●目 錄
●
●第1章 客戶及客戶管理概述 1
●學習目標 1
●導入案例 1
●1.1 客戶的概念和基礎知識 2
●1.1.1 客戶的概念 2
●1.1.2 客戶的細分 4
●1.1.3 客戶關繫 8
●1.1.4 客戶價值 12
●1.2 客戶管理的內容與任務 13
●1.2.1 客戶管理概述 13
●1.2.2 客戶管理的內容 15
●1.2.3 客戶管理的任務 16
●1.2.4 客戶管理的流程 17
●模擬實訓 18
●綜合練習 19
●
●第2章 客戶關繫管理基礎知識 21
●學習目標 21
●部分目錄