作 者:王建民 談玲芳 著作
定 價:29
出 版 社:中國人民大學出版社
出版日期:2015年09月01日
頁 數:234
裝 幀:平裝
ISBN:9787300203645
●上篇 溝通原理與方法
●項目一 溝通原理認知 / 00 3
●任務一 了解溝通的過程及要素 / 00 4
●任務二 了解溝通類型及溝通渠道 / 00 8
●任務三 克服溝通障礙 / 0 15
●學訓做一體化訓練 / 0 19
●項目二 人際溝通方案設計 / 0 25
●任務一 克服人際溝通障礙 / 0 26
●任務二 設計人際溝通方案 / 0 32
●任務三 處理人際衝突 / 0 41
●學訓做一體化訓練 / 0 46
●項目三 口頭表達訓練 / 0 55
●任務一 掌握交談方法 / 0 56
●任務二 掌握演講方法與技巧 / 0 60
●學訓做一體化訓練 / 0 74
●項目四 書面溝通訓練 / 0 77
●任務一 撰寫企業常用文書 / 0 78
●任務二 撰寫求職信和個人簡歷 / 0 84
●學訓做一體化訓練 / 0 88
●項目五 非語言溝通訓練 / 0 96
●部分目錄
本書根據養老照護員崗位的需求，設計項目和任務，設計了人際溝通技巧、接待溝通、團隊工作溝通、照護工作溝通等4大模塊，並依此內容，采用問題導向式、案例式、理論實踐相結合的方法，目的是培養學生能高效地將人際溝通理論知識和應用策略，充分運用到專業化的養老照護工作中。
王建民 談玲芳 著作
王建民，男，管理學博士，教授，第三屆北京市高等院校百名教學名師，高級企業文化師，北京市專業帶頭人，北京市很好中青年骨干教師，現任北京勞動保障職業學院工商管理繫主任。主要講授《現代企業管理》、《企業成長管理》、《管理創新》、《管理溝通》、《很好的職業能力》、《領導力》、《執行力》、《運營管理》、《管理經濟學》等課程或專題。教學對像涉及企業高層管理人員培訓、研究生（MBA）教育、普通高等學歷教育等多個層次。先後為國內外數千家企業高層管理人員培訓，並應邀多次赴泰國為華人企業家授課，講課效果受到普遍好評和歡迎。主編8部教材和著作，其中《管理溝通實務》被評為普通高等教育“十一五”重量規劃教材和教育部精品等
項目一溝通原理認知
知識目標
● 了解溝通的基本內涵
● 熟悉溝通的過程及構成要素
● 掌握溝通的主要類型
● 了解正式溝通渠道與非正式溝通渠道
素質目標
● 掌握溝通的常識
● 具有溝通的意識
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