1．作者餘世維在企業中知名度極高，被譽為“華人管理教育第一人”。2．本書內容和結構在原有課程基礎上進行補充和更新，更具實操性，是廣大基層員工的行動指南。3.特有的餘氏風格的講解幽默淺顯、妙趣橫生，大大增強了該書的可讀性，避免了一般理論書籍枯燥、乏味的常見弊病。

●前言 人人都要上溝通課
第一章 溝通也是生產力
第一節 溝通，要從“心”開始
一、溝通的基本問題是心態
二、溝通的基本原理是關心
三、溝通的基本要求是主動
第二節 溝通，讓企業更高效
一、凡事和員工講清楚，保證執行到位
二、讓員工參與管理，激勵其改善績效
三、交流經驗與教訓，促進員工共同成長
四、互通有無，實現信息共享
第二章 改善溝通是企業的當務之急
第一節 不會溝通，搞再多形式都沒用
一、成功和倒閉的公司都有總經理
二、成功和倒閉的公司都配電腦
三、成功和倒閉的公司都開會
四、成功和倒閉的公司都打廣告
第二節 不消除三大癥結，有效溝通便是空談
一、向上溝通沒有膽
二、向下溝通沒有心
三、水平溝通沒有肺
第三章 溝通為什麼這麼難
第一節 個人之間存在溝通障礙
一、地位的差異讓員工不敢跟領導溝通
二、專業背景的不同容易造成曲解
三、虛假消息蒙蔽人眼
四、偏見會讓人戴上有色眼鏡
五、經驗主義害死人
六、情緒會影響人的判斷力
第二節 組織內部存在溝通障礙
一、信息泛濫致使有用信息被無視
二、時間壓力容易讓企業總愛抓大放小
三、沉悶的組織氛圍會阻塞溝通
四、信息過濾使企業上下不能互通
五、缺乏反饋使溝通起了反作用
第四章 如何克服障礙實現有效溝通
第一節 保證溝通到位，避免踢皮球
一、事前要問清楚
二、事後要負責任
第二節 說話既有重點，又有技巧
一、抓住重點，把話說到刀刃上
二、善用比喻，讓道理淺顯易懂
第三節 會說更要會傾聽
一、為什麼要做一名聆聽者
二、如何成為傾聽高手
第五章 溝通需要好的過程
第一節 溝通是門技術活
一、運用好技巧，讓柳暗變花明
二、態度堅決，問題迎刃而解
三、儲備各類知識，避免對牛彈琴
四、了解文化背景，做到入鄉隨俗
第二節 保證溝通渠道暢通
一、避免溝通渠道被干擾扭曲
二、靈活應對無處不在的傳言
第三節 消除溝通漏鬥現像，保證信息不失真
一、自己隻能講出心中所想的80%
二、別人聽到的隻是你心中所想的60%
三、別人聽懂的隻是你心中所想的40%
四、別人執行的隻是你心中所想的20%
第六章 態度是溝通的要義
第一節 應以怎樣的態度進行溝通
一、退縮的態度，讓人無路可退
二、侵略的態度，讓人更加孤單
三、積極的態度，讓人享受溝通
第二節 溝通時不搞小動作
一、把人拉到角落裡講話
二、關起門來說話
三、壓低聲音講話
四、說話時現狼顧之態
五、時刻表現親密關繫
第七章 通過行為語言看透對方真實想法
第一節 行為語言由哪些要素構成
一、動作——講話的黃金搭檔
二、表情——心理變化晴雨表
三、身體距離——關繫親密程度的度量尺
第二節 讀懂形形色色的行為語言
一、領域行為——“這是我的地盤”
二、禮貌行為——好的溝通暖心劑
三、偽裝行為——藏不住心思
四、暗示行為——此時無聲勝有聲
第八章 七個技巧，讓上司了解你
一、主動報告工作進度——讓上司知道
二、有問必答，而且要清楚全面——讓上司放心
三、努力學習，提升個人水平——讓上司輕松
四、接受批評，同樣的錯誤不犯第三次——讓上司省心
五、不忙的時候主動幫助別人——讓上司更高效
六、毫無怨言地接受任務——讓上司“殘廢”
七、主動改善自己的業務——讓上司進步

在當今的企事業單位中，組織內部的溝通是否順暢，已經成為能否激發組織智慧和活力的關鍵因素，更直接關乎組織的未來發展。然而，並不是所有的人都能夠做到有效溝通，都能夠在與上級、下級和平級的溝通中做到遊刃有餘，他們有時會陷入種種溝通誤區。  溝通為什麼這麼難？溝通有哪些障礙？如何進行有效溝通？在本書中，管理培訓大師餘世維彙聚自己多年的管理培訓經驗和心得，采取通俗幽默的方式，為你指點迷津，教你輕松破解溝通迷局，實現有效溝通。

餘世維 著

     第一節 溝通，要從“心”開始 溝通不僅是一門藝術，還是一門學問，學會與人溝通要從“心”開始：用真心、關心和主動，築起心與心之間的橋梁，從而使交流更為順暢，更為精彩。 一、溝通的基本問題是心態 人重要的就是心態。一個人如果心態不好，就會出現嚴重的溝通障礙。在影響人與人溝通的心態中，有三種是很不好的，它們分別是：自私、自我、自大。 1.自私——隻關心五倫之內的人 影響溝通的個不好的心態是自私，就是“我隻幫助我認識的人，其他不認識的人與我無關”。套用中國一句古語，就是隻關心“五倫之內”的人，即孝敬父母、關愛兄弟姐妹、夫婦循禮、對朋友忠誠寬容、同道相謀。其實，不管你認不認識這個人，對於應該做的事情都要主動去做。 也許是因為我們中國人特別喜歡喜慶、熱鬧的氛圍，很多人都覺得放鞭炮就應該放個痛快。於等