●序 銷售就是要會聊天
●Part 1 初次見面寒暄，暖心話消除彼此的距離感
●贏得好感，一句“謝謝”就夠了
●先嘮嘮家常，緩解彼此的緊張和防備心態
●巧妙迂回，借題外話拉近彼此的距離
●與客戶聊彼此的共同點，讓他覺得你是“自己人”
●用熱情似火的話感染客戶，讓他無法拒絕你
●營造與客戶一見如故的感覺
●敞開心扉，用真誠和具有親和力的話黏住客戶
●Part 2 巧借話題切入，聊一聊客戶感興趣的事情
●巧妙地設置一些懸念，利用客戶的好奇心引起他的注意
●抓住短短幾十秒，用簡潔的話把自己的閃光點介紹給客戶
●制造一些興奮點，隻要客戶笑了一切就都好辦了
●向客戶虛心請教一些他擅長的事情，打開他的話匣子
●給你的產品植入一個故事並講給客戶，讓他為之動心
●Part 3 帶著目的提問，聊出購買的痛點和敏感點
●調查詢問法：全面調查詢問客戶，搞清楚他真正需要些什麼
●診斷提問法：找到客戶“需求背後的需求”，有針對性地對癥下藥
●用途詢問法：詢問客戶購買產品的用途，為他推薦最合適的產品
●細節詢問法：盡量多問客戶，並讓他多說，從而發掘他的需求
●部分目錄

真正的銷售是一個愉快的聊天過程！聊客戶的心願、聊客戶的擔憂、聊如何完成客戶的心願、聊如何拿走客戶的擔憂。讓客戶不知不覺地說出真實意圖，與你交心，被你說服，快速成交。
《銷售就是要會聊天》作者宋犀堃傾囊相送實用又易學的銷售技巧：
12個切入話題：跟客戶聊出感情，贏得客戶信任；
6種提問方式：挖掘客戶購買的“痛點”和需求點；
30個回答要點：聊出產品的賣點，滿足客戶的訴求；
21把攻心利器：堅定客戶購買的決心，決勝成交。

宋犀堃 著