●第1章 質量思想與意識
1.1 質量的定義和內涵
1.2 客戶第一思想確立
1.2.1 確立客戶第一思想的意義
1.2.2 確立客戶第一思想的方法
1.3 PDCA思想的確立
1.3.1 概述
1.3.2 PDCA四個步驟解析
1.3.3 PDCA的特點
1.3.4 PDCA思想確立
1.4 四不放過思想的確立
第2章 質量工具與方法
2.1 初級質量工具與方法
2.1.1 5S
2.1.2 QC七工具
2.1.3 8D
2.1.4 QCC
2.1.5 改善提案
2.2 中級質量工具與方法
2.2.1 SPC
2.2.2 MSA測量繫統分析
2.2.3 TQM全面質量管理
2.2.4 QCFC
2.3 高級質量工具與方法
2.3.1 FMEA
2.3.2 DFMEA
2.3.3 PFMEA
2.3.4 術語和定義
2.3.5 PFMEA工作流程和內容案例
2.3.6 6 sigma
第3章 質量成本、可靠性與ESD
3.1 質量成本
3.1.1 概述
3.1.2 質量成本分類與內容
3.1.3 質量成本管理與分析
3.1.4 質量成本管理的一般程序
3.2 可靠性
3.2.1 概論
3.2.2 可靠性的概念、內涵
3.2.3 產品可靠性的分類
3.2.4 可靠性基本分析方法
3.3 ESD
3.3.1 概念
3.3.2 靜電的特性
3.3.3 靜電的常見產生方式
3.3.4 靜電的危害
3.3.5 ESD失效模式
3.3.6 ESD失效機理
3.3.7 ESD與EOS
3.3.8 ESD模型
……

本書以從事質量管理的人應該掌握的質量意識、質量知識、質量工具方法、質量管理內容為主線，按照PDCA，循序漸進、由淺入深地進行闡述、講解。書中分層級質量工具“金字塔”模型，是作者結合在華為、海信多年工作經驗總結。書中質量策劃、質量保證、質量控制、持續改進的內容，是作者結合華為、海信優秀企業的質量管理很好實踐總結而成，內容豐富、務實、實踐性強。