●項目一物流客戶服務認知
●任務一認知客戶服務和物流客戶服務
●任務二認知物流客戶服務流程和規範
●任務三認知物流客戶服務部門和客服人員職責
●項目二物流客戶開發與拜訪
●任務一物流客戶尋找與識別
●任務二物流客戶檔案建立
●任務三物流客戶需求分析
●任務四物流客戶拜訪與溝通的主要技巧
●項目三物流客戶接待
●任務一物流客戶接待計劃制定
●任務二物流客戶來訪、來電、來函處理
●任務三物流客戶服務成交及物流客戶承諾跟進
●項目四物流客戶投訴管理
●任務一物流客戶投訴受理
●任務二物流客戶投訴處理
●任務三物流客戶投訴處理服務跟進
●項目五物流客戶關繫維護
●任務一物流大客戶管理
●任務二物流客戶流失處理
●部分目錄

《21世紀高職高專規劃教材·物流管理繫列:物流客戶服務》是針對物流企業客戶服務相關崗位任職要求而開發的教材，精選了“物流客戶服務認知”、“物流客戶開發與拜訪”、“物流客戶接待”、“物流客戶投訴管理”、“物流客戶關繫維護”、“物流客戶服務績效評估”和“物流客戶關繫管理軟件應用”七個項目共20個任務。《21世紀高職高專規劃教材·物流管理繫列:物流客戶服務》按照項目化教學法要求編寫，每個項目均明確了學習目標及重點難點；每個任務導入前，先對任務進行描述，同時做好知識準備；在解決方案中，再對每個需要完成的任務要點進行分析，並提出注意事項；課後還安排了思考練習。這些設計結合實際，利於讀者拓展視野，提升客戶服務能力和職業素質。