●前言
第1章認識營銷
一、市場營銷學的產生與發展
二、市場營銷的內涵及核心概念
（一）市場營銷的內涵
（二）市場營銷的重要性
（三）市場營銷的核心概念
三、營銷觀念的發展及演變
（一）生產觀念
（二）產品觀念
（三）推銷觀念
（四）營銷觀念
（五）社會營銷觀念
四、全方位營銷
（一）關繫營銷
（二）整合營銷
（三）內部營銷
（四）績效營銷
五、顧客讓渡價值和顧客滿意
（一）顧客讓渡價值
（二）顧客滿意
（三）價值鏈和價值讓渡網絡
（四）吸引和保持顧客
第2章企業戰略及營銷管理過程
一、以營銷為導向的企業戰略
（一）確定企業任務
（二）明確企業目標
（三）評價現有戰略業務單位
（四）制定成長戰略
二、營銷管理過程
（一）分析市場機會
（二）選擇目標市場
（三）制定營銷組合策略
（四）管理營銷努力
第3章市場營銷環境
一、營銷環境的內涵及特點
（一）營銷環境的內涵
（二）營銷環境特點
二、微觀市場營銷環境
（一）企業
（二）供應商
（三）營銷中介
（四）競爭者
（五）公眾
（六）顧客
三、宏觀市場營銷環境
（一）人口環境
（二）經濟環境
（三）技術環境
（四）自然資源環境
（五）社會文化環境
（六）政治法律環境
四、市場營銷環境評估
第4章營銷信息和營銷調研
一、信息的重要性
二、營銷信息繫統的構成
（一）內部數據庫
（二）營銷情報繫統
（三）營銷調研繫統
（四）營銷決策支持繫統
三、營銷調研的步驟
（一）步驟一：界定問題及調研目標
（二）步驟二：制定調研計劃
（三）步驟三：收集調研數據
（四）步驟四：分析調研信息
（五）步驟五：輸出調研報告
（六）步驟六：制定營銷決策
四、獲取營銷信息需要注意的幾個問題
（一）尊重消費者隱私
（二）避免濫用調研信息
（三）合理獲取競爭對手的信息
第5章購買行為
一、消費者購買行為
（一）消費者市場的定義及特點
（二）消費者購買行為模型
（三）影響消費者購買行為的主要因素
（四）消費者購買決策過程
二、組織市場購買行為
（一）組織市場的定義
（二）組織市場購買行為的特點
（三）影響組織市場購買行為的主要因素
（四）組織購買決策過程
第6章目標市場營銷
一、目標市場營銷內涵及演變
（一）目標市場營銷的內涵
（二）目標市場營銷戰略的發展
（三）市場的內涵
二、市場細分
（一）市場細分的概念
（二）市場細分的基礎與作用
（三）細分市場的標準
（四）市場細分的步驟
（五）市場細分的層次
（六）有效細分的要求
三、目標市場選擇
（一）細分市場評估
（二）目標市場覆蓋模式
（三）目標市場營銷策略
（四）選擇目標市場需要考慮的因素
四、市場定位
（一）市場定位的含義
（二）市場定位的策略
（三）市場定位的步驟
（四）競爭者的定位策略
第7章產品策略
一、產品整體概念
二、產品的差異化
（一）產品差異化的內涵
（二）產品差異化策略
三、產品決策
（一）產品決策種類
（二）產品決策的意義
四、包裝策略
（一）包裝的內涵及作用
（二）包裝決策的原則
（三）包裝策略及運用
五、產品生命周期
（一）產品生命周期階段
（二）產品生命周期策略
六、新產品開發
（一）新產品開發的必要性
（二）新產品開發戰略
（三）新產品開發過程
（四）新產品開發管理
七、品牌決策
（一）品牌的概念
（二）品牌與產品、商標、名牌
（三）品牌的作用
（四）品牌策略
（五）品牌命名
（六）品牌價值評估方法
第8章定價策略
一、影響企業定價的基本因素
（一）定價目標
（二）產品成本
（三）市場需求
（四）市場競爭
（五）國家政策
二、定價的一般方法
（一）成本導向定價法
（二）競爭導向定價法
（三）需求導向定價法
三、定價的基本策略
（一）新產品定價策略
（二）定價策略
（三）心理定價策略
（四）差別定價策略
（五）產品組合定價策略
（六）地區定價策略
四、價格變動分析及價格調整
（一）企業降價與提價
（二）價格變動的博弈分析
（三）顧客對企業調價的反應
（四）企業對競爭者調價的反應與對策
第9章促銷策略
一、促銷和促銷組合
（一）促銷
（二）促銷組合
二、廣告策略
（一）廣告的概念
（二）設定廣告目標
（三）決定廣告預算
（四）設計和選擇廣告信息
（五）選擇廣告媒體
（六）評估廣告效果
三、公共關繫策略
（一）公共關繫的概念
（二）公共關繫的功能
（三）公共關繫的主要工具
（四）公共關繫的主要決策
四、人員推銷策略
（一）人員推銷的概念
（二）人員推銷的過程
（三）銷售人員的甄選
（四）銷售人員的培訓
（五）銷售人員的激勵
五、營業推廣策略
（一）營業推廣的概念
（二）設立營業推廣目標
（三）選擇營業推廣工具
（四）擬定和評估營業推廣方案
六、整合營銷傳播
（一）整合營銷傳播平臺
（二）影響整合營銷傳播的因素
（三）開發有效傳播的步驟
第10章渠道策略
一、營銷渠道內涵和功能
二、渠道類型
三、渠道的趨勢
四、渠道的設計與選擇
（一）分析顧客需求
（二）建立渠道目標
（三）確定渠道方案
（四）評價主要渠道方案
五、渠道管理
（一）選擇渠道成員
（二）培訓和激勵渠道成員
（三）評價渠道成員
（四）調整渠道
（五）渠道衝突的管理
六、中間商決策
（一）批發商
（二）零售商
七、供應鏈
（一）供應鏈管理
（二）營銷物流決策
（三）全球物流和供應鏈管理
第11章可持續性營銷與營銷道德
一、可持續性營銷
（一）可持續性營銷觀念的提出
（二）可持續性營銷失範行為表現
（三）可持續性營銷實踐的公眾干預措施
（四）可持續性營銷規劃的途徑
二、社會營銷
（一）社會營銷觀念的提出
（二）社會營銷與商業營銷的差異
（三）社會營銷實踐與干預措施
（四）社會營銷規劃的步驟
三、綠色營銷
（一）綠色營銷觀念的提出
（二）綠色營銷觀與傳統營銷觀的差異
（三）綠色營銷實踐和干預措施
（四）綠色營銷實施的步驟
四、營銷道德
（一）道德與營銷道德的提出
（二）營銷道德理論
（三）營銷道德失範行為表現
（四）企業營銷道德失範的後果與提升對策
第12章全球營銷
一、全球營銷的重要性
二、決定是否進入全球市場
三、決定進入哪個市場
四、決定如何進入市場
（一）出口
（二）組建合資公司
（三）許可經營
（四）合同管理
（五）共同所有
（六）直接投資
參考文獻
