本書是全國機械職業教育汽車類專業教學指導委員會組織編寫的職業技術教育汽車營銷與服務專業的繫列教材之一。本書通過汽車商務禮儀與銷售實務技巧的實際案例教學,使學生能繫統地掌握汽車銷售服務中的知識和技巧,以滿足職業崗位群的實際需要和培養能解決工作實際問題的復合型應用人纔。
本書主要內容包括汽車銷售概論、 商務禮儀、 展廳接待、 需求分析、車輛介紹、 試乘試駕、 異議處理、 促成成交、 交車及交車後的客戶服務等。
本書可作為高等職業院校在校學生學習汽車銷售與商務禮儀的理論教材,也可用作汽車從業人員業務培訓的教學用書,還可供汽車銷售與商務禮儀方面的業餘愛好者學習參考。