●學習情境1汽車維修服務接待認知任務1環境認知任務2角色認知任務3崗位認知學習情境2邀請與預約任務1預約準備任務2制訂預約計劃任務3電話預約學習情境3接待前準備任務1召開晨會、夕會任務25S管理任務3接待前準備學習情境4接待與溝通任務1接待與溝通準備任務2來店客戶接待任務3環車檢查與問診任務4估價與制單任務5車輛救援服務學習情境5維修與檢驗任務1維修準備與派工任務2維修進度監控任務3增補項目處理任務4維修質量檢驗學習情境6交車與送別任務1交車準備任務2交車說明任務3結算送別任務4保修索賠任務5保險處理任務6異議處理學習情境7回訪與關懷任務1回訪客戶任務2關懷客戶任務3抱怨處理任務4投訴處理參考文獻

本書以汽車維修業務接待流程為主線，以汽車售後服務顧問崗位典型工作任務為核心，充分吸取了優選的服務管理理念，設定了汽車維修服務接待認知、邀請與預約、接待前準備、接待與溝通、維修與檢驗、交車與送別、回訪與關懷7個模擬企業氛圍的職業學習情境，采用任務式的教學模式和讓學生做主的探究式教學方法，通過28個學習任務，研究如何為學生未來的汽車售後服務職業發展搭建綜合的模擬工作平臺，使學生具備職業關鍵能力。為了便於讀者自主學習，有效地提高學習效果，編者將相關視頻制成二維碼配在書中；同時，采用雙色印刷以突出重點，方便讀者閱讀。本書可作為高職高專院校汽車營銷與服務專業的教材，也可作為相關專業及技術人員、汽車維修服務企業管理人員的參考書。