●第一章 服務外包的發展背景
●第一節 時代轉變:從工業化到信息化――服務外包的技術支持
●第二節 產業轉變:從制造業到服務業――服務外包的產業形態
●第三節 市場轉變:從市場驅動到成本驅動――服務外包的全球戰略
●第四節 地域轉變:從商品貿易到服務貿易――服務外包的國際分工
●第五節 管理轉變:從傳統模式到新型模式――服務外包的管理創新
●第六節 綜述:中國發展服務外包的意義
●第二章 服務外包概述
●第一節 服務外包的概念
●第二節 服務外包的特征
●第三節 服務外包的優勢
●第四節 服務外包的垂直行業
●第五節 綜述:服務外包――尚未界定邊界的新興行業
●第三章 服務外包的業務種類
●第一節 信息技術外包
●第二節 業務流程外包
●第三節 知識流程外包
●第四節 數字內容外包
●第五節 綜述:服務外包業務的價值鏈延伸
●第四章 服務外包的國際市場
●部分目錄