●第一章 外貿高手應具備的專業基本功
要做外貿員，你需要具備這些素質
外貿英語是業務員的基本配置
外貿員應知道的基本心理學
銷售技巧：外貿員的強力外援
難以成交，你缺的不隻是經驗
明確方向，選定你的外貿主打產品
外貿產品知識包含哪些內容
高手支著：外貿新人的常見認識誤區
第二章 弄清國際貿易規則，選擇合適的貿易對像
為什麼客戶不理你
要開發客戶，你可以借助這些渠道
用你的專業掃除客戶的不信任
不是所有人都值得被當作客戶
專業的外貿員心中不會有大小客戶之分
采集客戶信息，發揮資料優勢
用綜合評價拿下前來考察的客戶
高手支著：了解同行是外貿工作的一部分
第三章 外貿信也需“美容”，有內涵的郵件是很好助攻
做外貿工作為什麼要寫郵件
寫好標題，讓你的郵件脫穎而出
設計郵件形式，令客戶印像深刻
把握郵件措辭，與客戶保持良好溝通
怎麼回復客戶的郵件有效
這些小細節，為你的郵件加分
高手支著：一封合格的郵件要注意這幾點
第四章 差異化營銷產品，打開貿易宣傳新思路
為什麼你的宣傳沒效果
差異化營銷，到底應該怎樣做
FAB利益銷售法，提煉產品的賣點
你的客戶更關注什麼產品參數
從附加值切入，提高產品宣傳效果
推薦產品要注重“精”與“巧”
視覺營銷，用衝擊力幫你拿下客戶
高手支著：找準你的競爭對手
第五章 報價還盤有技巧，別讓價格阻礙成交
外貿員需要知道的報價那些事
影響產品報價的四大因素
如何做好產品的合理定價
怎麼寫出有競爭力的報價單
做出專業回復，反還盤也能與眾不同
產品價格報錯了怎麼辦
高手支著：先談價格還是先談細節
第六章 外貿談判不是退讓，各取所需是共贏的關鍵
一味地妥協無法讓你得償所願
外貿談判的三個階段
資深外貿員的談判之道
靈活調整，找到自己的談判思路
將劣勢變成談判中的優勢
談判陷入僵局怎麼辦
高手支著：談判中易導致丟單的細節
第七章 異議也是突破口，消除疑慮纔能助力成交
反對意見不可怕，解決分歧照樣成交
從客戶的異議探尋其真正意圖
將心比心，妥善處理雙方的分歧
心平氣和，不用爭辯解決異議
遇到意外麻煩，要做好危機公關
高手支著：外貿員應該知道的工作準則
第八章 重視客戶體驗感，提升訂單轉化率
訂單是“跟”出來的
要做好外貿員，打電話是基本素質
讀懂客戶采購心理，從采購視角打動客戶
貨比三家很正常，有效地影響客戶做決定
可能會讓你失去客戶的一些小事
高手支著：你群發的不是信息，而是垃圾
第九章 做好外貿售後服務，解決客戶的後顧之憂
做好售後服務，提高客戶的滿意度
從一次交易轉為長期合作的售後優勢
外貿售後可以助推良好口碑
客戶要求索賠，外貿員要怎麼處理
高手支著：外貿員的晉升之路
附錄1 外貿人在面試時會面臨的3個問題
附錄2 外貿工作中的一些好習慣
後記
