●序
第一章  顧客接待常見問題破解
  銷售情景1
  導購問顧客想要一款什麼樣的手機，顧客說隨便看看
  銷售情景2
  導購向顧客推薦特價機，顧客轉身離開
  銷售情景3
  導購問顧客想要直板的還是翻蓋的，顧客說都不要
  銷售情景4
  導購問顧客想要一款什麼價位的手機，顧客不願回答
  銷售情景5
  顧客過來找某位店員，這位店員卻離職了
  銷售情景6
  顧客直接過來問有沒有某個型號的手機
  銷售情景7
  顧客手機遺失，還想購買同一款，而店內目前沒有這款手機
  銷售情景8
  這兩款手機我都挺喜歡的，該選哪一款呢
第二章  品牌常見問題破解
  銷售情景9
  這個牌子我怎麼沒有聽說過
  銷售情景10
  這個牌子有沒有做過電視廣告啊
  銷售情景11
  這個牌子的手機質量不太好
  銷售情景12
  國產品牌手機被質疑為山寨機
第三章  外觀常見問題破解
  銷售情景13
  這款手機的功能不錯，但外觀不太好看
  銷售情景14
  這款手機的屏幕是不是太小了
  銷售情景15
  這款手機的顏色太鮮艷了，不太符合我的年齡吧
  銷售情景16
  這樣一款卡通手機，看起來太幼稚了吧
第四章  功能常見問題破解
  銷售情景17
  這款手機的MP3音量怎麼這麼小啊
  銷售情景18
  這款手機的MP3音質怎麼這麼差啊
  銷售情景19
  這款手機的鈴聲怎麼這麼小啊
  銷售情景20
  這款手機拍出來的照片怎麼這麼不清晰啊
  銷售情景21
  這款手機的屏幕怎麼不太清晰呢
  銷售情景22
  這款手機的播放視頻怎麼這麼不清楚啊
  銷售情景23
  我經常出差，手機總被盜，該選一款什麼樣的呢
  銷售情景24
  我年紀大了，眼神不太好，看不清楚字體
  銷售情景25
  這款手機的遊戲多嗎
  銷售情景26
  這款手機可以屏蔽我不想接的電話嗎
  銷售情景27
  家長不想給孩子買功能多的手機，怕影響孩子的學習
  銷售情景28
  這款手機能炒股嗎
  銷售情景29
  這款手機能上QQ嗎
  銷售情景30
  這款手機是不是智能手機
  銷售情景31
  這款手機支持3G嗎
  銷售情景32
  這款手機可以導航嗎
  銷售情景33
  這款手機能看電視嗎
第五章  質量常見問題破解
  銷售情景34
  這款手機是不是水貨啊
  銷售情景35
  這款手機是不是翻新機
  銷售情景36
  這款手機是不是高仿機啊
  銷售情景37
  這款手機的電池能用幾天啊
  銷售情景38
  這款手機抗摔不抗摔
  銷售情景39
  這款手機耐不耐磨
  銷售情景40
  這款手機的信號會不會不好啊
  銷售情景41
  顧客看好了一款翻蓋手機，但擔心排線容易壞
  銷售情景42
  這款手機的使用壽命是多長時間
  銷售情景43
  這款手機采用的是什麼方案，會不會繫統不穩定
第六章  常見價格異議實戰破解
  銷售情景44
  價格比期望的貴了錢
  銷售情景45
  這款手機在其他賣場比這裡賣得便宜
  銷售情景46
  和這個功能一樣、外觀也相似的手機，其他賣場比這裡的便宜
  銷售情景47
  同樣的機器，你們比別人賣價低，是不是質量有問題
  銷售情景48
  這款手機價格這麼低，是不是滯銷機
第七章  售後常見問題實戰破解
  銷售情景49
  保修期隻有一年是不是太短了
  銷售情景50
  一周內，我如果不滿意可以退貨嗎
  銷售情景51
  如果我去外地了，手機壞了怎麼辦
  銷售情景52
  雖然你們有售後服務，但手機修過以後，是不是容易經常壞
  銷售情景53
  對於沒有禮品贈送的手機，顧客索要禮品
  銷售情景54
  手機預存話費怎麼莫名其妙地減少了
  銷售情景55
  剛買沒幾天的手機，電池怎麼這麼不耐用
第八章  促成交易的六大關鍵
  第一大關鍵
  別讓自己輸在起跑線上
  第二大關鍵
  巧妙利用促銷政策促成交易
  第三大關鍵
  別讓價格成為絆腳石
  第四大關鍵
  銷售不是一個人的獨角戲
  第五大關鍵
  銷售是一場持久戰
  第六大關鍵
  滿意留給顧客，機會留給自己
後記