●第一章 禮儀及護理禮儀
第一節 禮儀概述
一、禮儀的起源與發展
二、禮儀的基本概念
三、禮儀的基本原則
四、禮儀的基本作用
第二節 護理禮儀
一、護理禮儀的概念與特征
二、護理禮儀修養的重要性
三、護理禮儀修養的主要培養方法
第二章 日常社交禮儀
第一節 日常社交禮儀概述
一、社交禮儀的概念
二、社交禮儀的內涵
三、日常社交禮儀應遵循的原則
第二節 基本交往禮儀
一、交往禮儀
二、通訊禮儀
三、拜訪與接待禮儀
四、饋贈禮儀
第三章 護士實用禮儀
第一節 護士儀容禮儀
一、儀容的含義
二、護士發部修飾
三、護士面容修飾
四、護士肢體修飾
五、護士妝容禮儀
第二節 護士儀態禮儀
一、手勢
二、站姿
三、坐姿
四、行姿
五、蹲姿
六、護理工作中的儀態禮儀
第三節 護士服飾禮儀
一、著裝的基本原則
二、服裝的基本要素
三、飾品禮儀
四、護士著裝禮儀
第四章 人際關繫
第一節 人際關繫概述
一、人際關繫的概念
二、人際關繫的形成過程
三、人際關繫的影響因素
第二節 護理工作中的人際關繫
一、護理人際關繫概述
二、護理工作中人際關繫的主要類型
三、護理工作中人際關繫的基本規範
第五章 人際溝通
第一節 人際溝通概述
一、人際溝通的概念
二、人際溝通的作用
三、人際溝通的特點
四、人際溝通的原則
第二節 人際溝通的類型
一、語言性人際溝通
二、非語言性人際溝通
第三節 人際溝通的影響因素
一、環境因素
二、個人因素
第六章 護理工作中的語言溝通
第一節 護理語言溝通概述
一、護理語言溝通的內涵
二、護理語言溝通的原則
三、護理語言溝通的注意事項
第二節 護理語言溝通的類型
一、口頭語言溝通
二、書面語言溝通
第三節 護理語言溝通的技巧
一、傾聽技巧
二、言語技巧
第七章 護理工作中的非語言溝通
第一節 護理非語言溝通概述
一、護理非語言溝通的含義
二、護理非語言溝通的特點
三、非語言溝通在護理工作中的作用
第二節 護理工作中的非語言溝通形式
一、動態語言
二、靜態語言
三、輔助語言
四、類語言
第三節 護理工作中非語言溝通的應用
一、非語言溝通應用的基本要求
二、非語言溝通應用的技巧
第八章 護理實踐禮儀
第一節 護生實習禮儀
一、實習前的準備
二、實習過程中的基本禮儀
第二節 護士工作禮儀
一、門急診手術室護士工作禮儀
二、病區護理工作禮儀
三、社區護理工作禮儀
第三節 涉外護理禮儀
一、涉外護理禮儀概述
二、涉外護理常用禮儀習俗
三、部分國家主要禮儀習俗
第九章 求職禮儀
第一節 求職禮儀概述
一、求職禮儀的概念
二、求職禮儀的特點
三、求職形式
四、求職前的準備
第二節 書面求職禮儀
一、求職信
二、個人簡歷
第三節 面試禮儀
一、面試概述
二、面試中的禮儀
三、面試後的禮儀
第四節 上崗禮儀
一、上崗須知
二、著裝得體
三、遵紀守法
四、熱愛本職工作
實訓指導
實訓一 日常社交禮儀
實訓二 護士實用禮儀
實訓三 人際關繫
實訓四 人際溝通
實訓五 護理工作中的語言溝通
實訓六 護理工作中的非語言溝通
實訓七 護理實踐禮儀
實訓八 求職禮儀
附錄
附錄一 護士面試中應重點掌握的問題
附錄二 個人簡歷模板
中英文名詞對照索引
參考文獻

秦東華主編的《護理禮儀與人際溝通(供護理助產專業用第2版全國高等職業教育教材)》的內容選擇和編排體現以下特點：①基礎理論知識本著“實用為主，必需、夠用、管用為度”的原則，突出實踐能力和職業能力培養，緊密聯繫工作崗位實際需要。②注重培養學生的職業禮儀素養，理論上滿足執業資格考試的要求，實踐上力求使學生掌握護理禮儀與人際溝通的實務操作方法，提高學生的整體素質，為今後的學習和工作打下良好的基礎。③每章由“學習目標”“情景導人”“知識鏈接”“案例分析”“課堂活動”等相關內容組成，使教材內容和形式更加生動、活潑，以激發學生的學習興趣。
全書共有九章。包括禮儀及護理禮儀、日常社交禮儀、護士實用禮儀、人際關繫、人際溝通、護理工作中的語言溝通、護理工作中的非語言溝通、護理實踐禮儀及求職禮儀。