你的年度工作計劃
06 人們喜歡和他們喜歡的人做生意
07 做一場令人過目不忘的產品演示
08 主動傾聽的魔力
09 為客戶打造提升空間
10 走出辦公室
11 與“配角”打交道
12 留住“大鯨魚”
13 有時“慢”就是“快”
第三部分 成為精英中的精英 打破指標和績效的，做自己的CEO
14 享受“過山車”
15 10次法則
16 時間模塊管理法
17 制定KPI之外的個性化目標
18 可復制的成功
19 做自己的CEO
20 發自內心的真誠
21 與你的產品合二為一
結語
致謝

銷售行業有哪些秘密？ 如何建立並維護客戶關繫？ 人們喜歡和什麼樣的人做生意？ 如何在公司績效壓力和個人職業目標之間找到平衡點？ 如何獲得質的飛躍，成為精英中的精英？ 達成交易是一個復雜的過程，優秀的銷售員需要具備多方面特質和能力，除了決心和毅力，更重要的是一套科學的方法。每個銷售精英都有自己獨特的成功秘訣。從吸引新客戶到讓老客戶滿意，再到日常工作管理，到底哪些行為有助於提高銷售業績？ 本書作者斯蒂芬·J.哈維爾對來自金融、保險、房地產、汽車、醫療設備、廣告等7個不同行業的175位銷售精英進行了深度采訪，並對采訪結果進行了科學的分析研究，總結出能夠幫助銷售員提升業績、獲得職業成功的21個方法。掌握並運用這21個方法，不僅能夠快速成交，還能夠樹立個人品牌，與客戶建立長久穩定的合作關繫。書中包含大量實用而富有借鋻意義的案例，具有非常高的可操等

(美)斯蒂芬·J.哈維爾 著 肖志清 譯

     01 讓你的客戶省心又省力 緬因州波特蘭天氣漸冷。對我來說是真的很冷。我當時和瓊在她的辦公室交談，窗外天寒地凍，她似乎對嚴寒不以為意。她甚至帶我去波特蘭的裡昂比恩（L．L．Bean）旗艦店買了一堆保暖的衣服，因為航空公司弄丟了我的行李。 瓊做的是商業保險銷售，專門從事其行業所稱的CAT（catastrophic）保險業務。CAT的意思是“災難性的”。如果你在墨西哥灣沿岸擁有一家酒店，而且你覺得有必要買一份颶風保險，那麼請跟瓊聯繫。或者，更有可能的是，瓊知道你姓甚名誰，早已主動找上門來。 我和瓊聊的話題是專業銷售員能為客戶提供哪些服務。用銷售行話來說，這叫作“增值”。瓊說她有一個做法很關鍵，能增加客戶黏性。 “什麼做法？”我問。 她說：“我把事情簡單化。” 我在研究過程中采訪了很多明星銷售等