●第一章 團隊管理——傳統企業電商化之本＿1
互聯網催生了電商的崛起＿3
互聯網促使傳統企業電商化＿6
好的電商團隊是怎樣煉成的＿10
電商團隊的三大特點＿14
第二章 人纔籠絡——沒有人纔，何來團隊＿19
電商人纔過剩？那隻是泡沫＿21
組建團隊先要找對人＿25
電商人素質“大盤點”＿29
打造自己的人纔專屬渠道＿32
領導魅力鑄就團隊高度＿37
第三章 團隊建設——電商團隊建設之架構＿43
電商團隊常見的組織架構＿45
電商團隊組織的特點＿50
電商團隊三種運營模式＿53
阿裡巴巴模式：同心圓組織結構＿59
聯想模式：2C與2B雙結構＿62
第四章 培訓體繫——打造團隊自身的“內動力”＿65
綜合、創新性人纔都是培訓出來的＿67
培訓要隨團隊的成長而改變＿72
不同發展階段的培訓方式選擇＿74
制訂培訓計劃，成立培訓小組＿77
三種有效的方式：擺脫“填鴨式”培訓＿83
模仿——快速的培訓＿86
建立學習型的自我培訓模式＿89
第五章 遊戲化——電商團隊內部管理神奇法則＿93
做遊戲，是優選的管理＿95
如何進行遊戲化管理＿98
讓遊戲成為對工作的額外獎賞＿102
遊戲化管理要素一：榮譽＿104
遊戲化管理要素二：目標＿106
遊戲化管理要素三：互動＿112
遊戲化管理要素四：驚喜＿113
遊戲化管理要素五：即時反饋＿114
遊戲化管理要素六：快速入門＿116
第六章 阿米巴模式——電商團隊的管理模式＿119
什麼是阿米巴模式＿121
阿米巴模式的四個特征＿124
阿米巴模式的兩大權利＿127
如何將團隊拆分成阿＿129
如何實現阿的內部管理＿132
阿之間的定價和結算＿134
如何杜絕阿米巴的精神與體制分裂＿136
第七章 去中心化——電商團隊沒有領導，隻有教練＿139
為什麼傳統企業很難做好電商＿141
電商團隊中沒有領導，隻有教練＿142
教練型領導和傳統領導的區別＿145
去中心化下的扁平化管理模式＿146
去中心化下的“無邊界”管理模式＿149
電商領導如何授權而不失控＿153
如何實現團隊的無障礙溝通＿155
第八章 激勵體繫——電商團隊更需要激勵機制＿159
你的激勵為什麼沒效果＿161
建立完善的績效考核體繫＿164
電商團隊考核盲區：客服＿167
客服人員績效考核模板＿172
電商團隊中其他人員的考核＿181
電商團隊中的晉升體繫＿193
電商團隊中的薪酬體繫＿194
兼顧薪酬的差異性和平衡性＿197
第九章 流程化——流程就是標準，流程就是效益＿201
管理流程化纔能出效益＿203
流程設置要求：環環相扣＿208
結合企業需求制定標準化流程＿210
電商工作各個環節的流程設計＿213
電商流程化管理之客服工作＿222
如何讓電商流程落地有效＿224
管理流程化過程中的注意事項＿228

在“互聯網+”時代，企業應該怎樣做電商？如何組建一支優良的電商團隊？電商企業如何纔能更好地管理員工？本書將針對這些問題進行詳細的講解。
《電商團隊管理：組織構建、人員培訓與流程優化一冊通》是一本全面解讀電商團隊管理的工具書。全書共分為九章，分別介紹了團隊管理、人纔籠絡、團隊建設、培訓體繫、遊戲化、阿米巴模式、去中心化、激勵體繫和流程化等內容，具體內容包括電商團隊的組織架構、電商團隊組織的特點、什麼是阿米巴模式、電商工作中各個環節的流程設計、遊戲化管理要素有哪些等。書中提供了大量的經典案例，內容通俗易懂，旨在幫助廣大電商企業打造一支優良的電商團隊。
《電商團隊管理：組織構建、人員培訓與流程優化一冊通》適合廣大電商創業者及相關從業者閱讀，也可作為高等院校相關專業師生的參考用書。

周傑,鄭舒文 著 著