●前言：讓分析與解決成為你的強項
Part 1 從發現問題到想出解決策略
第1章 如何掌握問題
問題的本質就是“有了落差”
問題分成三種類型
哪個問題先解決？決定優先級
第2章 如何解決恢復原狀型問題
恢復原狀型問題有兩大課題
還可以用差異分析找原因
真的是這個原因嗎？如何確定因果關繫
第3章 如何解決防範潛在型問題
防範潛在型問題的兩大課題
由下而上法
由上而下法
危機管理是防範潛在問題，不是緊急處理
第4章 如何解決追求理想型問題
追求理想型問題的課題：最終目標要明確
實踐理想：如何解決規劃性課題
你能選定一個“明確”的理想嗎？
第5章 如何以“分析”發現問題
“發現問題”是很重要的能力
SCQA分析，幫你發現問題、設定課題
自己找問題，實踐SCQA分析
向客戶做提案時的應用竅門
第6章 如何掌握問題的本質，制定替代方案
問題背後的問題：課題的本質是什麼？
如何理性評價各種替代方案
萬一隻有一個解決提案，怎麼辦？
用於執行的行動計劃
Part 2 情境分析，提升決策質量
第7章 情境分析反應快，篤定預測風險高
篤定的預測 總遇上不願面對的真相
情境分析 預想幾種最可能發生的故事
第8章 說未來的故事：制作環境腳本
從“結構”來掌握環境因素
掌握各類風險因素的重要度
制作環境腳本
殼牌公司的情境分析事例
第9章 結合腳本和替代方案
用環境腳本評價各替代方案
制作腳本/行動矩陣
評價企業的投資，用淨現值來分析
第10章 解決策略的選擇順序
剔除超出容許範圍的解決策略
思考環境腳本各狀況的發生幾率
考慮風險和報酬，再選擇行動
Part 3 麥肯錫的強項：分析
第11章 分析要合乎邏輯，其實很簡單
分析與解決的基礎：邏輯思考
邏輯不憑感覺，而是有具體主張和論述
以對方的立場檢視自己的邏輯
第12章 “分析”的本質
以MECE的概念分析
活用現成的架構，進行分析
第13章 如何分析策略、產業、組織、營銷
思考事業戰略的“3C”
適用於業務分析的“五力”
思考組織策略的“7S”
擬定營銷策略的“4P”
將促銷策略用MECE分解
第14章 如何分析
顯示獲利模式的“商業繫統”
分析消費決策流程的“AIDMA”模型
保全品牌名聲的“道歉啟事”架構
第15章 矩陣分析：從個人職業發展到公司成長
分析事業組合的“PPM矩陣”
用“產品．市場矩陣”思考成長策略
檢討企業並購的“企業價值創造矩陣”
協助職業生涯規劃的“職業生涯矩陣”
第16章 解決問題的心理素質
3種想法，會害你無法“平常心”
“死腦筋思考”的問題點
用“期望思考”找回正面心態
後記：解決問題的能力，決定你的待遇

《麥肯錫問題分析與解決技巧》由高杉尚孝著，是一本專為商務人士設計，以提升分析與解決問題能力的指南。本書在邏輯思考的基礎之上，建構出一套體繫，從理論和實務兩方面來說明解決問題的技巧，以及在背後支撐它的分析技術。《麥肯錫問題分析與解決技巧》的舉例範圍廣泛，從日常生活中的大小事到企業策略都包含在內，閱讀本書能夠掌握解決問題的本質，提升解決問題的能力。

高杉尚孝 著 鄭舜瓏 譯