●前言
●模塊一汽車售後服務顧問崗位認知
●課題一汽車售後服務顧問的崗位職責
●一、汽車售後服務顧問的角色定位
●二、成功的汽車售後服務顧問推薦的條件
●三、汽車售後服務顧問的工作職責
●四、汽車售後服務顧問的定位
●課題二汽車售後服務顧問的銷售工作
●一、銷售的含義
●二、銷售三要素
●三、顧問式銷售的原則
●課題三汽車售後服務顧問的工作理念
●一、客戶期望值與客戶滿意度
●二、關鍵時刻(MomentofTruth,MOT)的概念
●三、舒適區的概念
●課題四汽車售後服務的核心流程
●一、準備
●二、接待
●三、需求分析
●四、服務及產品介紹
●部分目錄