●上篇流程要簡化
第一章設計流程抓重點，讓流程管理事半功倍
1.明確設計目的與工作目標
2.在工作方式中找流程環節
3.界定相關部門與崗位職責
4.從實際工作中確認流程構成要素
5.試行、修正、確定
第二章執行流程有步驟，一、二、三、四保效果
1.給每個員工定崗定責定規範
2.用表單將工作變成一、二、三
3.量化操作流程，減少不確定因素
4.通過樹立標杆提升執行效能
5.任何工作都要有時間
6.用溝通消除執行障礙
第三章把控流程分節點，人人有事做，事事有人管
1.從流程中找節點，在節點中找工作項
2.對每個進程的節點進行科學把控
3.尋找並控制流程關鍵節點
4.節點識別、分析與確認
5.去除無效節點，增加必要節點
第四章檢查流程找關鍵，化解流程瓶頸
1.流程檢查是提升執行力的關鍵
2.通過檢查工作結果提升流程價值
3.從問題處理與信息流轉驗證流程靈活性
4.關注資源利用率，加強流程整合的科學性
5.在上下級關繫中看流程統籌的把控性
6.不斷明確責任劃分以提升團隊合作力
第五章優化流程重核心，精簡無用程序
1.讓成本降下來，把效能提上去
2.做好準備工作，讓流程優化更高效
3.核心業務流程要重點優化
4.打通優化途徑，快速實現優化目標
5.評估、分析、改進與實施
6.掌握並選對流程優化的基本方法
7.認識流程優化常見核心問題
下篇標準要量化
第六章設計標準分崗位，無形的工作要具化
1.可量化、可度量、可檢查
2.讓標準執行者參與標準制定
3.用數字化標準清晰工作要求
4.標準制定要以職位說明書為基礎
5.通過標準分類促進標準落實
第七章實施標準聽指令，不要99%要100%
1.將工作指令量化為具體的文字與數據
2.任務分解既要條理清晰也要進度明朗
3.執行可視化，消除信息死角
4.將日常工作制定成量化明細表
5.避免無效指令，減少時間浪費
第八章考核標準抓指標，精細指標促進標準落實
1.把工作目標拆分為考核指標
2.根據考核流程將指標考核落到實處
3.將考核指標量化、細化、流程化
4.用關鍵績效指標保證標準落實
5.用監督保證考核與標準的實施
第九章檢驗標準看結果，從結果倒推看標準是否有效
1.結果是檢驗標準的專享標尺
2.用產品質量檢驗標準制定與執行的效果
3.從客戶反饋查找服務標準漏洞
4.從資源利用率驗證標準的科學性
5.針對工作行為健全標準管理體繫
第十章完善標準找問題，看到問題纔能找對方法
1.PDCA檢查法，不斷循環，不斷完善
2.目標指向，杜絕與目標無關的詞語
3.顯示原因與結果，標準纔能有效果
4.讓每個人都能以相同的方式解釋標準
5.避開模糊詞語，表達準確纔能效果到位
6.定期完善，不斷更新標準
附錄
附錄1人力資源部門工作量化標準
附錄2財務部門工作量化標準
附錄3市場部門工作量化標準
附表4研發部門工作量化標準
附錄5采購部門工作量化標準
附錄6生產部門工作量化標準
附表7銷售部門工作量化標準
附錄8倉儲部門工作量化標準
附表9客服部門工作量化標準

一個團隊能夠創造多大的效益，很大程度上取決於執行力。而部門分化、信息斷層以及行動標準不一致等都會導致難執行、執行不力、執行錯誤、相互推諉等問題，從而影響整個企業的運營效率。而解決這種問題的關鍵，就是要通過簡化流程來約定做事的順序，通過量化工作標準來約定做事的尺度。通過簡化工作流程，能夠將各個工作環節緊密銜接，用做少的時間做最多的事；而通過量化標準，可以讓每個員工都能深度理解工作要求，使其工作行為高度一致。本書分上下兩篇：上篇提出了簡化流程的五個方式，通過簡化流程提升部門內外的協作效率；下篇提出了標準量化的五個方式，使量化標準更具針對性，讓工作有數據可以，有標準可執行，同時還提供了人力資源、財務、市場、研發、采購、生產、銷售、倉儲、客服等企業各部門的工作量化標準模板供讀者參考使用。本書適合企業老板、高管閱讀，中基層管理者亦可作為培訓教材或工具書使用。

趙雲龍 著