● 前言
第1章 為什麼需要認識組織行為
深入了解組織是一種挑戰
檢驗我們的管理觀念
為什麼需要組織行為學
把組織理論付諸實踐
組織診斷的重要性
應用:組織診斷
理解成功的驅動力
應用:診斷你的員工是否對組織的成功至關重要
了解非理性
應用:他們為什麼這樣做
了解組織
第2章 為什麼需要管理者
組織的要求
績效壓力
分工
相互依存
管理者的職責
持續及時的溝通
永無休止的工作
紛繁雜亂的任務
應對之策
應用:你是否喜歡做個管理者
高效的管理者做些什麼
應用:成為更高效的管理者
成功的管理者做些什麼
社交
社交和權力
既高效又成功
組織高效和管理成功的要求
應用:高效的績效管理在你的組織中受重視嗎
一種常見的管理誤解
危機管理的重要性
應用:更有效的危機管理
工作的重要性
應用:管理你花在員工身上的時間
問責制的重要性
管理工作有利於身體健康
應用:給管理者的建議
第3章 如何有效招聘
找到的人員
招聘與組織匹配的人員
招聘性格合適的人員
案例:招聘理念相合、有“自驅力”的人員
招聘擁有所需技能的人員
應用:編制崗位描述
案例:人盡其纔
招聘最聰明的人員
避免人際感知錯誤
內隱人格論
歸因理論
基本歸因錯誤
相似吸引偏誤
第一印像錯誤
更高效的招聘
更有效地利用證明人
應用:從他人那裡獲得對候選人的真實評價
更有效地利用面試
應用:從面試中獲取更準確的信息
應用:管理者的評估中心速成法
吸引優選的員工
應用:有吸引力但很現實的面試
第4章 了解工作中的情緒
了解情緒
影響他人的情緒
情商
情商與績效
應用:了解情緒
員工快樂感與組織績效
了解績效
積極情緒與績效
積極個性與績效
工作滿意度與績效
情緒導致的行為
缺勤與員工流失
情緒、態度與組織績效
哪些因素令員工快樂
應用:讓員工快樂
恐懼與工作績效
應用:降低員工壓力
案例:客戶哪裡不滿意,員工哪裡不滿意
應用:給管理者的建議
第5章 管理績效
員工積極性
診斷員工積極性
應用:了解積極性方面的問題
提升員工自信心
應用:通過培訓使員工具有高自我效能
建立問責制
目標設定
應用:設定清晰的目標
有反饋的問責制
應用:給予有效的績效反饋
案例:績效“幫扶制度”
衡量你真正期望的績效
衡量質量
應用:對質量績效負責
案例:賣卡vs.賣服務
衡量創新
最重要的績效會隨時間而改變
管理績效評估體繫
評估的準確性
更有效地利用績效評估
把員工績效變成數字
自我評估
應用:讓績效評估體繫變得有效
案例:用數字技術提升績效考核的效率
問責制與自主性
案例:“小組制”的責、權、利
第6章 激勵體繫設計
明確組織獎勵的是什麼
組織期待的員工行為
應用:缺勤是容易解決的問題
員工做貢獻的意願
避免高績效者受懲罰的情形
可以事後獎勵的行為
應用:重視情境績效的理由
員工到底想要什麼
內在和外在的獎勵
應用:讓工作提供給員工更多內在獎勵
需求層次
金錢與積極性
金錢能否起到激勵作用
薪酬可以與績效掛鉤嗎
明確與薪酬掛鉤的績效
薪酬與組織績效掛鉤
應用:薪酬與組織績效或部門績效掛鉤
案例:“裂變式創業”的激勵模式
對激勵體繫進行更有效的管理
就業安全
應用:就業安全激勵體繫
身份地位
應用:認可員工的方式
案例:基於績效的認可
公平
案例:人人都能看到的賬本
應用:改善員工對組織公平度的看法
信任
應用:員工為什麼會信任你
應用:給管理者的建議
第7章 工作中的社交環境
他人對工作中情緒的影響
情緒和工作態度有傳染性
應用:分析員工的情緒和態度
社交支持很關鍵
員工職業倦怠
應用:促進員工之間的社交支持
他人對我們看法的影響
員工通過他人弄清什麼是重要的
應用:成為信息的重要來源
組織氛圍
應用:建立更好的服務氛圍
案例:為紳士和淑女服務的紳士和淑女
他人對工作績效的影響
他人的關注影響工作績效
應用:克服表現焦慮
工作績效具有傳染性
社會比較的力量
應用:管理工作中的社會比較
工作場所中的競爭
案例:內部“搶”人
少數服從多數
應用:高效應對反對意見
管理社交環境
建立信譽
應用:建立良好信譽
管理員工社交
應用:管理新員工的社群化
案
管理者在組織中會遇到各種各樣的實際問題。面對各種工作場景,哪些組織行為和實踐是有效的?哪些是無效的?通過對組織行為學經典理論的繫統性解讀,並配以中國企業實踐的近期新案例分析,《認識組織行為》不僅闡述了管理者會遇到的實際組織問題,而且提出了相應的建議,這些建議基於大量嚴謹的研究成果,具有很強的現實意義。 在研究特定實際問題的每一章,各部分內容均以一個判斷題引出,這些判斷題都是管理者在日常工作中常見或是需要思考的具體問題。例如,“高效管理者的工作是計劃、組織、協調、控制”“精準評估員工績效,隻需要一個更好的績效衡量體繫”“外在獎勵會降低員工從工作中獲得的內在獎勵”等。另外,每部分內容的結尾都有應用指南,為管理者解決實際問題提供參考思路。 《認識組織行為》雖然針對企業家和管理者而寫,但對其他讀者從實踐的角度深入了解組織,同樣大有助益。 《認識組織行為》的兩位作者—等