●前言
實訓及評價考核方式
第一章儀表禮儀
第一節男士儀表禮儀
1.1.1男士著裝基本禮儀
1.1.2男士西裝
1.1.3男士襯衫
1.1.4正裝襯衫和西裝的搭配
1.1.5領帶的基本打法
1.1.6儀表禮儀（男士著裝）實訓
第二節女士儀表禮儀
1.2.1女士著裝場合
1.2.2女士套裙
1.2.3女士套裝配飾
1.2.4職場絲巾的三種打法
1.2.5飾物搭配
1.2.6儀表禮儀（女士著裝）實訓
第二章儀容禮儀
第一節基礎儀容
2.1.1頭部
2.1.2指甲
2.1.3鼻毛和體毛
2.1.4面部清潔及護理
2.1.5基礎儀容禮儀實訓
第二節妝飾禮儀
2.2.1男士妝飾禮儀
2.2.2女士面部妝飾禮儀
2.2.3儀容禮儀實訓
第三章儀態禮儀
第一節站姿禮儀
3.1.1站姿的基本要求
3.1.2常用站姿介紹
3.1.3站姿禮儀實訓
第二節走姿禮儀
3.2.1走姿基本要求
3.2.2常用走姿介紹
3.2.3走姿禮儀實訓
第三節坐姿
3.3.1坐姿的基本要求
3.3.2常用坐姿介紹
3.3.3坐姿禮儀實訓
第四節蹲姿禮儀
3.4.1蹲姿的基本要求
3.4.2常用蹲姿介紹
3.4.3蹲姿禮儀實訓
第五節手勢禮儀
3.5.1手勢的規範
3.5.2常用的手勢
3.5.3手勢實訓
第六節表情禮儀
3.6.1恰當的眼神
3.6.2親和的微笑
3.6.3表情禮儀實訓
第四章日常交往禮儀
第一節日常交往禮儀（一）
4.1.1稱呼禮儀
4.1.2介紹禮儀
4.1.3名片禮儀
4.1.4日常交往禮儀（一）實訓
第二節日常交往禮儀（二）
4.2.1握手禮儀
4.2.2鞠躬禮儀
4.2.3擁抱禮儀
4.2.4日常交往禮儀（二）實訓
第五章辦公禮儀
第一節電話禮儀
5.1.1電話基本禮儀
5.1.2電話基本流程
5.1.3表達技巧
5.1.4電話情景應對技巧
5.1.5電話禮儀實訓
第二節座次禮儀
5.2.1座次禮儀
5.2.2座次禮儀實訓
第六章拜訪接待禮儀
第一節拜訪禮儀
6.1.1拜訪準備
6.1.2拜訪舉止
6.1.3結束拜訪
6.1.4拜訪禮儀實訓
第二節接待禮儀
6.2.1接待種類原則
6.2.2接待準備與程序
6.2.3接待禮儀
6.2.4接待禮儀實訓
第七章用餐禮儀
第一節中餐禮儀
7.1.1邀請函的制作
7.1.2座次安排
7.1.3餐具擺放與使用
7.1.4餐桌禮儀
7.1.5中餐禮儀實訓
第二節西餐禮儀
7.2.16M原則
7.2.2座次安排
7.2.3用餐禮儀
7.2.4餐具和餐巾使用
7.2.5西餐禮儀實訓
第八章儀式禮儀
第一節簽字儀式
8.1.1簽約儀式的準備
8.1.2簽約儀式程序
8.1.3簽約儀式禮儀
8.1.4簽約禮儀實訓
第二節剪彩儀式
8.2.1剪彩儀式的準備
8.2.2剪彩儀式的程序
8.2.3剪彩儀式禮儀
8.2.4剪彩禮儀實訓
第九章綜合訓練
參考文獻

本書通過案例引導、商務禮儀知識介紹和章節實訓使學生深入掌握商務人員推薦的禮儀職業崗位技能，著重培養學生重禮、知禮、學禮、用禮，為今後從事商務工作的禮儀意識和崗位能力提升奠定基礎。根據商務禮儀的內容體繫，並結合商務禮儀使用場合和崗位特點設計教學目的和教學任務，結合案例引導、問題分析和問題解決的脈絡，圍繞具體工作中涉及到的禮儀問題並加以解決。整本教材兼顧趣味性、教育性和實用性，使學生輕松地掌握禮儀知識。內容範圍包括儀表禮儀、儀容禮儀、儀態禮儀、日常禮儀、辦公禮儀、拜訪接待禮儀、用餐禮儀、儀式禮儀。每章下設理論知識和實訓指導，，力求使學生能接受一個較繫統的學習。寫作特點體例新穎（案例導入、提出問題、解決問題）；實用性和實踐性強；注重知識性；重視學生綜合素質的養成。

中華民族素有 “禮儀之邦”的美譽,可謂歷史悠久,我國歷史第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人 “修身養性持家立業治國平天下” 的基礎。禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。隨著社會的發展，行業也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形像無疑會起到非常重要的作用。禮儀是在人類交往活動過程中逐漸形成的。禮儀是一門較強的行為科學，現代社會對禮儀的要求越來越廣泛，禮儀的規範化也越來越受到人們的重視，各行各業的從業人員對禮儀知識的需求也越來越迫切。 商務禮儀就是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。在商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀，等