" 1.麥肯錫——全球用工作方法鑄就傳奇的戰略管理咨詢公司，可以輕松出入一流公司的董事會。 2.圖表是麥肯錫咨詢顧問們很好工作的工具，本書歸納了麥肯錫盛行數十年的工作技巧，打造了可視化、簡單化、準確化的圖表武器 3.麥肯錫資深合伙人親筆力作，麥肯錫資深日本分社社長大前研一盛贊推薦 4.圖表具有簡潔和準確為特點，是麥肯錫咨詢公司形像化溝通、快速解決問題的工具。"

●序章通過案例，用圖表找出問題所在
01先學會“用事實思考”
真相就隱藏在數字之中
02圖表讓問題變得更容易
僅僅羅列數字是很難讓人讀懂的
沒必要使用復雜的分析手法
借圖表展開思路
03首先要判斷問題的嚴重程度
與他人進行比較
與過去進行比較
04深挖問題的原因
關注要點，讓問題特征更明晰
通過訪談進一步了解
嘗試繪制概念圖
熟練運用模板
專欄1從“數據圖表”到“分析圖表”
第一章通過數字了解全局
05了解銷售規模與發展狀態
了解公司的問題
從長期數據捕捉整體情況
嘗試將問題分解開來思考
06KENTA面包房遇到的問題
了解增長率的變化
07了解市場份額的變化
市場份額是企業競爭力的表現
重要的是變化幅度
08了解收益的變化
固定費用的重重壓力
重視變化的先兆
關注銷售利潤率的變化
繪制圖表，整理疑問點
09了解生產效率的變化
與同行業進行對比
了解清楚問題纔能改善業績
專欄2何謂“概念圖”
第二章判斷市場是否還存在商機
10掌握市場的整體情況
為什麼要對市場進行分析
抓住細分市場
進行細分化的了解
11搜集數據繪制圖表
搜集數據的方式
基於經驗的思考
決定產品魅力的主要因素
12了解顧客的需求
化“主動生產”為“被動生產”
從數據中了解需求
通過調查問卷了解顧客動向
專欄3一張圖表一個信息
第三章摸清價值鏈在哪些環節有問題
13何謂“價值鏈”
用來表示事業流程的價值鏈
寫出你想到的內容
從用詞中體會層級的概念
把握大體流程
進行分類歸納整理
按照時間排序
14掌握正確提問的能力
通過交談彌補信息與數據的不足
以正確的提問引導對方說出觀點
15正確提問的三大難點
避免以自我為中心式的提問
注意對方的立場與心情
避免一開始就提出非常具體的問題
考慮更多的候選問題
16向誰提問？從何問起？
理解傾聽顧客心聲的意義
了解對方真正關心的內容
向細分化的問題轉換
首先要與對方建立信賴的關繫
注意對員工進行提問
17通過提問了解問題
要了解各自的關注點上的差異
嘗試向營業員提問
整理關注的內容
18提高訪談效果的技巧
所有重要的內容都做筆記
事先做好提問列表
重要的是與對方的對話本身
明確訪談目的
考慮對方的利益從而獲得信賴
19提高訪談效果的記錄方法
采用“兩人一組”的形式
毫無取舍地忠實記錄
按價值鏈的流程整理答案
提前準備好整理表格
20按照價值鏈的環節進行評價
將意見按不同的流程環節進行分類
21總結多數人意見的方法
不要掉入“對癥療法”的陷阱
按縱向的流程來發現問題點
以歸納法的思路進行總結
22通過繼續追問來了解重要內容
23將意見與事實數據相結合思考對策
通過數據來把握事實情況
專欄4注意排列的順序
第四章思考“基礎設施”是否有問題
24何謂“基礎設施”？
基礎設施是價值鏈的“地基”
25了解基礎設施問題的兩種方法
對顯在的基礎設施問題進行思考
分解“氛圍”的含義
店內布局與信息管理方面的問題
人事上的問題
26從價值鏈的問題來分析基礎設施
產品開發——沒有考慮到顧客
制造——一直沿用舊的生產方式
市場營銷——沒能及時應對顧客關心的內容
銷售——在人纔培訓方面不夠用心
售後服務——沒有努力去了解顧客
27聚焦“人的問題”
溝通不足的代價
專欄5嘗試對項目進行概括
專欄6使用輔助線
第五章弄清問題的本質，給出解決方法
28梳理存在的問題
有了問題的“路標”後再向前推進
改變意識讓自己離成功更近一步
29思考解決之道
解決價值鏈上的問題
熟練使用思維工具
解決基礎設施的問題
構建顧客數據庫
改善店內氛圍
提升溝通的質量
30付諸實踐並取得成果
不要指望別人
決定從哪方面入手
31大家都能取得成果
任何公司都適用的方法
事實上成功率有40%
說給問題解決者的話
後記
用數據和圖表改變會議形式
養成用圖表進行思考的習慣

如何有效地整理需要的資料？如何高效地傳達復雜的信息？如何更快地打動重要的客戶？圖表是麥肯錫咨詢顧問們很好工作的工具，教你把信息和思想凝聚在圖表上，讓對方第一時間理解你的想法。麥肯錫資深合伙人齊籐顯一從解決問題的需求出發，在金字塔原理、MECE原則、SCQOR故事展開法等基礎上，歸納了麥肯錫盛行數十年的圖表工作法的技巧，打造了可視化、簡單化、準確化的圖表武器，讓你極快地解決復雜的問題，走出工作困境。本書還總結了圖表工作法的五個流程和步驟，從評估數字、判斷商機、思考價值鏈、分析基礎設施，最終達到解決復雜問題的目的。圖表工作法旨在教你用視覺化思維以圖制勝，讓你用圖表說話來解決問題，是新手邁向解決問題的優秀入門書。