●一、文明旅遊篇
●1．喫完自助餐後外帶一杯牛奶
●2．遊客在盧浮宮內大聲喊叫
●3．對“黃段子”說“不”
●4．遊客在餐廳裡抽煙時被罰
●5.遊客在國外用自助餐的不當行為
●6．古樹能被遊客摸來摸去嗎
●7.遊客在行李大廳爭搶行李
●8.遊客在飛機上的不文明行為導致在他國邊檢時受阻
●9．遊客的行為招致警察抓人
●10．領隊被團中遊客打了一耳光
●二、旅行生活篇
●(一)住宿
●11．旅遊者在泰國飯店喫榴褳
●12．遊客人住不達標的飯店
●13．遊客人住狹小的客房
●14．飯店讓旅遊團遊客“搬家”合適嗎
●15．安排的住宿設施與旅遊合同的規定不符
●16．遊客未參加自費項目被拒客房門外
●(二)飲食
●部分目錄

《近期新導遊服務實操案例精解》突出以下幾點：一是轉變傳統的導遊服務書中偏重介紹，特別是著重介紹靠前遊興起後如何做好靠前遊客導遊服務工作；二是強調導遊服務知識在旅行社的運用，注重導遊上崗後所學知識與實際工作業務的銜接，增強操作性；三是鋻於靠前遊客文化結構的改善，書中對導遊水平提出更高要求，並增加了對導遊講解技能和相關知識的介紹，力求使導遊適應新時期業務發展的需要；四是注意吸收一些新觀點、新理念、力求使《近期新導遊服務實操案例精解》具有一定前瞻性。