日本深受歡迎的人際溝通課程，世界知名企業員工培訓教材90%以上的無效溝通，都因為沒考慮對方的認知、邏輯和立場！ 換位溝通是什麼？是用對方的邏輯，說服對方！在任何時間，任何場合，在任何人面前，達到你想要的任何溝通效果！會議發言：如何清晰、精煉、被認同，說出領導想聽的重點？產品說明：如何吸引聽眾、激發興趣、獲得好評？即興講話：如何一開口就捕獲人心，有風度有魅力？銷售產品：如何獲得信任，直擊對方的需求點，快速促成訂單？談判：如何洞察對方的心理，快速達成共識？社交：如何輕松地與他人建立等

●01 學會換位思考
1.1 清楚表達的心理基礎
1.1.1 表達的基礎已經具備了嗎
1.1.2 “換位思考”是大前提
1.1.3 從“立場”和“時間”角度出發思考問題
1.2 換位思考的益處
1.2.1 開始換位思考後，溝通技巧也將自然提升
1.2.2 會換位思考的人更能贏得對方的好感，溝通更順暢
1.3 養成換位思考的習慣
1.3.1 人都是以自我為中心的
1.3.2 制作講話筆記，將自己說話時的壞習慣可視化
本章小結
02 建立“1分鐘”意識後，想說的話一下子就能總結好
2.1 掌握“1分鐘說話法”
2.1.1 長話短說，誰都喜歡
2.1.2 隻有簡短的話能在人的大腦中留存
2.1.3 話短了，別人對自己的評價就會高
2.1.4 溝通的效果與時長成反比
2.2 1分鐘說話法的3種類型
2.3 簡潔法
2.3.1 簡潔法是1分鐘說話法的基礎
2.3.2 簡潔法的要點
2.3.3 反面案例之“含糊法”
2.4 緊湊型三部分構成法
2.4.1 分三步介紹主題
2.4.2 最初的10秒決定一切
2.5 三角腳本法
2.5.1 以簡單的形式表達意見和主張
2.5.2 沒有思路怎麼辦
本章小結
03 不同場合下的溝通方法
3.1 不同場合，溝通的要點各不相同
3.1.1 溝通方法的5種功能
3.1.2 各種場合下的溝通要點彙總
3.2 講好復雜內容的5大前提
3.2.1 充分理解自己要講的內容
3.2.2 清楚自己的溝通對像是誰，要與對方說什麼
3.2.3 梳理講話內容的順序
3.2.4 主題要明確
3.2.5 講話內容要符合對方的理解程度，用對方能聽懂的話表達
3.3 簡潔法
3.3.1 基本思路
3.3.2 3項技巧讓聽眾聽得輕松、明白
3.4 內容先行法
3.4.1 按照從整體到局部的順序展開
3.4.2 使用編號標簽法預告內容
3.5 四部分構成法
3.5.1 開頭和結尾應該是“結論”
3.5.2 內容要點
3.6 AREA法
3.6.1 結論要明確
3.6.2 不符合AREA法的例子（AREA要素不全）
3.6.3 使用AREA法的例子
3.7 15分鐘以上講話法
3.7.1 巧妙組合，想方設法讓聽者不厭倦
3.7.2 確定溝通方法和內容構成
3.7.3 溝通方法的三原則
本章小結
04 刺激對方的五感有助於實現更有效的表達
4.1 3種無須語言的表達方法
4.2 聲音能影響人的感情
4.2.1 聲音印像與視覺印像同等重要
4.2.2 為什麼聽錄音中自己的聲音感覺很奇怪
4.3 印像的六成由外部形像決定
4.3.1 外部形像是給人留下好印像的關鍵
4.3.2 身體語言的表達力不亞於語言本身
4.3.3 對方的樣子就是鏡子中的自己
4.4 善用視覺工具，提升溝通技巧
4.4.1 視覺工具是發揮積極作用還是消極作用取決於使用方法
4.4.2 使用視覺工具時應注意的事項
本章小結
05 怎樣準備纔能避免失敗
5.1 “緊張”的程度剛剛好
5.1.1 擁有緊張癥容易獲取別人的信任
5.1.2 緊張，說明你準備好了
5.1.3 導致緊張的8種原因
5.1.4 九成的緊張癥都能得到改善
5.2 充分準備是治療緊張的特效藥
5.2.1 重新認識緊張和準備的惡性循環
5.2.2 充分的準備工作能彌補經驗和知識的欠缺
5.3 悲觀地準備，樂觀地實行
5.3.1 準備時要多擔心
5.3.2 不起眼的準備工作催生了不起的結果
5.3.3 客觀認識自己的準備能力
5.3.4 找到適合自己風格的準備方法
5.4 如何推進準備工作
5.4.1 了解聽眾
5.4.2 整體把握準備工程
5.4.3 實行階段，準備工作要一氣呵成
5.4.4 在日常生活中鍛煉兼顧能力
5.4.5 提升演練效果的4個要點
本章小結
結語

心中有很多想法，卻不知道如何精準表達？有時候說了半天，對方好像沒有聽懂？一旦在公開場合發表講話，就特別緊張，怎麼辦？哈佛大學經過80年的研究發現，我們的人生是否順遂，內心是否幸福，90%取決於良好人際關繫的質量。隻有通過高效的溝通，纔能擁有良好的人際關繫。提升自己的溝通水平其實並不困難，是有技巧和方法可循的。一方面是掌握真誠溝通的技巧和話術，另一方面就是學會洞察對方的認知、立場和邏輯。因為成功的溝通，就是讓兩個立場與認知有差異的人達成共識。作者結合自己30年的溝通培訓經驗，為我們總結了一套“換位溝通”的簡單方法，將溝通技巧與各種場景緊密結合，讓每一位讀者都能快速、輕松地成為溝通高手。

(日)山本昭生 著 劉崢 譯

     01 學會換位思考 1.1 清楚表達的心理基礎 1.1.1 表達的基礎已經具備了嗎 說話時要注意換位思考 在前言中，我已經講過清楚表達的精髓就在於“站在對方的立場上思考，從對方的角度出發進行溝通”。 所謂換位思考，就是子女站在父母的立場上思考、上司站在下屬的立場上思考、下屬站在上司的立場上思考，等等。 與別人溝通時，說話者從聽者的立場出發思考並溝通這一點非常重要。其實，要真正做到這一點相當困難，但換位思考是掌握溝通藝術的基礎，也可以說是“捷徑”。 1.1.2 “換位思考”是大前提 隻有對方把話聽進心裡，溝通纔算成立 我在語言能力講座、培訓班等場合經常聽到有人說“我想學習溝通技巧”“我想掌握溝通的竅門”。但是，溝通這件事是擁有感情的人類在交流時發生的行為，因等