作 者:趙計平 著作
定 價:28
出 版 社:機械工業出版社
出版日期:2016年09月01日
頁 數:164
裝 幀:平裝
ISBN:9787111545446
●目 錄
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●前言
●緒論1
●項目一 認識汽車售後服務企業經營模式與管理體繫6
●任務一 認識汽車售後服務企業經營模式7
●任務二 擬訂汽車售後服務企業組織結構12
●任務三 汽車售後服務企業目標管理20
●項目二 汽車售後服務企業流程管理28
●任務一 認識汽車售後服務企業服務流程
●管理的含義29
●任務二 “七步法”汽車售後服務流程管理33
●項目三 汽車售後服務企業車間管理44
●任務一 認識汽車售後服務企業車間設施
●功能定位與區域劃分45
●任務二 汽車維修設備管理52
●任務三 汽車售後服務企業的生產與
●質量管理57
●項目四 汽車售後服務企業安全、環保
●與4S管理67
●部分目錄
本書是根據汽車售後服務企業4S模式下企業管理者的崗位能力而編寫的。本書借鋻了靠前職業教育的優選教學理念,突出了“以行業需求為導向、以能力為本位、以學生為中心”的原則,把行業能力標準作為專業課程教學目標和鋻定標準,按照能力標準組織教學內容,著重介紹了汽車售後服務企業的經營與管理理念,具體的管理方法和一些基本的業務管理內容。針對學生的學習特征設計教學活動,將教學活動與模擬或真實的工作場所相融合,引用動態的教學鋻定與教學評估相結合,使“動中學、學中練、練中用”,滿足學生的學習需求。
前 言本書為“十二五”職業教育國家規劃教材,經全國職業教育教材審定委員會審定。
本書是根據汽車售後服務企業4S模式下企業管理者的崗位能力而編寫的。在原書基礎上進行了修訂,增加了新的案例分析,修訂了舊的法律法規及國家標準等,刪除了一些不再用到的法律條款,力求使學生掌握新的知識。
本書借鋻了德國、澳大利亞等國際職業教育的優選教學理念,突出了“以行業需求為導向、以能力為本位、以學生為中心”的原則,把行業能力標準作為專業課程教學目標和鋻定標準,按照能力標準組織教學內容,針對高職學生的學習特征設計教學活動。本書設計的教學活動環境主要設置在模擬或真實的工作場所,學生通過動中學活動將知識與技能進行有機的交融;通過繫列的學習活動熟悉汽車售後服務企業的等