●流程再造：第三次管理革命
●前言（第2版）
●前言（第1版）
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●第一章 為什麼是流程？——企業已經跨入“再造”時代
●第一節：從規範化到流程
●一、規範化盛行的時代
●二、流程嶄露頭角
●三、流程時代已經來臨
●四、再造企業經營繫統
●第二節：為什麼是流程
●一、什麼是流程
●二、流程管理的核心目的
●三、流程的三種類型
●四、流程的三個層次
●五、流程特征分析
●第三節：企業流程管理實踐
●一、學習華為好榜樣
●二、海爾流程管理的“人單合一”
●三、華孚色紡的“三流合一”
●部分目錄

本書介紹了企業流程再造的基本方法，即：1、企業的戰略選擇決定了企業價值鏈布局，企業在進行流程優化與再造時，首先需要將企業的價值鏈和核心業務邏輯進行繫統分析，從而進行企業流程體繫規劃（包括業務流程、管理流程和輔助流程，也包括一級流程、二級流程和三級流程），這是企業流程優化與再造的靠前步。
2、流程規劃清楚後，企業需要利用多種工具和方法（如流程作業現場調查、文檔調查、研討會、流程主人及流程相關方訪談、問卷調查、現有解決方案的跟蹤與調查、典型案例調查與分析、測時等）對流程的現狀進行客觀描述。
3、流程現狀描述清楚後，企業可以通過“望聞問切”等多種手段進行流程現狀分析，發現問題，找到流程優化方向。
4、結合戰略訴求和流程現狀對現有流程進行優化（BPI）和再造（BPR）。請記住，流程優化（BPI）和再造（BPR）是接近不同的兩種方法，在本書第四章將會詳細闡述。
5、流等

水藏璽,吳平新,劉志堅