●上篇客艙服務
●第一章客艙服務概述002
●第一節服務的概述002
●一、服務的定義002
●二、服務的特性003
●三、服務的要素004
●第二節客艙服務闡述007
●一、客艙服務的定義007
●二、客艙服務的意義008
●三、客艙服務與一般服務的差異008
●四、客艙服務的要點009
●五、客艙服務的內容011
●第二章客艙乘務員013
●第一節客艙乘務員的定義013
●一、專業術語解釋013
●二、乘務員的配備015
●三、乘務員的資質要求016
●四、乘務員的形像要求017
●第二節客艙乘務員的職業素養022
●一、職業素養的內容022
●部分目錄