出版社：中國人民大學出版社 ISBN：9787300236254 商品編碼：11239729807 品牌：文軒 出版時間：2017-01-01 代碼：55 作者：戴維·海姆（DavidHamme）著楚進偉譯
" 作 者:(美)戴維·海姆(David Hamme) 著；楚進偉 譯  定 價:55 出 版 社:中國人民大學出版社 出版日期:2017年01月01日 頁 數:237 裝 幀:平裝 ISBN:9787300236254  ●01 變化帶來的挑戰
●生存和發展需要創新
●創新能否繫統化、可復制
●以流程為核心的企業
●02 創新秘方：在變革浪潮上衝浪
●創新型企業的四個方面
●個方面：客戶至上
●第二個方面：戰略規劃
●第三個方面：改進運營
●第四個方面：措施管理
●通過四個方面打造創新企業
●03 流程的力量
●流程的定義
●流程所起的作用
●流程的類型
●流程的起源和生命周期
●流程的完成情況
●改進流程
●改進流程的方法
●流程，繫統的組成部分
●部分目錄  企業在偶然或沒有計劃的情況下進行創新很難獲得成功，創新在本質上是一個把握機會的反應遊戲，而這一切都是圍繞客戶來開始的。企業可以通過改變以及調整流程管理，來推動產品市場增長，獲取市場優勢，競爭對手。
作者戴維·海姆熱衷於幫助企業和管理者建立他們的創新方法，並將其貫穿於整個企業組織，使企業盡可能地獲得成功。《重新定義流程管理（打造客戶至上的創新流程）》將向您展示企業如何：
直觀地描述工作流和構建從核心價值鏈到很終消費者的概念藍圖，來評估企業目前的運營能力；從產品生產前線構建豐富的反饋循環並積極管理客戶流程，推動以客戶為中心的業務流程改進；運行一個功能強大的新繫統，將流程管理實踐嵌入其中，以確保每個流程都能提供優選的經濟效益。  (美)戴維·海姆(David Hamme) 著；楚進偉 譯 戴維·海姆，以弗所咨詢公司總經理，這是一家精品咨詢公司，致力於為客戶推動改變產品流程的措施。在創辦以弗所咨詢公司之前，他曾擔任安永會計師事務所、北高地公司管理顧問，以及擔任美國勞氏公司3安裝業務部門高管。作為美國勞氏公司的部門，海姆負責戰略規劃、市場營銷、產品管理、定價、新產品開發和銷售功能等方面的工作。
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