"本書從組織發展和戰略達成的角度闡述了如何展開全面的、繫統的銷售管理工作，旨在幫助企業打造具有自我造血能力的銷售體繫。本書提出了以下主要觀點：銷售必須是一項體繫化的工作；銷售經理是銷售體繫中的核心崗位；銷售管理者要有銷售體繫的意識；組織的長期發展來自內在的成長（自我造血）；所有的銷售工作和行為都必須圍繞銷售機會展開；行為能力的改善是在實踐中從認知層面發生的內在改變。本書通過逐層展開作者的銷售體繫結構圖”，以戰略—銷售策略—銷售機會—銷售任務—銷售行動”作為主要脈絡，講述了支持銷售等

●第1章 銷售體繫的構成——銷售管理者要有銷售體繫的意識
1.1 戰略與銷售的思考
1.2 企業銷售隊伍不堪的狀況
1.2.1 來自客戶的真實問題（1）
1.2.2 來自客戶的真實問題（2）
1.3 當前企業銷售體繫的典型情況
1.3.1 病狀1：銷售結果不能夠支撐戰略目標的達成
1.3.2 癥狀2：銷售人員抱怨客戶不好找
1.3.3 癥狀3：銷售管理者對業績提升無力
1.3.4 癥狀4：銷售團隊士氣不好，積極性不強
1.3.5 癥狀5：缺乏銷售管理，很多政策執行不下去
1.3.6 癥狀6：年年招聘，銷售人員不好找
1.3.7 癥狀7：隻關注結果，缺少銷售行動的指導
第2章 銷售體繫中的主線
2.1 十問“打通戰略—銷售的脈絡”
2.1.1 戰略—銷售脈絡中常見的問題
2.1.2 十問戰略—銷售脈絡解讀
2.2 銷售機會——銷售體繫的核心
2.2.1 銷售機會的作用
2.2.2 銷售機會的形態
2.3 戰略解讀與落地
2.3.1 華為的戰略
2.3.2 戰略解讀工作坊
2.4 目標市場/客戶
2.5 銷售目標與銷售策略
2.5.1 OGSMT目標制定法
2.5.2 各層級（角度）目標之間的聯繫
2.5.3 銷售策略
2.5.4 通用型銷售策略
2.5.5 盤點型銷售策略
2.6 分析——銷售策略的根
2.6.1 銷售工作開始前的分析
2.6.2 銷售工作開始前的規劃
2.6.3 組織“戰略—銷售”繫統思考
第3章 銷售管理——銷售管理者，銷售體繫的發動機
3.1 銷售管理者行為能力要求
3.1.1 銷售管理者的主要工作職責
3.1.2 銷售行為能力要求
3.2 你是什麼樣的銷售管理者
3.2.1 標準型銷售管理者
3.2.2 榜樣型銷售管理者
3.2.3 專業型銷售管理者
3.2.4 通用型銷售管理者
3.2.5 典範型銷售管理者
3.3 銷售管理者的一周
3.4 溝通——銷售管理行為的核心動作
3.4.1 溝通之認知
3.4.2 溝通之傾聽
3.4.3 溝通之提問
3.4.4 溝通之表達
3.5 銷售管理者的自我修養
3.6 銷售管理者自身的問題
第4章 銷售管理——銷售機會管理
4.1 基於階段劃分的銷售過程管理
4.2 基於銷售冰山模型的銷售過程管理
4.3 不得不說的銷售漏鬥
4.3.1 銷售漏鬥
4.3.2 銷售漏鬥案例分析
4.4 復盤
4.4.1 銷售工作為什麼要復盤
4.4.2 銷售應該如何復盤
4.4.3 銷售復盤過程中應該注意的事項
第5章 銷售管理——銷售任務與銷售行為
5.1 拜訪客戶
5.2 銷售人員拜訪客戶容易出現的問題
5.3 銷售提問，不得不說的痛
5.3.1 提問在拜訪客戶過程中的九大作用
5.3.2 提問在銷售行動策略制定中的作用
5.3.3 常見的銷售提問存在的六大問題
5.4 銷售行動策略
5.4.1 直接銷售路徑
5.4.2 客戶情緒價值路徑
5.4.3 產品優勢價值路徑
5.4.4 客戶關繫價值路徑
5.4.5 繫統銷售路徑
5.4.6 制定銷售行動策略
5.4.7 銷售進程中的風險
第6章 市場策略——市場營銷的作用和威力
6.1 B2B銷售業態的市場營銷
6.2 銷售線索
第7章 銷售建設——銷售輔導與培養
7.1 銷售教練與訓練
7.1.1 銷售教練方法
7.1.2 開發式反饋
7.1.3 開發式教練
7.2 銷售知識體繫
7.3 沒有一個銷售理論接近適合你
7.4 場景化
7.5 銷售案例
7.5.1 【銷售經驗交流】案例的撰寫
7.5.2 【銷售交流】案例研討
7.5.3 【客戶證明】案例的編寫與應用
7.6 銷售培養機制
第8章 銷售支持——銷售績效與管理
8.1 銷售團隊
8.1.1 常見的銷售團隊結構
8.1.2 銷售團隊構建原則
8.2 銷售績效管理
8.3 銷售人員的收入
8.3.1 銷售收入結構設計原則
8.3.2 銷售績效政策示例
8.4 銷售指標結構
第9章 銷售體繫梳理流程及方法
9.1 策略層面的梳理
9.2 執行層面的梳理
寫在後面

本書從組織發展和戰略達成的角度闡述了如何展開全面的、繫統的銷售管理工作，旨在幫助企業打造具有自我造血能力的銷售體繫。本書提出了以下主要觀點：銷售必須是一項體繫化的工作；銷售經理是銷售體繫中的核心崗位；銷售管理者要有銷售體繫的意識；組織的長期發展來自內在的成長（自我造血）；所有的銷售工作和行為都必須圍繞銷售機會展開；行為能力的改善是在實踐中從認知層面發生的內在改變。本書通過逐層展開作者的"銷售體繫結構圖”，以"戰略―銷售策略―銷售機會―銷售任務―銷售行動”作為主要脈絡，講述了支持銷售團隊發展、達成組織戰略的各個銷售職能之間的關繫和具體做法，從而幫助企業打造具有自我造血能力的銷售體繫。

孫宏偉 著